Layout 1 (Page 8 - 9) - Stadt Zürich

Berufsbild 9Fabienne Brüggerund Werner Maier sind sich überewz.zürinet einig: «Es isch ächt guet.»Auf eine einfache Formel gebracht, könnte man den Zweck einer seit Juli laufenden Marketingaktion für ewz.zürinetwie folgt beschreiben: Wer auf der Leitung steht, soll nicht länger auf der Leitung stehen. Wir begleiten FabienneBrügger TMM, Marketingverantwortliche bei Telecom von ewz, im Feldeinsatz.Guido Biland (freier Journalist), Daniel Hager (Fotos)Mischt sich gerne unters Volk, um die Bekanntheit von ewz.zürinet zu steigern:Fabienne Brügger mit Infopackages.ewzytig 3/09Mittlerweile gibt es in Zürich eine grosse Anzahl von Kundinnenund Kunden, die an ewz.zürinet angeschlossen sind. Eskommt jedoch immer wieder vor, dass die Kunden nach derInstallation der Glasfaser-Steckdose «vergessen», dass sie absofort die digitalen Telekommunikations- und Multimediadiensteauf ewz.zürinet nutzen können. Dafür gibt es verschiedeneGründe. Viele haben bereits einen Service Provider undsomit keinen akuten Handlungsbedarf. Oder die Kunden habenschlicht keine Ahnung, was sie mit der «Schnellstrasse insdigitale Paradies» anfangen sollen, weil sie die Vorteile der innovativenAngebote auf dem Breitbandnetz noch nicht kennengelernthaben. Mit anderen Worten: ewz.zürinet ist erklärungsbedürftig.Professionelle Vermarktung.Sales & Marketing von Telecom (TM) hat die Aufgabe, ewz.zürinetprofessionell zu vermarkten. Dazu gehört zum einen, dass Privathaushalteund Firmen in der Stadt umfassend über den aktuellenStand des Infrastrukturprojekts informiert werden. Diese Informationmuss zielgruppengerecht aufbereitet und zur richtigen Zeitkommuniziert werden. Zum andern muss das elfköpfige Teamunter der Leitung von Christian Bommer die Angebote der ServiceProvider bekannt machen – denn diese liefern im aktuellen Geschäftsmodelldie Erträge, die zur Refinanzierung der Plattformbenötigt werden.Persönlicher Besuch.Eine der vielen Marketingmassnahmen sei hier kurz vorgestellt.Sie läuft seit Juli und dauert bis Ende September 2009. Auftrag:

10BerufsbildBerufsbild 11«Die Leute finden es cool.» Fabienne Brügger übergibt das Infopackage anWerner Maier, Geschäftspartner der Seeholzer Hifi-Video AG.Persönliche Übergabe des ewz.zürinet Infopackage an dieTelekomverantwortlichen jener Firmen, deren Standorte bereitsan das ewz.zürinet angeschlossen sind. Auf diesem Weg sollenrund 2000 persönliche Kontakte hergestellt werden. Das Infopackageenthält alle wichtigen Informationen über das aktuelleServiceangebot auf ewz.zürinet. Üblicherweise wird es vonden Installateuren vor Ort übergeben. Da einige Gebäude aberbereits erschlossen wurden, als es die wertvolle Kundeninformationnoch nicht gab, soll diese jetzt nachgereicht werden. Mankönnte sie einfach mit der Post nachsenden. Bei Firmen bestehtjedoch die Gefahr, dass die Sendung nicht bei der Zielpersonankommt. Der Aufwand eines persönlichen Besuchs lohnt sichin mehrfacher Hinsicht. Er demonstriert das Engagement vonTelecom von ewz für die Kundinnen und Kunden und gibt demTeam von Sales & Marketing Gelegenheit, die Kundenbedürfnissebesser kennenzulernen. Der sekundäre Zweck der Übungist nämlich die Marktforschung: Die Erkenntnisse der standardisiertenBefragung werden systematisch ausgewertet undgenerieren damit ein fundiertes Know-how für die optimale Vermarktungder Plattform. Immerhin betritt Telecom von ewz mitdieser Aufgabe schweizweit Neuland.Lokaltermin bei Seeholzer.Wir sind unterwegs im Kreis 1. Unser Ziel: die SeeholzerHifi-Video AG an der Löwenstrasse 20. Die Glasfaser-Steckdosewurde hier bereits installiert. Wir möchten dem Telekomverantwortlichenpersönlich das Infopackage übergeben und ihn charmantdazu ermuntern, sich mit dem Angebot der Service Providervertraut zu machen. Da wir heute ausnahmsweise