zertifizierung - Wirtschaftszeitung

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SEITE 14 | AUGUST 2012 ZERTIFIZIERUNG WIRTSCHAFTSZEITUNG
ProdukteausdenNaabwerkstättenzeichnensichdurchzertifizierteQualitätaus. Foto:Naabwerkstätten
GefragteQualitätsprodukte
FürdieNaabwerkstättensindZertifzierungeneinwichtigerLeistungsnachweis
VON ANDREA RIEDER
SCHWANDORF. Seit 1973 finden Menschen
mit Behinderung in den Naabwerkstätten
einen Arbeitsplatz, der
aufihreBedürfnisseundihrLeistungsvermögen
zugeschnitten ist. „Arbeit
und Bildung nach Maß“ sei der Leitspruch,
so Geschäftsführer Ulrich
Hiltl. Die Einrichtung soll Menschen
helfen, die aufgrund ihrer Behinderung
nicht mehr oder noch nicht auf
dem allgemeinen Arbeitsmarkt beschäftigtwerdenkönnen.
MitelfBeschäftigtenbegannvor40
Jahren die Erfolgsgeschichte der
Werkstatt für behinderte Menschen.
SeitdemistdieEinrichtungenormangewachsen.
Mittlerweile arbeiten 415
Menschen an den drei Standorten in
Schwandorf und der Zweigstelle in
Oberviechtach. Dazu kommen noch
einmal 120 Mitarbeiter, die die Naabwerkstätten
verwalten, die Beschäftigen
pädagogisch betreuen oder sie in
der Produktion unterstützen. Letzteres,
damit Auftragsspitzen zügig abgearbeitet
werden können und den Beschäftigten
damit der Druck genommen
wird. Denn auch wenn der Auftrag
als Dienstleister für Wirtschaft
und Industrie sehr ernst genommen
wird und die Werkstätten einen hervorragenden
Ruf genießen, der Auftrag
als Förderungseinrichtung für
Menschen mit Behinderung ist mindestensgenausowichtig.
Damit der Erfolg ihrer Bemühungen
auch nach außen getragen wird,
REGENSBURG.IndenvergangenenWochen
bekam eine ganze Reihe RegensburgerEinzelhändlerneueKunden,alle
im gesetzten Alter. Es waren Testkäufer,
die die Geschäfte prüften, ob
sieinAngebotundServicedenBedürfnissen
der Senioren entsprechen. Die
HändlerhattensichumdasSiegel„Seniorenfreundlicher
Service“ beworben,
das „Regensburgs Nette Nachbarn“
(ReNeNa) in Verbindung mit
dem Seniorenbeirat vergeben. Jetzt
konnte Bürgermeister Joachim WolbergsSiegelundUrkundeanneunUnternehmenübergeben.MitdemZertifikat„Seniorenfeundlicher
Service“ können jetzt werben:
RatisbonaApotheke,HörgeräteDillinger,
Hörgeräte Schmidt, Edeka-Supermarktinder
Hornstraße, Mode-Mehr,
lassensichdieNaabwerkstättenseit15
Jahren regelmäßig zertifizieren. Als
wichtiger Dienstleister namhafter Unternehmen
in der Region wie BMW,
Sennebogen oder Caterpillar ist ihre
Qualität TÜV-geprüft und zertifiziert.
Damit wollen sich die Naabwerkstätten
einen festen Platz im Wirtschaftslebensichern.
Mit dem Qualitätsmanagement
auseinandergesetzthabensichdieVerantwortlichen
ab Mitte der 90er-Jahre.
Um einen Nachweis für ihre Leistung
alsUnternehmen unddieQualität der
Produkte zu haben für Kunden und
auchgegenüberdemStaat,wollteman
sich diese als Werkstatt bescheinigen
lassen.DreiJahrewurdeanderUmsetzung
gearbeitet, bis die Naabwerkstätten
1997 schließlich vom TÜV nach
der Qualitätsmanagement-Norm DIN
EN ISO 9001 zertifiziert wurden. Ein
JahrspäterfolgtedieZertifizierungder
Arbeit in der Rehabilitation, damit sie
auchihrenKlientenunddemStaatgegenüber
zeigen können, dass sie ihren
Auftrag als Werkstatt für behinderte
Menschenbestenserfüllen.
