zertifizierung - Wirtschaftszeitung

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SEITE 12 | AUGUST 2012 ZERTIFIZIERUNG WIRTSCHAFTSZEITUNG
Ganzheitliches
QM-System
BRKerfolgreichzertifiziert
AMBERG. Das Bayerische Rote Kreuz
im Kreisverband Amberg-Sulzbach
hat sein Qualitätsmanagementsystem
(QMS) erfolgreich zertifizieren
lassen. QMS stellen sicher, dass die
QualitätderProzesseundVerfahren
in einer Organisation geprüft und
verbessertwird.Zielistes,einedauerhafte
Verbesserung der Qualität
von Herstellung und Endprodukt.
„Zur Sicherstellung unserer QualitätsetzenwirschonseiteinigenJahren
erfolgreich QM-Systeme in den
verschiedenen Diensten ein“, sagt
Bernd Voggenreiter, QM-Beauftragtes
des BRK. Nun wurde ein weitererSchrittgetanundeinganzheitliches
QM-System (nach ISO
9001:2008) eingeführt, welches erstmals
alle Dienst- und Verwaltungsbereiche
des Kreisverbandes umfasst.
Die Überprüfung durch die
DeutscheGesellschaftzurZertifizierung
von Managementsystemen
(DQS GmbH) ergab: Alles Bestens.
Zertifikat erteilt. Bei der ZertifikatsübergabelobteGerdGeismann,Vorsitzender
des Kreisverbandes, im
Namen des gesamten Vorstandes
dasEngagementunddiehoheMotivation
aller Mitarbeiter. „Sie haben
sichohneKompromissederHerausforderunggestelltundwirsindstolz
auf Sie und Ihre Leistung.“ Das ausgestellte
Zertifikat ist bis 2015 gültig,
wobei die Weiterentwicklung
des Systems jährlich durch DQS
überprüftwird.(wz)
SiesinddieMeisterderChecklisten
BranchenriesenderZertifizierungprüfenallesvonIT-SicherheitbiszubetrieblichemGesundheitsschutz
VON THOMAS TJIANG
OSTBAYERN. Wer an die technische
Überprüfung durch Sachverständige
Dritte denkt, dem fällt schnell der
TÜV und die Hauptuntersuchung des
eigenen Pkw ein. Immerhin gilt der
TÜV als eine der bekanntesten Marken
in Deutschland und ist mit der
TÜV-PlakettewieetwaTempoalsSynonym
für Taschentücher zum umgangssprachlichenGattungsbegriffgeworden.
Die Wurzeln der einstigen Technischen
Überwachungsvereine finden
sich vor fast 150 Jahren im ersten
Dampfkesselrevisionsverein, der als
Selbstverwaltungsorgan der Wirtschaft
gegründet wurde. Hieraus entstanden
in den industriellen BallungszentrenähnlicheVereine,diesichheute
unter der Dachorganisation des
VdTÜV wiederfinden. Das sind heute
TÜV SÜD, TÜV Rheinland, der TÜV
Technische Überwachung Hessen,
TÜV NORD, TÜV Saarland und der
TÜVThüringen.
AmBeispieldesTÜVSÜDlässtsich
nachvollziehen, welches breite Spektrum
die technischen Dienstleister der
TÜV-Familie mittlerweile abdecken.
Die Münchner haben ihr Geschäft in
die Sparten Industrie, Mobilität und
Zertifizierung aufgeteilt. Weltweit
mehrals17000MitarbeitersindinBeratung,
Prüfung, Tests und Gutachten
sowie Zertifizierung und Ausbildung
aktiv.InderSparteZertifizierungwird
etwa die weltweite Prüfung von
MarktfähigkeitvonProduktenundderen
Marktzugang sowie Zertifizierung
von Managementsystemen für alle
Branchenangeboten.
