Fort- und Weiterbildung - Krankenhaus St. Joseph-Stift Bremen

Kommunikation – Berufsgruppenübergreifend93Der Ton macht die Musik – Konfliktgespräche angemessen führenZiel:Konfliktträchtige Berufssituationen gibt es zuhauf. Nötig ist einGesprächsverhalten, das für alle Beteiligten entlastend ist. Zielder Fortbildung ist, in belastenden Situationen souveräner undgelassener reagieren zu können.Inhalte:• Individuelle Reaktionsmuster auf Konflikte• Phasenmodell zur Konfliktaussprache• Grundregeln positiver Konfliktbewältigung• Das Problem hinter dem Problem• Aktives Zuhören• Einübung angemessenen Verhaltens anhand von Praxisbeispielen• Wie schone ich meine Nerven? Übungen zur GelassenheitSozialkompetenzZielgruppe: alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter2 Tagesseminar: 05.06.2014, 09:00 – 17:00 Uhr06.06.2014, 09:00 – 17:00 UhrReferentin: Birgit Lambers, Trainerin und CoachVeranstaltungsort: Marienhaus MünsterAnmeldeschluss: 06.05.2014Kosten: € 235,00 Externe Teilnehmer: 280,00Teilnehmeranzahl: Min.: 8 Max.: 14„Registrierung beruflich Pflegende“ 10 PunkteSozialkompetenzDie Patientenaufnahme – in kritischen Situationen professionell handelnZiel:In den Gesprächen mit Patienten und Angehörigen sicherer undgelassener werden.Inhalte:Die Patienten und deren Angehörige stehen oft unter großerAnspannung. Sie sind eine der Personen, mit denen ein Patientoder dessen Angehöriger im Krankenhaus zuerst Kontakt aufnimmt.Viele Patienten und Angehörige sind aufgeregt, da sienicht wissen, was auf sie in den nächsten Stunden (und Tagen)zukommt.Da ist es wichtig „richtig“ mit dem Menschen in Kontakt zukommen und zu sprechen. Deshalb stehen folgende Themen imMittelpunkt des Seminars, um Sie in Ihren Gesprächen sichererund gelassener werden zu lassen:• schnell einen guten Kontakt zu Patienten und Angehörigenaufbauen• aktives Zuhören und Fragetechnik• Verständnis zeigen und Mitfühlen ‐ aber nicht mitleiden• kritische und konflikthafte Gesprächssituationen professionelllösen• Basiswissen zum Thema „Kommunikation“Ihr Seminar erstreckt sich über zwei Tage. Am ersten Tag werdenSie Grundlegendes besprechen und üben. Es folgt eine Phase,in der Sie diese Themen in Ihrem Arbeitsalltag umsetzen. Derzweite Schulungstag dient dazu, auf die Praxisphase zurückzublickenund zu prüfen, was wie gut umzusetzen war. Ggf. werdenSie an diesem Tag auch noch neue Themen bearbeiten.Zielgruppe: Mitarbeiter der Patientenaufnahmen, Rezeptionen,Telefonzentralen sowie Ambulanzen2 Tagesseminar: 21.03.2014, 09:00 – 17:00 Uhr23.05.2014, 09:00 – 17:00 UhrReferent:Christoph SieperVeranstaltungsort: Marienhaus MünsterAnmeldeschluss: 19.02.2014Kosten: € 240,00Teilnehmeranzahl: Min.: 8 Max.: 13„Registrierung beruflich Pflegende“ 10 PunkteFranziskus StIFtUNGEinrichtungsübergreifende Fortbildungen