IndenNaabwerkstättengibtesverschiedene
Tätigkeitsfelder – jeder findet
einen Bereich, „in dem er sich zuhause
fühlt“, so Hiltl. Da gibt es zum
Beispiel die Abteilungen für Holzverarbeitung.
Dort kann geschreinert, gefräst
und gebohrt werden. Besonders
beliebtistderBereich,indemmitMetall
gearbeitet wird. Die Beschäftigten
könnenaußerdeminderMontage,der
Wäscherei oder der Küche arbeiten.
WersichgerneimFreienaufhält,istin
der Landschaftspflege genau richtig.
Und für Menschen mit psychischen
Erkrankungen gibt es in der FahrradreparaturvieleMöglichkeiten.
Ein Arbeitsplatz in den Naabwerkstätten
bietet Menschen mit Behinderung
individuelle Förderung nach einem
speziell auf jeden Beschäftigten
zugeschnittenen Förderplan. „Wir setzen
uns Ziele für jeden Betreuten und
überprüfen immer wieder, ob wir dieseerreichthaben“,soHiltl.DieTätigkeitbeidenNaabwerkstätten
verwirklicht die Teilhabe fürdiese
Menschen. Sie verhilft ihnen zu mehr
Gleichstellung und Selbstbestimmung.
Außerdem haben sie so die
Möglichkeit, einen Zugang zum allgemeinenArbeitsmarkt
zu finden.„Ausgelagerte
Arbeitsplätze und ArbeitspraktikasollendenWegzurInklusion
vonMenschenmitBehinderungenins
Arbeitsleben fördern“, heißt es auf der
InternetseitederEinrichtung.
DabeihilftdieZertifizierung,diealle
drei Jahre neu ausgestellt wird. Die
TÜV-Auditoren kommen jährlich, um
Aspekte wie Produktionsprozess und
Kundenzufriedenheit zu überprüfen.
Gerade letztere sei wichtig, so Qualitätsmanager
Dieter Speckner: „Qualität
ist die Gebrauchstauglichkeit aus
SichtdesKunden.“„DieseDingemuss
man ständigabfragen.Wirwollenimmer
besser werden, ganz nach dem
Prinzip des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“,
ergänzt GeschäftsführerHiltl.
KunststoffimBlick
SpezialistenfürZertifizierungeninderKunststoffbranche
WÜRZBURG. „Wir sind der Zertifizierer
der Kunststoffbranche“, sagt
RobertSchmitt,Geschäftsführerder
Würzburger Zertifizierungsgesellschaft
SKZ-Cert, selbstbewusst. NatürlichkönneernachdenDINISO-
Normen für Qualitätsmanagement
(9001), Umweltmanagement
(14001) oder Energiemanagement
(50001)jedenBetriebunterdieLupe
nehmen. Aber: „Für Metzgereien
oder Atomkraftwerke haben wir
keinExpertenwissen.“
DieSKZ-CertistausdemalsSüddeutsches
Kunststoff-Zentrum gegründeten
SKZ Kunststoff-Zentrum
entstanden. Das SKZ erbringt unabhängige
Dienstleistungen wie Forschung,
Produktprüfung und Weiterbildung
auf dem Gebiet der
Kunststoff-Technologie. Eigner ist
dieFördergemeinschaftfürdasSüddeutsche
Kunststoff-Zentrum
(FSKZ e.V.) mit über 250 Industrieunternehmen.
Die SKZ-Cert zertifiziert mit siebenMitarbeiternunteranderemLebensmittelverpackungen
(ISO
22000), Arbeitssicherheit (BS OH-
SAS 18001), Hygiene (HACCP) oder
auch Automobilzulieferer (ISO/TS
16949 und VDA 6.1). Neben dem
Schwerpunkt in Deutschland folgt
Schmitt seinen Kunden und deren
Töchtern und ausländischen Werkbänken.„Gut350Zertifikatesindin
16 Ländern der Welt zu finden. UnsereKundenbekommenDruckvon
ihren Kunden“, weiß Schmitt aus
seinerPrüferpraxis.
Mittlerweile kommt allerdings
jedesfünfteUnternehmenfreiwillig
„als Überzeugungstäter, ohne Kundendruck“.
