M neyService - Volksbank
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M <strong>neyService</strong><br />
CityContest<br />
Die<br />
Beste Bank<br />
70 Foto: Dreamstime<br />
Composing: FOCUS-MONEY<br />
FOCUS-MONEY 50/2010
www.focus-money.de<br />
Erstmals ließ FOCUS-MONEY auch in Kleinstädten Geldhäuser unter die Lupe<br />
er Aufwand war immens: Mehr als 800 Stunden lang<br />
D fühlten die Tester den Bankberatern auf den Zahn.<br />
Sie inspizierten rund 1000 Bankfilialen vor Ort. Am Ende<br />
zählten sie über 350 Hotelübernachtungen, rund 1000<br />
Visi tenkarten und handschriftliche Notizzettel, hatten auf<br />
mehr als 1200 DIN-A4-Seiten Beratungsgespräche dokumentiert<br />
und circa 40 000 Kilometer zurückgelegt – davon<br />
80 Prozent mit der Deutschen Bahn.<br />
Deutschlands größter Bankentest: FOCUS-MONEY wollte<br />
wissen, welche Geldhäuser sich in kleinen und großen<br />
Städten, im Westen und Osten, im Norden oder Süden<br />
der Republik am besten für Bankkunden eignen. Zusammen<br />
mit der Unternehmensberatung Nielsen + Partner<br />
(N+P) und dem Institut für Vermögensaufbau (IVA)<br />
nahmen sechs Tester im Lauf des ganzen Jahres 2010<br />
bundesweit 798 Geldinstitute in 172 Städten unter die<br />
Lupe. 171 Banken erhielten schließlich die Auszeichnung<br />
„Beste Bank“. Allein der Testsieger in Bad Oldesloe ging<br />
leer aus, weil die Note „befriedigend“ nicht gut genug<br />
für die Auszeichnung ist.<br />
Testsieger Sparkasse: Es blieb bis zuletzt spannend.<br />
Über das ganze Jahr lieferten sich die Geschäftsstellen<br />
der Sparkassen und der Deutschen Bank ein Rennen<br />
um den ersten Platz. Am Ende siegten knapp die Sparkassen.<br />
Die Sieger zu kennen ist wichtiger denn je. Denn in Zeiten,<br />
in denen viele reichlich Vertrauen ins Bankensystem,<br />
in die Staatsfinanzen, den Euro und die Geldwertstabilität<br />
verloren haben, ist qualifizierter Rat in Finanzangelegenheiten<br />
gefragt wie selten zuvor. Wer will nicht wissen,<br />
wo er in seinem näheren Umfeld vertrauenswürdige<br />
und qualifizierte Anlagetipps bekommt? Antworten lassen<br />
sich immer schwerer geben, wenn Fusionen, Pleiten,<br />
Kopf an Kopf<br />
nehmen. Der bundesweite Test weist den Weg zur besseren Hausbank<br />
Bei einer Durchschnittsbetrachtung und bei<br />
Gewichtung mit den Einwohnerzahlen der<br />
jeweiligen Stadt erzielten die Sparkassen-<br />
Filialen die beste Note.<br />
Durchschnittsnoten der getesteten Banken<br />
Sparkassen<br />
Deutsche Bank<br />
<strong>Volksbank</strong>en<br />
HypoVereinsbank<br />
Sparda-Banken<br />
Postbank<br />
Commerzbank<br />
Targobank<br />
Quelle: Institut für Vermögensaufbau<br />
2,39<br />
2,42<br />
2,66<br />
2,80<br />
2,91<br />
2,92<br />
3,16<br />
3,25<br />
0 1 2 3 4<br />
Stellenabbau und Filialschließungen an der Tagesordnung<br />
sind und der nächste Ansprechpartner womöglich<br />
weit entfernt sitzt.<br />
Durchblick im Banken-Dschungel. Wo auch Otto Normalverbraucher<br />
ohne großes Vermögen in kleinen Städten<br />
ab 40 000 Einwohnern beste Beratung findet, das eruierten<br />
fast zwölf Monate lang sogenannte Mystery-Tester<br />
