„Service Innovation made in Germany“ Hotelkontingente
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<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
Programm 13.06.2008<br />
Uhrzeit<br />
ab 08:30 Uhr<br />
09:00 Uhr<br />
09:15 Uhr<br />
10:00 Uhr<br />
10:30 – 10:45 Uhr<br />
10:45 Uhr<br />
11:15 Uhr<br />
12:00 -13:30 Uhr<br />
13:30 Uhr<br />
14:15 Uhr<br />
14:45-15:00 Uhr<br />
15:00 Uhr<br />
16:00 Uhr<br />
16:30 Uhr<br />
Programmpunkt<br />
E<strong>in</strong>checken und Registrierung im Posttower Bonn, Raum Nairobi<br />
Begrüßung und E<strong>in</strong>führung <strong>in</strong> das Tagungsthema<br />
Wilhelm Taurel, Vizepräsident AFSMI und Eckhard Schl<strong>in</strong>gmann<br />
Geschäftsbereichsleiter Kundenservice BRIEF DPWN<br />
„Die Umsetzung der DPWN Service Strategie – das First Choice<br />
Programm“<br />
Holger W<strong>in</strong>klbauer, DPWN, Manag<strong>in</strong>g Director First Choice<br />
„DPWN <strong>in</strong> der Automobil<strong>in</strong>dustrie – Strategie und Umsetzungsbeispiele“<br />
Michael Neundl<strong>in</strong>ger, DPWN, Head of BD/KAM/SD Sector Automotive<br />
Kaffeepause<br />
„<strong>Innovation</strong>en mit Dienstleistungen“, Überblick, Ergebnisse und neue<br />
Planungen der deutschen Dienstleistungsforschungs-Initiative<br />
Ursula Zahn-Elliott, Referatsleiter<strong>in</strong> „Innovative Arbeitsgestaltung und<br />
Dienstleistungen“ im Bundesm<strong>in</strong>isterium für Bildung und Forschung<br />
„Ergebnisbericht MARIS Projekt – Betriebliche Anwendung und<br />
Wissenschaftliche Resultate<br />
Idris Nizami, ehem. Vorstand der Teleperfomance Technical Help<br />
(ehem. twenty4help Knowledge Service AG)<br />
Dr. Tilo Böhmann, Projektleiter, TU München Lehrstuhl für<br />
Wirtschafts<strong>in</strong>formatik<br />
Mittagspause<br />
<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> bei Quelle“<br />
Wolf Graf von Schlieffen, Value Stream Manager, Quelle AG<br />
„Management- und Leadership-Herausforderungen bei Service<br />
<strong>Innovation</strong>“<br />
Prof. Heribert Schmitz, ehem. Vorsitzender des Aufsichtsrats Hewlett<br />
Packard GmbH und Vice President Hewlett Packard Corporation<br />
Kaffeepause<br />
Podiumsdiskussion mit den Referenten:<br />
„Wie schaffen wir Service <strong>Innovation</strong> im Tagesgeschäft e<strong>in</strong>es<br />
Hochleistungsdienstleisters?“<br />
Update zu AFSMI-Themen; Abschluss und Tagungszusammenfassung<br />
Wilhelm Taurel, Vizepräsident AFSMI<br />
Ende der Veranstaltung und Führung durch den Tower<br />
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