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MONIER QUALITY POLICY
Version: 1.0
Date: May 2011
Author: Dr. Gabriele Krüner
Department: Group Quality

OUR QUALITY POLICY
The Monier Group is the world’s leading provider of building materials for
pitched roofs and innovative roof, chimney and ventilation systems. We are
committed to delivering products and services that meet the highest quality
standards through all our local businesses. We systematically and continu-
ously improve Monier’s processes and performance in order to fulfil or even
exceed the expectations of our customers.
PRODUCT AND SERVICE QUALITY
• We produce and supply roofing products, systems and services with the aim to meet, and
where possible exceed, the expectations of our customers.
• We comply not only with all applicable legal requirements on quality and safety in the
countries where we operate, but also with our own internal standards, which are in many
cases stricter than national regulations.
• Our quality policy is underpinned by a group-wide quality management system.
• We are aware that the excellent quality of our offering is dependent on our suppliers too
delivering outstanding services and products. We therefore work in close partnership with
these suppliers, and agree precise quality specifications for the products and services
that we source from them.
• We strive for constant improvement in customer satisfaction, and we regularly measure
this using independent, standardized surveys.
Superior customer satisfaction is our number one priority.
ORGANIZATIONAL QUALITY
• The knowledge, drive and commitment of our employees are the key to the success of
the company.
• We continuously strive to improve quality through learning, benchmarking, knowledge
sharing and innovation in all our activities and processes.
• We have a management system that enables us to set clearly defined quality targets, and
measure our progress against these at regular intervals.
• We actively promote this commitment to quality at every level of our organization, and
encourage employees to make quality a personal priority.
• We actively communicate our passion for quality to our employees and business partners.
Pepyn Dinandt Dr. Jürgen Koch Dr. Gerrit Sames
Group CEO Group CFO Group CTPO

UNSERE QUALITÄTSPOLITIK
Die Monier Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Baustoffen für
das geneigte Dach und innovativen Dach-, Schornstein- und Lüftungssystemen.
Wir fühlen uns verpflichtet, Produkte und Serviceleistungen zu
liefern, die den jeweils höchsten regionalen Qualitätsstandards entsprechen.
Dazu verbessern wir systematisch und kontinuierlich unsere Prozesse und
Leistungen, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder sogar
zu übertreffen.
QUALITÄT DER PRODUKTE UND SERVICELEISTUNGEN
• Wir produzieren und liefern Produkte, Systeme und Serviceleistungen mit der Zielsetzung,
die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder sogar über sie hinauszugehen.
• Wir erfüllen nicht nur alle verbindlichen nationalen Qualitäts- und Sicherheitsvorschriften,
sondern darüber hinaus auch unsere internen Anforderungen, die die nationalen Vorschriften
häufig übertreffen.
• Wir untermauern unsere Qualitätspolitik durch ein gruppenweites Qualitätsmanagementsystem.
• Wir sind uns bewusst, dass wir hervorragende Qualität nur auf ausgezeichneten Leistungen
und Produkten unserer Lieferanten aufbauen können. Deshalb arbeiten wir mit unseren
Lieferanten partnerschaftlich zusammen und vereinbaren mit ihnen exakt die erwartete
Produkt- und Dienstleistungsqualität.
• Wir streben danach, die Zufriedenheit unserer Kunden stetig zu erhöhen. Den Erfolg messen
wir regelmäßig mittels unabhängiger, standardisierter Kundenzufriedenheitsstudien.
Höchste Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel.
QUALITÄT DER ORGANISATION
• Das Wissen, die Tatkraft und das Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
sind die wichtigsten Schlüsselfaktoren unseres Unternehmenserfolges.
• Wir verbessern unsere Qualität kontinuierlich durch Lernen, Leistungsvergleiche,
Wissenstransfer und Innovationen in all unseren Aktivitäten und Prozessen.
• Wir setzen uns konkrete Qualitätsziele und messen die Zielerreichung regelmäßig im
Rahmen unseres Managementsystems.
• Wir fördern unseren Qualitätsanspruch in der gesamten Organisation und bestärken unsere
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darin, Qualität als oberstes persönliches Ziel zu verfolgen.
• Wir kommunizieren unsere Begeisterung für Qualität aktiv an unsere Mitarbeiter und
Geschäftspartner.
Pepyn Dinandt Dr. Jürgen Koch Dr. Gerrit Sames
Group CEO Group CFO Group CTPO

Monier Group Services GmbH, Frankfurter Landstrasse 2-4, 61440 Oberursel, Germany
T +49 6171 61 006 F +49 6171 61 2300 www.monier.com