CP 4-09_Ums - Pluradent

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FINANZEN
...
CP
mit Laser niemals Nebenwirkungen
gibt, was ja in Wirklichkeit nicht
auszuschließen ist.
Verboten sind auch übertriebene
Alleinstellungsbehauptungen, wie
„Wir machen die besten Zähne“
oder „Zentrum für Spitzenzahnmedizin“.
Ebenso untersagt ist vergleichende
Werbung, wie „Wir fangen
an, wo andere aufhören“. Bezüglich
der Verhältnismäßigkeit ist darauf
zu achten, sachliche Werbung auch
entsprechend zu präsentieren.
Als unverhältnismäßig gilt beispielsweise
die Bewerbung einer
Zahnarztpraxis auf einer Straßenbahn,
einem Bus oder durch ein
Werbebanner, das hinter einem
Flugzeug hergezogen wird. Als angemessen
gilt die Beschriftung des
Praxisfahrzeugs. Nach herrschender
Auffassung ist es auch unzulässig,
mit Postwurfsendungen und
Flugblättern auf Leistungen der
Praxis hinzuweisen. Ebenfalls verboten,
aber dennoch weit verbreitet,
ist die Auslage von Informationsbroschüren
in anderen Praxen,
Apotheken oder gar in Kosmetikstudios.
In der Wahl des Mediums ist der
Zahnarzt frei. Werbung, die im Radio,
Fernsehen oder Internet präsentiert
wird, ist nicht automatisch
berufswidrig, nur weil diese Werbemedien
bislang für Zahnärzte unüblich
waren. Zahnärzte dürfen eine
Homepage im Internet unterhalten
und dort ihre Praxis und ihre
berufliche Tätigkeit vorstellen. Eine
Beschränkung hinsichtlich Darstellung
und Umfang existiert nicht.
Grundsätzlich gilt: Wer gegen die
Berufsordnung und das HWG ver-
Kostenlose Röntgenaufnahmen Checkliste
Informationen über rechtliche
Werbebeschränkungen von
Zahnarztpraxen können unter
info@bischoffundpartner.de
kostenlos angefordert werden.
Marketing
stößt, verschafft sich einen unlauteren
Wettbewerbsvorteil und verstößt
damit gleichzeitig gegen das
UWG.
Kommunikation trainieren
Führt man sich vor Augen, wie
wichtig ein professionelles Beratungsgespräch
für die erfolgreiche
Patientengewinnung und -bindung
ist, sollte man darüber nachdenken,
in die Kommunikationsfähigkeiten
von Zahnarzt und Praxisteam zu investieren.
Denn patientenorientierte
Fragetechnik und Gesprächsführung
lassen sich trainieren, Recalls
organisieren und empathische Kommunikation
erlernen. Da viele Patienten
die eigentliche zahnärztliche
Leistung nicht wirklich beurteilen
können, werden Service und
Patientenfreundlichkeit zur Bewertungsgrundlage
für oder gegen eine
Praxis. Das Praxisteam, das versteht,
auf seine Patienten einzugehen,
nutzt hier einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Welche Maßnahmen
sind erfolgreich?
Viele Zahnarztpraxen stecken viel
Geld in Maßnahmen zur Patientengewinnung.
Aber nur die wenigsten
wissen, mit welchen Maßnahmen
sie tatsächlich neue Patienten gewonnen
haben und mit welchem finanziellen
oder zeitlichen Aufwand.
Ein Luxus, den sich junge
Praxen in der Regel überhaupt nicht
leisten können. PraxisNavigation
bietet auch hier geeignete Grafiken,
die den Erfolg von Marketinginstrumenten
und -aktionen messbar
machen.
Läuft es für die neu gegründete
Praxis ideal, gewinnt sie durch kreative
und mit überschaubarem Aufwand
finanzierte Marketingaktionen
neue Patienten, hält sie durch
gute, an den Bedürfnissen der Patienten
orientierte zahnärztliche
Leistungen und überzeugenden
Service, und wird sich im Laufe der
Jahre durch Empfehlungen einen
festen Platz am Standort sichern
können. ✽
Dr. Susanne Fath, Präsidentin des Dentista
Clubs
Laut einer Datenauswertung des
Instituts der Deutschen Zahnärzte
(IDZ) für den Dentista
Club haben weibliche Praxisinhaber
durchschnittlich 22,4 Prozent
Patienten mit höherem Einkommen
– deutlich weniger als die
männlichen Praxisinhaber: Hier beträgt
der Anteil der Patienten mit
höherem Einkommen 34,7 Prozent.
Bei der Patientenklientel „mittlere
Einkommen“ weisen die Zahnärztinnen
dagegen mit einem Anteil
von 48,3 Prozent eine höhere Quote
auf (Zahnärzte: 37,8 Prozent), ebenso
bei den Patienten mit geringe-
Dr. David Klingenberger, IDZ