Konzeption und Implementierung eines ...
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5. Erarbeitung des Bewertungsmodells<br />
Tabelle 5.12: Kriterienauswahl Qualität <strong>und</strong> Kommunikation<br />
Entscheidung<br />
Kategorie Kriterium<br />
Übernahme<br />
Begründung<br />
Berechnung<br />
Qualität<br />
- klarer Indikator für die Lieferqualität<br />
- bezieht Fehlleistungen über Produktqualität hinaus mit ein - F<strong>und</strong>ort Produktmangel mit einbeziehen<br />
Anzahl Reklamationen ja - Reklamationen sind Störungen im Ablauf <strong>und</strong> damit Aufwand - feste Bewertung für spezielle Reklamationsarten<br />
Erstmusterbewertung nein<br />
- EM nur bei Serienstart oder längerem Stillstand<br />
- Verhältnis Aussagegehalt/Aufwand gering<br />
- zu unregelmäßig durchgeführt<br />
Lieferantenaudit nein - Momentanaufnahme<br />
Lieferqualität Vorserie/ Prototypen nein - nur in Anlaufphase <strong>und</strong> dann verzerrend<br />
Periodenübergreifende Mängelrüge nein - Fehler bei Entdeckung bestrafen<br />
- klarer Indikator für Produktqualität<br />
- Zielrate nach Ausgangssituation des Lieferanten<br />
PPM-Rate ja - ermöglicht Vergleichbarkeit durch einheitliche Basis (1 Mio.) <strong>und</strong> Produktkategorie festlegen<br />
Qualifikationniveau Mitarbeiter nein - schwer erfassbar, wenn Audit<br />
Qualitätsphilosophie nein - schwer erfassbar, wenn Audit<br />
Qualitätssicherung, -dokumentation nein - bei Abweichungen Reklamation<br />
Qualitätssystem nein - Lieferantenvorauswahl<br />
- gegen quantitative Erhebung entschieden, weil<br />
genauso wichtig wie Reaktionsqualität, die nur<br />
Reaktionsgeschw. Reklamation ja - schnelle Rückmeldung bei Qualitätsproblemen wichtig<br />
qualitativ erfassbar<br />
Reaktionsqualität Q-Meldung ja - Indiz Qualitätsbewußtsein <strong>und</strong> Optimierungswille - Gruppenentscheidung<br />
Kommunikation<br />
Wiederholfehler<br />
Beratungsleistungen<br />
Flexibilität<br />
Kooperationsbereitschaft<br />
nein - mangelhafte Abstellmaßnahmen unter Reaktionsqualität geahndet<br />
Reklamations-, Kulanzverhalten<br />
Serviceleistung, K<strong>und</strong>endienst<br />
Weitergabe von Informationen<br />
Kommunikationstätigkeit<br />
Zuverlässigkeit<br />
ja - Soft-Facts generell bewerten<br />
49<br />
- Richtlinien zur Objektivierung erstellen
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