Aastra BusinessCTI Integrierte Anrufverwaltung per Mausklick

Aastra BusinessCTIIntegrierte Anrufverwaltung per Mausklick

Um die Konvergenz in der Unternehmenskommunikation voran zu treiben,bietet Telekommunikationsspezialist Aastra mit Aastra BusinessCTI eine leistungsfähigeKommunikationsanwendung auf der Basis von „Computer Telefonie Integration“ (CTI),die sich nahtlos in das Unified Communications Umfeld eines Unternehmens einfügt.Alles in EinemKommunikation ist heute mehr denn je ein integraler Bestandteilder Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Durch dieKonvergenz von Technologien wie VoIP (Voice over IP) und diekonsequente Ausrichtung an Standards wie SIP (Session InitiationProtocol) wird die Kommunikation zunehmend auch in dieklassischen IT-Anwendungen der Unternehmen integriert. DerCTI-Client gewinnt dabei „unter der Oberfläche“ weiter an Bedeutung.Durch ein ausgefeiltes Zusammenspiel mit eventuellvorhandenen CRM-oder ERP-Systemen vereint er alle kommunikativenGeschäftsanwendungen und erhöht dabei signifikantdie Effizienz der Mitarbeiter. Die Zeiten in denen CTI-Anwendungenlediglich als Wahlhilfe agierten, sind passé.Mit Aastra BusinessCTI stellt Kommunikationsspezialist Aastraeine Anwendung vor, die sich nahtlos in die bestehendenStrukturen von Unternehmen integriert, die den Arbeitsflussder Nutzer optimiert, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtertund Fehlermöglichkeiten minimiert. So unterstützt AastraBusinessCTI die Effizienz in Unternehmen.Schneller ZugriffAastra BusinessCTI erlaubt den schnellenund einfachen Zugriff auf Kontaktdaten undInformationen aller Art, welche in einem derVerzeichnisse oder einer Datenbank im Unternehmenhinterlegt sind. Dank der übersichtlichenBildschirmoberfläche sind eine intuitiveBedienung und ein schnelles Zurechtfindeninnerhalb der Anwendung kein Problem. Die Suchfunktion istkontaktbasiert und lässt sich zusätzlich durch Filter optimieren.In einem Arbeitsgang kann der gefundene Kontakt geöffnetund sofort bearbeitet werden. Somit haben die Mitarbeiter jederzeitdie wichtigsten Informationen zu Kunden und Partnernvor Augen und können direkt an das zuletzt geführte Gesprächanknüpfen.Bei eingehenden Anrufen öffnet sich automatisch der zugehörigeKontakt im gewünschten Umfeld. Bei unbekannten Rufnummernkönnen die Kontaktdaten zugeordnet oder in einenneuen Kontakt übernommen werden.Kurzinformationen und Gesprächsnotizen lassen sich bequemerfassen und stehen bei einem Folgegespräch sofort zurVerfügung. Die Zuordnung zu Projektkennziffern oder auchMandanten, sowie die Schaltung von Schnittstellen zur Auswertungvon Daten zählen ebenfalls zum Leistungsspektrum derAastra BusinessCTI.Mit oder ohne Outlook-IntegrationDer Aastra BusinessCTI Client kann direkt mit Microsoft Outlookverwendet werden. Ebenso kann er auch unabhängig vonMicrosoft Outlook oder zusammen mit anderen CollaborationSuites, wie etwas Lotus Notes, genutzt werden. Unabhängig vonder gewählten Ausführung zeichnet sich Aastra BusinessCTIdurch die Komfort-Wahlhilfe sowie Kontakt-, Journal- und Aufgabenverwaltungaus. Darüber hinaus erleichtern die Teamfunktionen,die flexibel integrierbar sind und sich leicht anpassenlassen, die Verwaltung.Durch die Outlook-Integration wird Aastra BusinessCTI zu einerleistungsfähigen CTI-Anwendung mit Mehrwert, die jederzeitüber die lokale Outlook-Datenbank den Zugriff auf zahlreicheFeatures erlaubt. So bietet die Integration bei abgehenden Anrufendie Möglichkeit, Rufnummern und persönliche Kontaktedirekt aus nahezu allen Anwendungen anzuwählen. SogenanntePlug-ins lassen eine nahtlose Integration in Oberflächen undintelligente Schnittstellen mit den Kontakt-Datenquellen vonMicrosoft Office Anwendungen zu, insbesondere Outlook.Kontakte im MittelpunktMit Aastra BusinessCTI stehen die Kontakte und damit dieGesprächspartner im Mittelpunkt. Neben dem Aufrufen vonKontaktdaten und Telefon-Stati können zahlreiche, weitere Informationenin Echtzeit verfolgt und verschiedene Funktionen ausgelöstwerden. So dient beispielsweise das Präsenzmanagementdazu, stets den Überblick zu behalten, über welches Medium dieAnsprechpartner gegenwärtig erreichbar sind.

