Info 2/2013 - Hessischer Verwaltungsschulverband

FortbildungDie Allroundfunktion des VorzimmersIhr Nutzen:Die Tätigkeit im Vorzimmer, die Zusammenarbeitmit dem Führungsteam, mit der Geschäftsführungerfordern ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen.Das schnelle Erfassen vonStimmungen und Sachverhalten sowie Übungenzum professionellen Kommunikationsverhaltensind Nutzen des Seminars. Vermittelt werden Fähigkeitenzur Bewältigung des häufig hektischenArbeitsalltags:• Informationen situativ erfassen, prüfen,selektieren, festhalten, vermitteln• Übungen zur Kurzkommunikation mitunterschiedlichen Kundenansprachen• Entscheidungs- und Selbstorganisation:Alltagsgeschäfte routinierter/stressfreiererledigenDer Nutzen für die Teilnehmer/innen besteht inder vertiefenden Kenntnis und Anwendung dergenannten Fähigkeitsprofile.Dauer: 16 StundenTeilnehmerkreis:(Chef-) Sekretärinnen/ Sekretäre, Assistentinnenund AssistentenTermin:26. und 27. November 2013 jeweils von 09:00 bis16:00 UhrTeilnahmegebühr:232,00 € für MitgliederSeminarnummer:KS-50-32-0100-1301N E UInhalt• Einführung in die Wahrnehmungspsychologie• Der erste Eindruck: Aussehen, Auftreten,Ausstrahlung• Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen• Vergessen und Behalten: Was wir behalten,was wir vergessen• Informationen aufnehmen, prüfen, festhalten,weitergeben• Protokollarten und Protokollführung• Die Kunst des aktiven Zuhörens• Verdeckte Botschaften erkennen undnutzen• Körpersprache• Telefonarbeit: Mit der Stimme lächeln• Dresscodes im Beruf und zu speziellenAnlässenVS KasselKurfürstenstr. 7 0561 70796-0 Fortbildung E-Mail kassel@hvsv.de34117 Kassel 0561 70796-24 0561 70796-13/14 Internet www.hvsv.de19