– alle bestens geschulte Bankkaufleute, die schon mindestens<br />
drei Jahre selbst in einem Geldinstitut Berufserfahrungen<br />
gesammelt haben. Die über die Monate Januar<br />
bis Oktober 2010 verteilten Bankbesuche organisierte<br />
Nielsen+Partner, eines der führenden Beratungsunternehmen<br />
im Portfolio- und Asset-Management. Der aufwendige<br />
Regionalbanken-TÜV offenbart in 172 Städten<br />
jene lokalen Siegerinstitute, die „im Kundengeschäft am<br />
besten und umfassendsten beraten“, sagt Kai Fürderer,<br />
Managing Consultant von N+P.<br />
Seine Tester nahmen jeweils mit den vier bis fünf interessantesten<br />
Banken vor Ort Kontakt auf. Entscheidend<br />
für die Auswahl waren sowohl die Größe als auch die<br />
Lage der Filialen. Jede ausgewählte Regionalbank wurde<br />
im Lauf des Jahres einmal getestet. Darüber hinaus unterzog<br />
N+P das Siegerinstitut einem zweiten Nachtest. Der<br />
Grund: „Gute Beratung darf kein Zufall sein“, sagt Fürderer.<br />
In den Großstädten München, Stuttgart, Frankfurt,<br />
Düsseldorf, Köln, Berlin und Hamburg sah das Prozedere<br />
anders aus: Hier testeten die N+P-Experten jedes Bankhaus<br />
zweimal und den Favoriten fünfmal.<br />
Die Beurteilung der in den Filialen angebotenen Finanzdienstleistungen<br />
und Produktlösungen erfolgte nach<br />
insgesamt fünf Hauptkriterien: Vor- und Nachbetreuung,<br />
Atmosphäre, Kundengerechtigkeit, Sachgerechtigkeit<br />
und Konditionen. Um zu erfassen, wie die Banker mit<br />
Bei den Großen gut aufgehoben<br />
Immer der Beste zu sein ist fast unmöglich. Beruhigend<br />
aber ist, dass Kunden bei Sparkassen- und Deutsche-Bank-<br />
Filialen überdurchschnittlich oft gut aufgehoben sind.<br />
Anteile an den<br />
Gewinnerinstituten<br />
Sparkassen<br />
40,8<br />
Deutsche Bank<br />
<strong>Volksbank</strong>en<br />
HypoVereinsbank<br />
Postbank<br />
Commerzbank<br />
Sparda-Banken 0<br />
Targobank 0<br />
4,5<br />
2,1<br />
Quelle: Institut für Vermögensaufbau<br />
10,0<br />
17,4<br />
34,4<br />
in Prozent der<br />
getesteten Banken<br />
Anteile an den überdurchschnittlichen<br />
Instituten<br />
62,5<br />
15,7<br />
25,0<br />
25,0<br />
33,3<br />
47,3<br />
40,9<br />
78,6<br />
71
72<br />
Mo<strong>neyService</strong><br />
KriterienKatalog<br />
Neugierige Tester<br />
Bestens geschulte Experten des Beratungsunternehmens<br />
Nielsen+Partner, allesamt<br />
angeblich auf der Suche nach<br />
einer neuen Hausbank, prüften im<br />
Lauf des Jahres 2010 jeweils vier bis<br />
fünf Geldhäuser in 172 deutschen Städten<br />
anhand von 97 Kriterien. Die Schwerpunkte<br />
der Recherche lagen bei Kriterien wie<br />
Erst- und Folgekontakt, Kundenpflege, Gesprächsatmosphäre,<br />
Fachwissen, Produktangebot<br />
und Konditionen. Den umfangreichen<br />
Fragenkatalog, den jeder Tester<br />
direkt im Anschluss an seinen Filialbesuch<br />
ausfüllte, analysierte anschließend das Institut<br />
für Vermögensaufbau. Die Münchner<br />
bewerten die Antworten mit Schulnoten<br />
– von „sehr gut“ bis „mangelhaft“.<br />
Auf diese Weise ließ sich am Ende erstmals<br />
eine bundesweit gültige Regionalbanken-<br />