in Begleitungeines Journalisten und eines Fotografen kommen,haben wir den «spontanen» Besuch vorher angekündigt. ImNormalfall kommen wir ohne Voranmeldung.Wir werden von Werner Maier begrüsst. Er führt die Firma Seeholzerseit 25 Jahren gemeinsam mit Geschäftspartnerin EdithGattiker-Zwicker. Das Fachgeschäft mit seiner langjährigen Traditionist heute eine Institution im City-Quartier. Im Wettbewerbmit Grossmärkten behauptet sich das Seeholzer-Team mit kompetenterBeratung und einem herausragenden Kundenservice.Das Sortiment wird mit Edelmarken wie Loewe und Piega auchden Ansprüchen qualitätsbewusster Kunden gerecht.Im Gespräch mit Werner Maier stellt sich schnell heraus, dassQualität im Geschäftsmodell dieses Fachgeschäfts höchstePriorität hat. Aus diesem Grund freut er sich auf ewz.zürinet.«Das öffentliche Breitbandnetz erhöht nicht nur die Qualität derSignalübertragung, sondern hilft uns auch, unseren Kundeneinen besseren Service anzubieten. Gerade im Radio/TV-Bereich wünscht man einen tadellosen Kundendienst. Bisherwar die Auswahl der Anbieter sehr begrenzt. Das wird sich mitewz.zürinet ändern. Es gibt mehr Anbieter, mehr Auswahl undbessere Qualität.»Werner Maier ist überzeugt, dass die Angebote auf ewz.zürinetauf grosses Interesse stossen werden, wenn sie verfügbar undausreichend bekannt sind. «Es isch ächt guet», sagt er undmeint damit nicht nur die Plattform, sondern auch die Dynamik,die sie im Markt auslöst. Wer ewz.zürinet nutzt, bekommt denmodernsten aller Hausanschlüsse. Dies fördert die Angebots-ewzytig 3/09ewzytig 3/09vielfalt und ermöglicht auch kleineren Service Providern, ihreDienstleistungen in der Stadt Zürich anzubieten. BestehendeTelefon- und Kabelnetzanschlüsse stehen den Kundinnen undKunden selbstverständlich weiterhin zur Verfügung. Neu könnensie alternativ oder zusätzlich die vielen Angebote auf ewz.zürinetnutzen.Besuche finden Anklang.Und was sagt Werner Maier zum persönlichen Besuch vonFabienne Brügger? Er findet die Aktion sehr gut: «Dieser Besuchist enorm wichtig für uns. Die Informationen über das aktuelleProvider-Angebot auf ewz.zürinet helfen uns weiter. Wir wissenjetzt, dass wir Programme in HDTV-Qualität im Showroomkünftig live in bester Auflösung vorführen können. Als TV-Fachgeschäftsind wir auch erfreut über die Perspektiven, die alternativeTV-Provider im Bereich Kundendienst eröffnen.» Und welcheRolle spielt der Preis im neuen Wettbewerb? «Wissen Sie,unsere Kunden achten mehr auf die Qualität als auf den Preis.Wir Schweizer mögen es nicht, wenn wir nur zwischen Satellitenschüsselnund schlechtem Kundendienst wählen können. Darumist es wichtig, dass die Bevölkerung aktiv über das Angebotauf ewz.zürinet informiert wird.»Fabienne freut sich über das positive Feedback. Sie und ihre Teamkolleginnenund -kollegen machen diese Besuche quasi nebenbei.Die Bilanz nach den ersten vier Wochen fällt positiv aus. Sieist sogar ein wenig überrascht: «Die Leute finden es cool, dassjemand spontan vorbeikommt und ewz.zürinet vorstellt. Sie nehmensich Zeit für uns. Viele wissen nicht, welche Möglichkeitenihnen die Plattform bietet. Aber sobald sie das Angebot kennen,reagieren sie positiv.» Flankierend zu der hier vorgestelltenMarketingaktion läuft zurzeit auch eine Plakatkampagne fürewz.zürinet.10 % Rabatt für ewzlerinnen und ewzler!Bei der Seeholzer Hifi-Video AG erhalten alle ewz-Mitarbeiterinnenund -Mitarbeiter gegen Vorweisen ihres Badge 10 %Rabatt auf das gesamte Sortiment. Die Aktion läuft zeitlich unbeschränkt.ewz.zürinet: Was es Ihnen ermöglicht.Auf ewz.zürinet bieten derzeit zwölf Service Provider folgendeDienste an:■ Fernsehen in HDTV-Qualität, zeitversetztes Fernsehen,Video on demand■ Highspeed Internet■ IP-Telefonie (VoIP)■ Digitales Radio■ Internetverbindungen für ultraschnellen symmetrischenUp- und Download ■