„Service Innovation made in Germany“ Hotelkontingente
„Service Innovation made in Germany“ Hotelkontingente
„Service Innovation made in Germany“ Hotelkontingente
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<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
Programm 12.06.2008<br />
Uhrzeit<br />
ab 15:30 Uhr<br />
16:00 Uhr<br />
16:05 Uhr<br />
17:00 Uhr<br />
19:00 Uhr<br />
ca. 19:00 Uhr<br />
ca. 19:30 Uhr<br />
Programmpunkt<br />
E<strong>in</strong>checken im <strong>Innovation</strong> Center<br />
Begrüßung<br />
Wilhelm Taurel, Vizepräsident AFSMI und<br />
Eckhard Schl<strong>in</strong>gmann, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice BRIEF<br />
Vortrag „Technologie- und <strong>Innovation</strong>smanagement der DPWN“<br />
Dr. Keith Ulrich, Leiter Technology an <strong>Innovation</strong> Management (TIM)<br />
Geführter Rundgang durch sämtliche Elemente der Logistikkette –<br />
vom Strategietisch bis zu Green Logistics und Value Added<br />
Services + kle<strong>in</strong>er Imbiss<br />
Abschluss der <strong>Innovation</strong> Center Veranstaltung<br />
Bustransfer zu den Hotels<br />
Abendprogramm<br />
- 1 -
<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
Programm 13.06.2008<br />
Uhrzeit<br />
ab 08:30 Uhr<br />
09:00 Uhr<br />
09:15 Uhr<br />
10:00 Uhr<br />
10:30 – 10:45 Uhr<br />
10:45 Uhr<br />
11:15 Uhr<br />
12:00 -13:30 Uhr<br />
13:30 Uhr<br />
14:15 Uhr<br />
14:45-15:00 Uhr<br />
15:00 Uhr<br />
16:00 Uhr<br />
16:30 Uhr<br />
Programmpunkt<br />
E<strong>in</strong>checken und Registrierung im Posttower Bonn, Raum Nairobi<br />
Begrüßung und E<strong>in</strong>führung <strong>in</strong> das Tagungsthema<br />
Wilhelm Taurel, Vizepräsident AFSMI und Eckhard Schl<strong>in</strong>gmann<br />
Geschäftsbereichsleiter Kundenservice BRIEF DPWN<br />
„Die Umsetzung der DPWN Service Strategie – das First Choice<br />
Programm“<br />
Holger W<strong>in</strong>klbauer, DPWN, Manag<strong>in</strong>g Director First Choice<br />
„DPWN <strong>in</strong> der Automobil<strong>in</strong>dustrie – Strategie und Umsetzungsbeispiele“<br />
Michael Neundl<strong>in</strong>ger, DPWN, Head of BD/KAM/SD Sector Automotive<br />
Kaffeepause<br />
„<strong>Innovation</strong>en mit Dienstleistungen“, Überblick, Ergebnisse und neue<br />
Planungen der deutschen Dienstleistungsforschungs-Initiative<br />
Ursula Zahn-Elliott, Referatsleiter<strong>in</strong> „Innovative Arbeitsgestaltung und<br />
Dienstleistungen“ im Bundesm<strong>in</strong>isterium für Bildung und Forschung<br />
„Ergebnisbericht MARIS Projekt – Betriebliche Anwendung und<br />
Wissenschaftliche Resultate<br />
Idris Nizami, ehem. Vorstand der Teleperfomance Technical Help<br />
(ehem. twenty4help Knowledge Service AG)<br />
Dr. Tilo Böhmann, Projektleiter, TU München Lehrstuhl für<br />
Wirtschafts<strong>in</strong>formatik<br />
Mittagspause<br />
<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> bei Quelle“<br />
Wolf Graf von Schlieffen, Value Stream Manager, Quelle AG<br />
„Management- und Leadership-Herausforderungen bei Service<br />
<strong>Innovation</strong>“<br />
Prof. Heribert Schmitz, ehem. Vorsitzender des Aufsichtsrats Hewlett<br />
Packard GmbH und Vice President Hewlett Packard Corporation<br />
Kaffeepause<br />
Podiumsdiskussion mit den Referenten:<br />
„Wie schaffen wir Service <strong>Innovation</strong> im Tagesgeschäft e<strong>in</strong>es<br />