Hitliste erstellen. Die jeweils besten Institute<br />
erhielten während des Jahres von<br />
FOCUS-MONEY ein Gütesiegel.<br />
97 Kriterien führen auf die Spur zur besten Regionalbank<br />
Oberkategorien Gewichtung Unterkategorien Fragen-Nr.<br />
Vor- und Nachbetreuung 16,60 % Kontaktaufnahme 1<br />
Gesprächsvorbereitung 2–4<br />
Gesprächsatmosphäre 5–7<br />
Kontaktaufnahme 8<br />
Initiierung Nachbetreuung 9–12<br />
Unterlagen 13–14<br />
Atmosphäre/Interaktion 16,70 % Begrüßung 15–17<br />
Umgebung 18–20<br />
Gesprächsatmosphäre 21–28<br />
Vorstellung Bank 29–30<br />
Vorstellung Berater 31–34<br />
Kundengerechtigkeit 25,00 % Bedarfsanalyse 35–40<br />
Individualisierung 41–48<br />
Einwandbehandlung 49–51<br />
Engagement 52–53<br />
Verständlichkeit 54–58<br />
Abschluss 59–62<br />
Sachgerechtigkeit 25,00 % Vertraulichkeit 63–64<br />
Darstellung 65–69<br />
Erklärung 70–75<br />
Produktvorschlag 76–79<br />
Systematik 80–82<br />
Transparenz 83–87<br />
Konditionen 16,70 % Kontokosten 88<br />
Einlagensicherung 89<br />
Zinssatz Tagesgeld 90–91<br />
Zinssatz Dispokredit 92–93<br />
Kosten Wertpapiere 94–96<br />
Geldautomatennetz 97<br />
Quelle: Institut für Vermögensaufbau<br />
798 geteStete BanKen<br />
+++ Aachen Sparkasse Aachen Targobank Deutsche Bank AG Aachener Bank eG Sparda-Bank West eG +++ Aalen Deutsche Bank AG VR-Bank Aalen eG Kreissparkasse Ostalb<br />
Commerzbank AG Sparda-Bank Baden-Württemberg eG +++ Aschaffenburg Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Aschaffenburg eG Raiffeisenbank Aschaffenburg<br />
eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Augsburg Augusta-Bank eG Sparda-Bank Augsburg eG Deutsche Bank AG Kreissparkasse Augsburg Stadtsparkasse Augsburg<br />
Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Aurich Oldenburgische Landesbank AG Raiffeisen-<strong>Volksbank</strong> eG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Münster eG Sparkasse Aurich-Norden<br />
+++ Bad Oeynhausen Stadtsparkasse Bad Oeynhausen Deutsche Bank AG Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Bad Oeynhausen-Herford eG +++ Bad Oldesloe Sparkasse Ostholstein<br />
Commerzbank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) <strong>Volksbank</strong> Stormarn eG +++ Bad Hersfeld Sparkasse Bad Hersfeld-Rotenburg Sparda-Bank Hessen eG VR-Bank Bad Hersfeld-<br />
Rotenburg Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Bad Homburg Nassauische Sparkasse Frankfurter <strong>Volksbank</strong> eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG Taunus<br />
Sparkasse +++ Bad Salzuflen Sparkasse Lemgo Deutsche Bank AG Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Bad Salzuflen eG +++ Baden-Baden Sparkasse Baden-Baden Gaggenau Deutsche<br />
Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Baden-Baden Rastatt eG +++ Bamberg VR Bank Bamberg eG Deutsche Bank AG Sparkasse Bamberg<br />
Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Targobank +++ Bayreuth Sparkasse Bayreuth VR-Bank Bayreuth Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Bergisch<br />
Gladbach Kreissparkasse Köln Deutsche Bank AG VR Bank Bergisch Gladbach-Overath-Rösrath eG Targobank +++ Berlin Berliner Sparkasse Deutsche Bank AG Sparda-Bank<br />