Dabei profitiert die Telefonie-Welt von neuen Funktionen undder Möglichkeit, Medien intelligent miteinander zu verbinden.Für die eigenen Endgeräte können Anrufumleitungen individuellund situationsabhängig eingerichtet und aktiviert werden.Durch das Setzen eines Präsenzstatus, zum Beispiel „in einemMeeting“, kann eine zugewiesene Umleitung, beispielsweisean die Voice Mail aktiviert werden. Ebenso können für dieEndgeräte Berechtigungen an Kolleginnen und Kollegen sowieVorgesetzte, unter anderem für die Annahme von Anrufen,eingerichtet werden.Ebenso praktisch ist die Partnerfunktion: die Nutzer habenstets den Überblick über die Erreichbarkeit ihrer persönlichenKontakte. Über die verschiedenen Symbole und Farben wirdimmer aktuell ersichtlich, welcher Kollege sich gerade in einemGespräch befindet, wann die Leitung wieder frei ist oder auswelchem Grund er gerade nicht am Arbeitsplatz ist. Durch dieVerbindung zu Microsoft Exchange können zudem Ressourcenwie Besprechungsräume integriert und angezeigt werden.Individuell und übersichtlichAastra BusinessCTI ist ideal für alle, die gerne den Überblickhaben und zugleich die Anwendung auf ihre persönlichenAnforderungen anpassen wollen. Sowohl die Kontakte wie auchdie multifunktionalen Schaltflächen können zu beliebigenGruppen zusammengefasst sowie individuell angeordnet undgruppiert werden. Die Anwendung selbst lässt sich frei auf demBildschirm verschieben und platzieren. Darüber hinaus kannAastra BusinessCTI im diskreten „autoHide“-Modus oder auch inder Windows-Programmleiste angezeigt werden.Dank dem multifunktionalen Hauptfenster von AastraBusinessCTI können eigene Statusinformationen (zum Beispielverfügbar/abwesend/im Gespräch/bitte nicht stören),Abwesenheitsnotizen, Rufumleitungen, Auswahl des aktiven

Endgerätes und weitere Aktionen bequem, einfach und zentralmit einem rechten Mausklick geändert und ausgeführt werden.Immer informiertPraktisch ist zudem das integrierte Short-Messaging-Systemüber das die Nutzer bequem Nachrichten austauschenkönnen, wobei sich auch Meldungen an komplette Gruppenversenden lassen. Optional ist dieser Dienst ebenfalls fürexterne Kontakte via SMS verfügbar.Aber auch Anrufe in Abwesenheit oder nicht erreichte Geschäftskontaktekönnen mit umfangreichen und individuellkonfigurierbaren Journalen und Aufgabenlisten verwaltetwerden. Nutzer von Microsoft Outlook profitieren darüberhinaus von der Integration dieser Funktion in die Anwendung:Rückrufe, Wahlwiederholung und Anrufnotizen lassen sichproblemlos und jederzeit bearbeiten.Zentrale Kontrolle und SteuerungDer Aastra BusinessCTI Server kontrolliert und steuert zentraldie Endgeräte der angebundenen Kommunikationsanlage.Zugleich dient er der Nutzeradministration, Verwaltung derBerechtigungen und bietet Sicherheit durch Authentifizierungen.Im Rahmen der Telefonie-Anbindung des Serverswerden die Endgeräte bzw. Leitungen des Kommunikationssystemsals Ressourcen für die Computertelefonie verfügbar.