Report - Friedrich Zufall GmbH & Co. KG

KundenportraitHyundai Motor Deutschland GmbHDamit alle Räder laufenSeit 1991 verkauft die Hyundai Motor Deutschland GmbH Fahrzeuge zwischen Flensburg und der Zugspitze.Laut Statistik des Kraftfahrtbundesamtes gehören über 550.000 der koreanischen Pkw und Transporter fest insdeutsche Straßenbild. Damit sie immer in Bewegung bleiben können, vertraut der asiatische Automobilherstellerbei der Ersatzteilversorgung auf die Dienstleistungen von Night Star Express (NSE).„Im Jahr 2010 haben wir fast 1,2 MillionenAuftragspositionen bearbeitet“, erklärtAndreas Kretzschel, Abteilungsleiter Teileund Zubehör bei der Hyundai Motor DeutschlandGmbH in Neckarsulm. Mit seinem13-köpfigen Team disponiert er einen Ersatzteilbestandvon etwa 42.000 Positionen.42.000 Teile immer verfügbarMehr als 97 Prozent davon sind permanentverfügbar. Das heißt sie werden bei rechtzeitigerBestellung am nächsten Werktagangeliefert. Eine Leistung, die dafür sorgt, dassdie Fahrzeuge der Hyundai-Kunden immermobil bleiben. „Ohne Ersatzteile geht nichts“,unterstreicht Andreas Kretzschel und fügthinzu: „Dann wäre spätestens beim nächstenWerkstattservice Endstation.“ Denn schonfür den „kleinen“ Werkstattservice werdenInspektionsteile wie beispielsweise einÖlfilter regelmäßig benötigt. Ersatz für dieseStandardprodukte bestellen die 545 Vertragswerkstättenin der Regel per Monatsorder undhalten sie in ihren eigenen Lagern griffbereit.„Anspruchsvoller wird es bei selten gebrauchtensicherheitsrelevanten Komponenten wieetwa Teilen der Bremsanlage. Wenn dieseerneuert werden müssen, dürfen die Werkstättendie Fahrzeuge nicht mehr zurück aufdie Straße lassen“, erklärt Andreas Kretzschel.„Solche Teile werden über unser FriedbergerZentrallager deutschlandweit bis zumnächsten Werktag angeliefert.“ Dabei ist derschnelle und zuverlässige Versand der zentraleSchlüssel für einen guten Service, der überdie Kundenzufriedenheit entscheidet. „Wirgeben den Vertragswerkstätten ein extremgroßes Bestellzeitfenster. Was bis 16.30 Uhrgeordert wird, erreicht unsere Werkstättenbis 8 Uhr am nächsten Morgen“, verdeutlichtAndreas Kretzschel die anspruchsvolle Leistung.Gelänge das nicht, könnten die Werkstättenihre Wartungs- und Reparaturterminenicht einhalten.Anlieferung bis 8 UhrSeit 2009 arbeitet die Hyundai MotorDeutschland GmbH für den schnellen Versandder Ersatzteile mit NSE Fulda/Hünfeldzusammen. Der Nachtexpress erfolgt in derNacht quittungslos in die abgeschlossenenDepots der Vertragswerkstätten. „Wir holendie Ersatzteile nach 17 Uhr am Zentrallagerin Friedberg ab und kommissionieren dieeinzelnen Lieferungen dann in unserem Betrieb“,erklärt Thomas Siefert, BereichsleiterNSE bei ZUFALL in Fulda/Hünfeld. „Ab 21Uhr gehen die Ersatzteile dann größtenteilsper Direktverkehr an die Regionaldepots.“Von der hohen Lieferqualität zeigt sichAndreas Kretzschel beeindruckt: „Wir konntenunsere Schadenquote um 80 Prozentsenken, seit NSE für uns zustellt.“Haben eine reibungslose Ersatzteilversorgung im Sinn: Bruno Müller (Hyundai Motor Deutschland), Timo Schrimpf (NSE Hünfeld), Thomas Siefert (NSE Hünfeld),Michael Hamperl (ZUFALL Fulda), Andreas Kretzschel (Hyundai Motor Deutschland) (v.l.).11