Berlin eG Berliner <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG +++ Bielefeld Sparkasse Bielefeld Bielefelder <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eG<br />
+++ Böblingen Deutsche Bank AG Kreissparkasse Böblingen Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Vereinigte <strong>Volksbank</strong> AG Commerzbank AG +++ Bochum Unicredit Bank AG<br />
(HypoVereinsbank) GLS Gemeinschaftsbank eG Commerzbank AG Sparkasse Bochum <strong>Volksbank</strong> Bochum Witten eG +++ Bonn Sparkasse KölnBonn Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong><br />
Bonn Rhein-Sieg eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Postbank AG +++ Bottrop Deutsche Bank AG Sparkasse Bottrop <strong>Volksbank</strong> Kirchhellen eG Bottrop Commerzbank<br />
AG +++ Braunschweig Braunschweigische Landessparkasse <strong>Volksbank</strong> Braunschweig Wolfsburg eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eG<br />
+++ Bremen Die Sparkasse Bremen AG Deutsche Bank AG Commerzbank AG Bremische <strong>Volksbank</strong> eG Sparda-Bank Hannover eG +++ Bremerhaven <strong>Volksbank</strong> eG Bremerhaven-<br />
Cuxland Sparkasse Bremerhaven Deutsche Bank AG Kreissparkasse Wesermünde-Hadeln +++ Buxtehude Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Stade-Cuxhaven eG Commerzbank AG<br />
FOCUS-MONEY 50/2010
einem potenziellen Neukunden umgehen, den alltägliche<br />
Geldprobleme drücken und der nicht mit Millionen<br />
prahlt, bewerteten die Tester zuerst die „Kontaktaufnahme“.<br />
Dazu gehören Umfang und Qualität der Fragen<br />
zu den Wünschen der Testperson sowie die Freundlich-<br />
keit des Beraters. Im Rahmen der „Nachbetreuung“ zählten<br />
beispielsweise Umfang und Aussagekraft der ausgehändigten<br />
Unterlagen. Bei den Kriterien „Atmosphäre<br />
und Interaktion“ ließen die Tester Umgebung, Begrüßung<br />
und Gesprächsatmosphäre auf sich wirken.<br />
Das Kriterium „Kundengerechtigkeit“ erfasste die Bereitschaft<br />
des Beraters, auf die Wünsche, Präferenzen<br />
und die persönliche Situation seines Gesprächspartners<br />
einzugehen. Gefragt waren auch leicht verständliche<br />
Ausführungen zu Kosten, Risiken und Steuern. Beim<br />
Kriterium „Sachgerechtigkeit“ kamen fachliches Knowhow,<br />
Darstellung, Broschüren und der Produktvorschlag<br />
auf den Prüfstand. Obendrein beeinflussten natürlich<br />
auch die Konditionen den Gesamteindruck.<br />
Die Dokumentation der Kontakte erfolgte durch die<br />
Tester auf Basis von 97 Detailkriterien (s. Kasten links).<br />
Der umfangreiche Fragenkatalog stellte sicher, dass Bewertungen<br />
und Vergleiche möglich waren. So mussten<br />
die Tester dokumentieren, ob ihnen der Berater zu Beginn<br />
klärende Fragen zu ihrer persönlichen und finanziellen<br />
Situation gestellt hat. Ein Muss, um Pluspunkte zu<br />
sammeln. Darüber hinaus mussten sie ihre subjektiven<br />
Eindrücke wiedergeben. Beispielsweise notierten sie,<br />
ob sie der Erstkontakt überhaupt dazu motiviert hatte,<br />
das Beratungsgespräch tatsächlich durchzuführen. Ebenso<br />
protokollierten sie, ob es dem Geldexperten gelungen<br />