Über die Benutzerverwaltung erfolgt die Zuordnung zu deneinzelnen Personen und PCs sowie eine individuelle Rechtevergabe.Damit können beispielsweise der Chef-Assistentinspezielle Schaltungen zugewiesen werden.Des Weiteren sind im Server verschiedene, freikonfigurierbareSchnittstellen zur Interaktion mit den Anwendungenintegriert. Hier können sowohl Benachrichtigungsdiensteeingerichtet, als auch Hardware für die Anrufaufzeichnungeingebunden werden.Anbindung von VerzeichnissenDie Verwendbarkeit aller in einem Unternehmen erfasstenVerzeichnisdaten ist von zentraler Bedeutung. AastraBusinessCTI verfügt über die nötigen Schnittstellen, um Dateneines ActiveDirectory- oder LDAP-Verzeichnisses (LightweightDirectory Access Protocol) direkt verfügbar zu machen. Daserleichtert den Mitarbeitern die Kontaktdatensuche erheblich.Zusätzlich können Kontaktdatenbanken und Telefonbücher,wie beispielsweise „DasTelefonbuch“ und „TwixTel“, zentraleingebunden werden.Mit dem optional erhältlichen Aastra MetaDirectory kannproblemlos auf nahezu alle gängigen Kontaktdatenbankenzugegriffen werden. Damit ist auch eine zentrale Anbindungvon Microsoft Exchange, Lotus Notes, Microsoft Dynamics CRMund Navision, Tobit DAVID, DATEV und allen LDAP oder ODBCfähigenDatenbanken, CRM- und ERP-Systemen möglich.Der mit dem Aastra MetaDirectory konsolidierte Adresspoolkann ebenso für Nutzer ohne CTI als webbasiertes Telefonbuchim Intranet frei geschaltet werden.Zukunftssicherheit und Investitionsschutz sind neben derFunktionalität zwei wesentliche Kriterien für die Entscheidungzu einer neuen Software. Wichtige Kommunikationskomponentenvon Unified Communications Lösungen, darunterPC-Telefonie, Anwesenheitsanzeigen und Profiloptionen sowieNachrichtendienste, sollten schon heute integriert werdenkönnen.Mit Aastra BusinessCTI bietet Unified CommunicationsSpezialist Aastra die perfekte Lösung für die professionelleAnrufverwaltung in Unternehmen – für heute und morgen.Systemvoraussetzungen – Aastra BusinessCTI» Aastra IP-PBX SystemAscotel IntelliGate I7.6, OpenCom 1000 R4.0» PC-Server - HardwarePC mit 2 GHz Taktfrequenz512 MB Arbeitsspeicher100 MB freier Festplattenspeicher» PC-Server - SoftwareMicrosoft Windows 2000, XP, 2003 Server oder VistaKompatibel zu 32- & 64-Bit Windows Betriebssystemen» PC-Client - SoftwareMicrosoft Windows 2000, XP Professional oder VistaKompatibel zu 32- & 64-Bit Windows Betriebssystemen» Optionale UmgebungAastra MetaDirectory ab Version 2.0Microsoft Exchange ab Version 5.5Microsoft Outlook ab Version 97Lotus Notes ab Version 6.5Tobit David InfoCenter ab Version V8eud-1030_de/1.0_09-2008Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten.Ascotel® und IntelliGate® sind eingetragene Warenzeichen von Aastra.Microsoft, Windows und Outlook sind eingetragene Warenzeichen von Microsoft Corporation.Aastra Telecom Schweiz AGZiegelmattstrasse 1CH-4503 SolothurnT +41 32 655 33 33F +41 32 655 33 55www.aastra.chAastra DeTeWe GmbHZeughofstrasse 1D-10997 Berlinwww.aastra.deinfo@aastra-detewe.deEine Übersicht über weitereGesellschaften und Niederlassungenfinden Sie unterwww.aastra.com.