Die sind für den SKZ-
Cert-Chef „Unternehmen, der
Champions League“, die aus ihrem
Zertifikat einfach mehr rausholen
wollen.
Zur Kür gehört für Schmitt, etwa
FehlerinderProduktionselbstzuentdecken.
Er schätzt die gängige FehlerquoteaufbiszuzehnProzent,vonder
etwa 80 Prozent intern entdeckt und
beseitigt werden können. Der Rest
geht zu den Kunden raus, wo noch
einmaldieHälftederfehlerhaftenProdukte
entdeckt und reklamiert wird.
Hiersteckeein„Riesenpotenzial“drin,
wenn man die Fehlerquote von Haus
ausauffünfProzentdrücke.
Beim Zertifizierungsprozess für das
Umweltmanagement stößt Schmitt
oftmals auf Betriebsblindheit. So bezahlteeinSpritzgussunternehmenmit
offenem Kühlsystem automatisch für
das bezogene Trinkwasser auch die
Abwassergebühr. Was die zuständige
Stelle übersehen hatte: Entsteht kein
Abwasser,weilesalsWasserdampfabgegebenwird,wirdauchkeineAbwassergebühr
fällig. „Allein wäre das Unternehmen
nicht auf diese Kleinigkeit
gekommen.“ Ohne Aufwand lassen
sichso7000EuroimJahreinsparen.
Unnötige Kostenlöcher entdeckt
SchmittauchbeimZertifizierungsprozessfürsEnergiemanagement.Sokönne
etwa die Verschwendung bei der
„teuersten Energie“, der Druckluft,
eingedämmt werden. „Typisch
deutsch“laufederKompressorimKeller
mit zehn bar, obwohl in der Fertigung
eigentlich nur 6,5 bar benötigt
werden. Ein bar Pressluft weniger
sorgt für sieben Prozent Energieeinsparung.
Gut 100 Firmen sieht Schmitt pro
Jahr von innen. Sein Eindruck: Kleine
und mittlere Unternehmen sind oft
über Anforderungen und Nutzen zu
weniginformiert,etwabeiderArbeitssicherheit.(ntt)
Auditor und SKZ-Cert-Chef Robert Schmitt bei der kritischen Prüfung eines
KunststoffteilsvoneinerSpritzgussmaschine. Foto:skz
HierkönnenSeniorenproblemlosundsicherkaufen
MiteinemneuenQualitätssiegelkönnensichneunGeschäfteinderRegensburgerInnenstadtjetztalsseniorengerechtpräsentieren
An neun Geschäfte verlieh Bürgermeister Joachim Wolbergs (links) das neue
Qualitätssiegel. Foto:Ferstl
Modehaus Schäfer, Möbelhaus „Der
Hilner“, Augenoptiker Güßbacher, Orthopädie-
und Schuhtechnik Franz
Seidl.
Mindestens 37 Kriterien einer umfangreichen
Checkliste müssen die
Tester positiv bewertet, damit ein Unternehmen
das Qualitätssiegel bekommt;
das sind unter anderem: Anfahrtssituation,
Eingangsbereich, seniorengerechte
Ladengestaltung, seniorenfreundliches
Angebot, gut erkennbare
Preis- und Hinweisschilder,
Freundlichkeit und Kompetenz des
Personals, Angebot eines Liefer- und
Abholservicesundvielesmehr.
Erstellt haben die Liste die ehrenamtliche
Projektverantwortliche Sandra
Leitner und Hubert Decker, zuständig
fürdie innere Vernetzung im
„Treffpunkt Seniorenbüro“, die auch
die Prüfteams geschult haben. ChecklisteundRichtliniensindimSeniorenportal
der Stadt auf der Seite www.regensburg.de/senioren
zu finden. Bürgermeister
Wolbergs betonte bei der
Verleihung der Zertifikate die Wichtigkeit
dieser Aktion als Antwort der
HändleraufdendemografischenWandel.„EinDrittelderGesellschaftinRegensburg
ist inzwischen über 50 Jahre
alt.
Handel und Wirtschaft müssen
sich darauf einstellen, denn die Zielgruppederüber50-Jährigenwirdnoch
weiter wachsen. Interessierte Einzelhändler
können sich die Anmeldebögen
auf www.regensburg.de/anmeldung-seniorenfreundlicher-service.pdf
herunterladen.(xmr)