war, eine angenehme Gesprächsatmosphäre herzustellen.<br />
Ein freundlicher Empfang in durchgestylten Räumlichkeiten<br />
reichte also nicht für eine Auszeichnung.<br />
Die Auswertung der Fragebögen übernahm das Institut<br />
für Vermögensaufbau. Die Münchner haben es sich<br />
zur Aufgabe gemacht, die Geldanlage von Privatpersonen<br />
mit Hilfe wissenschaftlich gestützter Methoden zu erleichtern.<br />
Die Experten vergaben im ersten bundesweiten<br />
Regionalbankentest für alle Kriterien (Schul-)Noten mit<br />
dem Ziel, am Ende ein Bank-Ranking für jede Stadt<br />
www.focus-money.de<br />
Worauf die Tester Wert legten<br />
Bankiers, die die Auszeichnung „Beste Bank“<br />
ergattern wollten, mussten sich bei vielen Kriterien<br />
überdurchschnittlich gute Noten verdienen.<br />
Qualitäts- Durchschnitts- beste schlechteste<br />
kriterium note * Note Note<br />
Vor-/Nachbereitung 2,55 1,00 4,86<br />
Atmosphäre/Interaktion 2,29 1,11 4,42<br />
= Kontaktgestaltung 2,42 1,07 4,44<br />
Sachgerechtigkeit 3,06 1,11 4,83<br />
Kundengerechtigkeit 2,76 1,02 4,77<br />
= Beratung 2,91 1,21 4,80<br />
Konditionen 2,58 1,10 4,23<br />
Gesamtnote 2,69 1,31 4,29<br />
*mit Einwohnerzahl gewichtet<br />
Bundesländer im Bankenranking<br />
Im Schnitt die besten Noten bekamen Geldinstitute in<br />
Hamburg und Bremen, in Bayern und Berlin<br />
enttäuschten viele Filialen und drückten den Durchschnitt.<br />
Durchschnittsnoten nach Bundesländern<br />
Hamburg<br />
2,46<br />
Bremen<br />
2,47<br />
Sachsen-Anhalt<br />
2,49<br />
Brandenburg<br />
2,56<br />
Niedersachsen<br />
2,56<br />
Sachsen<br />
2,61<br />
Nordrhein-Westfalen<br />
2,62<br />
Hessen<br />
2,69<br />
Mecklenb.-Vorpom.<br />
2,70<br />
Baden-Württemberg<br />
2,73<br />
Rheinland-Pfalz<br />
2,73<br />
Thüringen<br />
2,75<br />
Saarland<br />
2,79<br />
Bayern<br />
2,81<br />
Berlin<br />
2,96<br />
Schleswig Holstein<br />
3,07<br />
0 1 2 3 4<br />
Quelle: Institut für Vermögensaufbau<br />
Quelle: Institut für Vermögensaufbau<br />
Sparkasse Harburg-Buxtehude Hamburger Sparkasse AG +++ Castrop-Rauxel Deutsche Bank AG Sparkasse Vest Recklinghausen Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Castrop-Rauxel +++<br />
Celle Hannoversche <strong>Volksbank</strong> eG Deutsche Bank AG Sparkasse Celle Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Chemnitz Sparkasse Chemnitz Deutsche Bank AG Commerzbank<br />
AG Deutsche Postbank AG <strong>Volksbank</strong> Chemnitz eG +++ Cloppenburg <strong>Volksbank</strong> Cloppenburg eG Deutsche Bank AG Oldenburgische Landesbank AG Landessparkasse zu Oldenburg<br />
+++ Cottbus Sparkasse Spree-Neiße Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) VR Bank Lausitz eG Commerzbank AG +++ Cuxhaven Deutsche Postbank AG<br />
<strong>Volksbank</strong> Stade-Cuxhaven eG Targobank Stadtsparkasse Cuxhaven Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Dachau Sparkasse Dachau Deutsche Bank AG Sparda-Bank München<br />
eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) <strong>Volksbank</strong> Raiffeisenbank Dachau eG +++ Darmstadt Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> eG Darmstadt Stadt- und Kreissparkasse Darmstadt<br />
