Konzeption und Implementierung eines ...

5. Erarbeitung des Bewertungsmodells
tet wird. Hinweisreklamationen, die dem Lieferanten potentielle Fehlerquellen aufzei-
gen sollen, werden gemäß interner Vorschrift nicht bewertet, da noch keine Abwei-
chung aufgetreten ist.
Die Berechnung der Kennzahl für die Reklamationen (KR) findet unter Nutzung obi-
ger Tabelle 5.15wie folgt statt:
Formel 3: Bewertungskennzahl Reklamation
4
= 100 -∑
i=
1
KR N * B −N
wobei Ni die Anzahl Reklamationen pro i-tem Fundort (unter Beachtung der Vorgabe
für mehrere Fundorte) und NBAW die Anzahl der Abweichungsanträge repräsentiert.
Das Auftreten eines Fehlers beim Kunden oder im Feld führt sofort zur Aberkennung
aller 100 Punkte, da der Geld- und vor allem der Imageverlust entsprechend gewür-
digt werden muss. Ab fünf Reklamationen pro Bewertungsperiode, unabhängig um
welchen Reklamationstyp es sich handelt, werden ebenfalls keine Punkte mehr ver-
geben. Dadurch wurde ein gewisser Spielraum für Fehler zugestanden, jedoch wur-
den dafür auch Grenzen gesetzt, um eine gewisse erzieherische Wirkung zu erzie-
len.
5.6.2.3. Logistikkennzahlen
Die Logistik, als Teil des SCM, erhebt Kennzahlen zur Liefertreue. Diese setzt sich
aus der Termin- und der Mengentreue zusammen. Die Termintreue beurteilt die Ab-
weichung des tatsächlichen Lieferdatums vom vereinbarten Termin. Zur Bewertung
wird eine progressive Abstufung genutzt. Ein Tag Lieferverzug ist auf Grund vorhan-
dener Puffer im Lager unproblematisch. Darüber muss allerdings ein exponentiell
wachsender Punktabzug erfolgen. Eine lineare Abstufung wurde aus diesen Gründen
verworfen. Bewertet werden die Einzelabweichungen jeder Lieferung um anschlie-
ßend einen Mittelwert daraus zu bilden. Dieses Vorgehen sorgt für eine stärkere
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BAW
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