CP 4-09_Ums - Pluradent

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PRAXIS-
FÜHRUNG
...
CP
Dr. Heinz und Dr. Schmidt sind sich einig:
„Die Bestätigung von offizieller Stelle
von jeher ein wichtiges Thema.
„Hinzu kommen der Schichtbetrieb
und die Größe des Teams, die klare,
verlässliche Strukturen und standardisierte
Abläufe zwingend voraussetzen“,
führt Dr. Heinz weiter
aus. Wie die Praxis sei auch das
Qualitätsmanagement schrittweise
gewachsen.
Systematische Dokumentation
als erster Schritt
Als ersten grundlegenden Schritt
für die systematische Dokumentation
der Prozesse sieht er die Einführung
der Praxismanagementsoftware
Charly im Jahr 1998. Dank
des modularen Aufbaus konnten
sukzessive alle Organisationsbereiche
von der Behandlungsplanung
über Leistungserfassung und Abrechnung
bis zum Controlling in
der Software abgebildet werden.
Die Programmlogik sorgt dafür,
dass die Dateneingaben zügig, vollständig
und korrekt erfolgen und
auch einfach zu kontrollieren sind.
Als 2005 der dritte Behandler in die
Praxis kam und die Bereiche Parodontologie
und Prophylaxe ausgebaut
wurden, ließen sich Terminbuch,
Leistungskomplexe und Ab-
Qualitätsmanagement
wird nach innen motivierend und nach
außen vertrauensbildend wirken.“
rechnung problemlos erweitern. Im
Jahr 2006 setzte das Team die damals
neu gefassten Richtlinien des
Robert-Koch-Instituts zur Hygiene
in Zahnarztpraxen sofort um. Ein
Teil des Vorschriften- und Maßnahmenkatalogs
wurde gleich in der
Praxismanagementsoftware realisiert,
die vorgefertigte dialogorientierte
Arbeits- und Verfahrensanweisungen,
Belehrungstexte, Wartungspläne,Sterilisationsprotokolle
etc. bereitstellt. Darüber hinaus
wurden auch Vorlagen von der LandeszahnärztekammerBaden-Württemberg
verwendet.
Keep it simple
„Damit hatten wir die Hygienekette
als zentralen Baustein des Qualitätsmanagements
bereits dokumentiert“,
beschreibt Praxismanagerin
Angela Prinz, die seit 1997 –
zunächst als ZMV – für die Praxisorganisation
und, in Absprache mit
den Praxisinhabern, federführend
für das QM-Projekt verantwortlich
ist. Im Rahmen ihrer Weiterqualifizierung
zur Praxismanagerin an der
FH Hannover wurde sie mit den Anforderungen
an ein QM-System vertraut
gemacht. Das eigentliche QM-
Projekt startete sie, als das QM-
Handbuch samt mitgeltender Unterlagen
zur Praxissoftware Charly
verfügbar war. „Damit war der rote
Faden vorgegeben, ohne den man
schwer weiß, wo anfangen und wo
aufhören“, erklärt Prinz. Um die
Möglichkeiten des QM-Handbuchs
bei der Ausgestaltung der Dokumente
und deren Verknüpfung mit
den entsprechenden Bereichen in
der Praxismanagementsoftware ausschöpfen
zu können, besuchte sie
die vier von Solutio angebotenen
QM-Workshops, die „viel für die
praktische Umsetzung brachten“.
So achtete Prinz sehr darauf, alle
hinterlegten Informationen so kurz
und prägnant wie möglich zu halten.
Bei Prozessketten wurde analysiert,
wo tatsächlich Fehler auftreten
können, um diese Stellen hervorzuheben.
„Wir wollten das QM-
Handbuch so schlank wie möglich
gestalten“, beschreibt Prinz die
Zielsetzung. Damit sei gewährleistet,
dass die wichtigen, qualitätsrelevanten
Verfahrensanweisungen
schnell erfassbar seien, und das
QM-Handbuch bei Fragen und Unsicherheiten
auch wirklich genutzt
wird.
Schritt für Schritt zum QM
Zuerst waren vor allem die Praxisinhaber
gefordert, Praxisprofil, Ziele
und Leitlinien für die Praxis zu formulieren
sowie die für das Qualitätsmanagement
bereitgestellten
Ressourcen, vor allem den Zeitbedarf
und die Verantwortlichkeiten,
zu definieren. Danach wurden die
noch in anderen Systemen geführten
Dokumente zur Hygiene und
Aufbereitung von Medizinprodukten
in die Praxismanagementsoftware
eingebunden und die erforderlichen
praxisspezifischen Anpassungen
in den im QM-Handbuch
hinterlegten Arbeits- und Verfahrensanweisungen
vorgenommen.
In den nächsten Schritten folgten
die Materialverwaltung, der Bereich
Personal und die Arbeitssicherheit
samt aushangpflichtiger Gesetze
und Richtlinien.