Auditiert, begutachtet, validiert
und zertifiziert werden die wichtigsten
ISO-Managementsysteme, wie
Qualitätsmanagement, Umweltschutz
und Energiemanagement oder der Arbeits-
und Gesundheitsschutz nach BS
OHSAS 18001. Außerdem prüft der
TÜV SÜD die IT-Security und Datenschutz,
also Sicherheit, Verfügbarkeit
und Zuverlässigkeit von IT-Diensten.
DenndieserjungeBereichisteinzent-
WoErfolgkeinZufallseindarf
ZertifizierungenimGesundheitswesen:BeispielKrankenhausBarmherzigeBrüder
REGENSBURG. „Erfolg darf kein Zufall,
sondern muss steuerbar sein“,
konstatiert Katrin Wendler, Referentin
der Geschäftsführung des
Krankenhauses der Barmherzigen
Brüder Regensburg in der Prüfeninger
Straße. In die Gesundheitsbranche
übersetzt heißt Qualitätsmanagement
ganz konkret: „Es kann
nichtvondiensthabendenMitarbeitern
abhängen, ob eine Behandlung
gut geht oder nicht.“ Das könne
aber in der deutschen Krankenhauslandschaft
nicht ausgeschlossenwerden.DemsetztderGesetzgeber
per Sozialgesetzbuch V eine
„Verpflichtung zur Qualitätssicherung“entgegen.
Im Krankenhaus der Barmherzigen
Brüder, immerhin das größte
katholische Krankenhaus Deutschlands,wurdezunächstdasZertifikat
KTQ (Kooperation für Transparenz
und Qualität im Gesundheitswesen)
angestrebt. Dieser Zertifizierer
wurde unter anderem von der Bundesärztekammer,
der Krankenhausgesellschaft,
dem Pflegerat und
Krankenkassen gegründet. EntsprechendstehtdasZertifikatfüreinalltagsnahes
Zertifizierungsverfahren
in Krankenhäusern. Unter dasMikroskop
der Zertifizierer kommen
unter anderem Arbeitsschutz,
Brandschutz,medizinischesNotfallmanagement,
Medizinprodukte
oderdasRisikomanagement.
Diese Entscheidung wurde dann
allerdings revidiert. Nachdem bereits
die krankenhauseigene Apotheke
und das Brustzentrum nach
der DIN EN ISO 9001 zertifiziert
worden waren und der Aufbau des
Onkologischen Zentrums konkrete
Formenannahm,entschiedsichdas
Krankenhaus für die Zertifizierungsgesellschaft
proCum Cert.
Sonst hätte das Krankenhaus mit
zwei Zertifizierungsmodellen arbeiten
müssen. „Das wollten wir uns
nicht antun“, berichtet Wendler.
DennproCumCertzertifiziertebenfalls
nach dem internationalen
Stand DINENISO undberücksich-
ralerBausteinfür dasVertrauen indie
IT-Dienste eines Unternehmens sowohl
bei Kunden als auch bei Mitarbeitern.HierzuwerdenetwadieKriterien
des Service-Managements (ISO
20000), des Informations-Sicherheits-
Management-Systems (ISMS) (ISO
27001) oder der PCI-Datensicherheitsstandards
für mehr Datensicherheit
vonKarteninhaberngeprüftundzertifiziert.
Außerdem nehmen die Prüfer
etwa im Bereich AZAV (Anerkennungs-undZulassungsverordnungArbeitsförderung)
die Eignung der Träger-
oder Maßnahmen unter die Lupe.
SeitAprilistbeispielsweiseeineZulas-
Im Gesundheitswesen,wiehierbeieinerOperation,könnenFehlerMenschenleben
kosten. Strenge Zertifizierungen spielen deshalb eine besonders große
Rolle. Foto:Fotolia/FranckBoston
tigt den Anspruch kirchlicher Krankenhäuser,
bezüglich etwa Trägerverantwortung,
Sozialkompetenz sowie
Spiritualität.