Hochleistungsdienstleisters?“<br />
Update zu AFSMI-Themen; Abschluss und Tagungszusammenfassung<br />
Wilhelm Taurel, Vizepräsident AFSMI<br />
Ende der Veranstaltung und Führung durch den Tower<br />
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<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
So erreichen Sie das<br />
<strong>Innovation</strong> Center<br />
- 4 -
<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
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<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
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<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
Hotelkont<strong>in</strong>gente<br />
Galerie Design Hotel Bonn *****<br />
Kölnstrasse 360-364<br />
53117 Bonn<br />
Tel: +49 (0)228 1848-0<br />
Fax: +49 (0)228 1848-1825<br />
E-Mail: <strong>in</strong>fo@auerberg-hotel.de<br />
Durch das Gestaltungskonzept des <strong>in</strong>ternationalen<br />
Designers Scheich Raschid Al Khalifa wurde das<br />
Galerie Design Hotel Bonn zu e<strong>in</strong>em Gesamtkunstwerk,<br />
das se<strong>in</strong>en Gästen als erstes 5-Sterne Designerhotel <strong>in</strong><br />
Bonn außergewöhnlichen Komfort auf höchstem<br />
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auf <strong>in</strong>sgesamt sieben Etagen s<strong>in</strong>d mit exklusiven Details<br />
und Designobjekten ausgestattet, ebenso unsere vier<br />
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E<strong>in</strong>zelzimmer € 139,00 <strong>in</strong>kl. Frühstück<br />
Nach Reservierung bis 01.05. kostenfrei stornierbar<br />
Rhe<strong>in</strong>hotel Dreesen R<strong>in</strong>ghotel ****<br />
Rhe<strong>in</strong>straße 45-49<br />
53179 Bonn-Bad Godesberg<br />
Tel.: 0228-8202-0<br />
Fax: 0228-8202-153<br />
E-Mail: <strong>in</strong>fo@rhe<strong>in</strong>hoteldreesen.de<br />
Die vorteilhafte Lage des Hotels im Grünen des<br />
Residenzenviertels ehemals <strong>in</strong> Bonn akkreditierter<br />
Diplomaten gewährleistet e<strong>in</strong>en erholsamen<br />
Aufenthalt.E<strong>in</strong>malig ist die unverbaute Sicht über den<br />
Rhe<strong>in</strong>strom auf den Naturpark Siebengebirge<br />
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Siegburg, Airport Köln-Bonn<br />
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<strong>„Service</strong> <strong>Innovation</strong> <strong>made</strong> <strong>in</strong> <strong>Germany“</strong><br />
Hotelkont<strong>in</strong>gente<br />
Cont<strong>in</strong>ental ****<br />
Am Hauptbahnhof 4<br />
53111 Bonn<br />
Tel.: +49 (0) 228 391899-0<br />
Fax: +49 (0) 228 391899-99<br />
email: <strong>in</strong>fo@cont<strong>in</strong>ental-bonn.de<br />
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direkt am Hauptbahnhof und gegenüber dem<br />
Busbahnhof (Flughafenbus)<br />
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Nach Reservierung bis 16.05. kostenfrei stornierbar<br />
Sternhotel Bonn***<br />
Markt 8<br />
53111 Bonn<br />
Tel.: +49 (0) 228 . 72 67 0<br />
Fax.: +49 (0) 228 . 72 67 125<br />
<strong>in</strong>fo@SternHotel.de<br />
3-Sterne Hotel, Zentrale, reizvolle Lage direkt auf<br />
dem Bonner Markt<br />
E<strong>in</strong>zelzimmer € 99,00 <strong>in</strong>kl. Frühstück<br />
Nach Reservierung bis 16.05. kostenfrei stornierbar<br />
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