ImRückblickzeigtsichdieLeiterin
des Qualitätsmanagements Birgit
Warttinger stolz. „Wir haben die gesamte
Vorbereitung sehr, sehr sportlichin18Monatengeschafft.“DerAufwand
mit über 10000 Arbeitsstunden
in 29 Einzelprojekten konnte nur deshalb
gelingen, weil mit externer Unterstützung
jeder Beteiligte genau
wusste, „wer was bis wann mit welchen
Ergebnissen zu machen“ hatte.
Außerdem gab es volle Rückendeckungvonoben,biszum
Prior.„Sonst
hätten wir es nicht so schnell und gut
geschafft.“ Immerhin, das katholische
Krankenhaus war bundesweit das
zweite mit der DIN EN ISO-Zertifikat
imKittel.
Jede Abteilung, inklusive der Frauen-
und Kinderfachklinik St. Hedwig
an der Steinmetzstraße, profitiert von
„verbesserten Prozessen durch klare
Standards“, betont Referentin Wendler.
„Dasführtzur mehrBehandlungssicherheit.“
Dank Identifikationsarmband
mitStrichcode undvollemNa-
sung nicht nur für Maßnahmen der
beruflichen Weiterbildung erforderlich,
sondern auch für Maßnahmen
nach dem Sozialgesetzbuch III (§ 45
SGBIII).
Ein weiterer Branchenriese ist die
DEKRA, eine Expertenorganisationen
mit mehr als 27000 Beschäftigten, die
in mehr als 50 Ländern für Sicherheit,
Qualität und Umweltschutz sorgen.
Hier ist das Geschäft in die drei Units
DEKRAAutomotive,DEKRAIndustrial
und DEKRA Personnel aktiv unterteilt.InderUnitIndustrialsinddieindustriellen
Prüfdienstleistungen angesiedelt.
Dazu gehören unter anderem
die Maschinen- und Anlagensicherheit,
Energie und Prozessindustrien,
Umwelt-, Arbeits- und Gesundheitsschutz,
Produktprüfungen, Zertifizierung
sowie NachhaltigkeitsmanagementundConsulting.
Die Tochter der Deutschen Gesellschaft
für Qualität (DGQ) und des
Deutsches Instituts für Normung
(DIN), die DQS Deutsche Gesellschaft
zur Zertifizierung von Managementsystemen,
wurde 1985 aus der Taufe
gehoben. Die Frankfurter sehen sich
mit ihrem klaren Fokus auf Begutachtung
und Zertifizierung von Managementsystemen
und Prozessen in Unternehmen
und Organisationen „als
einziger großer Zertifizierer“. Immerhin
sind 2300 der über 2800 Mitarbeiter
Auditoren. Sie haben bislang in
mehr als 60 Ländern 47000 Standorte
zertifiziert.
men kann jeder Patient jederzeit identifiziertwerden.„Soerhältderrichtige
Patient die richtige Behandlung.“ In
der Notfallaufnahme wird auch bei
unerwartetem Hochbetrieb die Behandlungsdringlichkeit
mit einem
vierstufigenFarbkonzeptgeregelt.
Gemäß des Planungswerkzeugs,
dem PDAC-Kreislauf (Plan-Do-Check-
Act: Planen, Handeln, Kontrollieren,
Agieren) werden erreichte Standards
kontinuierlich verbessert. „Qualitätsmanagementist
einelebenslange Aufgabe“,
unterstreicht Wendler. Dafür,
ergänzt Warttinger, wurde auch „von
Führungskräften die Verantwortung
eingefordert, alle Standards einzuhalten“.
Und mit interdisziplinären Arbeitskreisen
werden quer durch alle
Abteilungen „Standards, Verfahrensanweisungen
und Veränderungen“
kommunikativbreitverankert.
DiePatientenzufriedenheit–früher
nur jährlich, jetzt kontinuierlich erfasst
– ist gestiegen. Und das, obwohl
bei den Befragungen etwa ganz konkret
nachgefragtwird, ob manbei der
Arztvisite auch alle Fragen stellen
konnte, die auf den Nägeln brennen.
(ntt)