Commerzbank AG Sparda-Bank Hessen eG +++ Dessau Stadtsparkasse Dessau Commerzbank AG Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Dessau-Anhalt eG +++ Detmold Sparkasse Detmold<br />
Sparda-Bank Hannover eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Paderborn-Höxter-Detmold eG +++ Dinslaken Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Dinslaken eG Sparkasse<br />
Dinslaken-Voerde-Hünxe Commerzbank AG +++ Dortmund Sparkasse Dortmund Deutsche Bank AG Dortmunder <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG +++ Dresden Ostsächsische Sparkasse<br />
Dresden Deutsche Bank AG Commerzbank AG Dresdner <strong>Volksbank</strong> Raiffeisenbank eG Deutsche Postbank AG +++ Duisburg <strong>Volksbank</strong> Rhein-Ruhr eG Deutsche Bank AG<br />
Sparkasse Duisburg Commerzbank AG +++ Dülmen Deutsche Bank AG Sparkasse Westmünsterland VR-Bank Westmünsterland eG Commerzbank AG +++ Düsseldorf Stadtsparkasse<br />
Düsseldorf Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Düsseldorf Neuss eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Eberswalde Sparkasse Barnim Deutsche Bank AG Deutsche Postbank<br />
AG Berliner <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG +++ Eisenach Wartburg Sparkasse Sparda-Bank Berlin eG Deutsche Bank AG VR Bank Westthüringen eG Unicredit Bank AG (Hypo-<br />
Vereinsbank) +++ Elmshorn <strong>Volksbank</strong> Elmshorn eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG Sparkasse Elmshorn +++ Emden Oldenburgische Landesbank AG Sparda-Bank Münster eG<br />
Commerzbank AG Sparkasse Emden Ostfriesische <strong>Volksbank</strong> eG Targobank +++ Erfurt Deutsche Bank AG Sparkasse Mittelthüringen Erfurter Bank eG Unicredit Bank AG (Hypo-<br />
Vereinsbank) Commerzbank AG +++ Erkelenz Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Ekrelenz-Hückelhoven-Wegberg eG Commerzbank AG Kreissparkasse Heinsberg +++ Erlangen Deutsche<br />
Bank AG Stadt- und Kreissparkasse Erlangen VR-Bank Erlangen-Höchstadt-Herzogenaurach eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Essen Sparkasse Essen<br />
Geno Bank Essen eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Flensburg Nord-Ostsee Sparkasse VR Bank Flensburg-Schleswig eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++<br />
73
74<br />
Mo<strong>neyService</strong><br />
Die besten Banken vor Ort<br />
Dank des ersten repräsentativen Bankentests zwischen<br />
Ost- und Bodensee erfahren nun auch Ratsuchende in<br />
kleineren Städten wie Aalen oder Wittenberg, bei welcher<br />
Adresse sie in Geldsachen überdurchschnittlich gut<br />
beraten werden. Allerdings ist zu beachten, dass die jeweils<br />
„Beste Bank“ vor Ort durchaus unterschiedliche<br />
Noten erzielt haben kann. Die mit 1,3 besten Einzelwertungen<br />
verdienten sich die Filialen der Deutschen Bank<br />
in Göttingen, Lüneburg, Salzgitter und Uelzen.<br />
Bank Ort Gesamt-<br />
note<br />
Sparkasse Aachen Aachen 1,8<br />
Deutsche Bank AG Aalen 1,7<br />
Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau Aschaffenburg 1,8<br />
Augusta-Bank eG Augsburg 2,3<br />
Oldenburgische Landesbank AG Aurich 2,1<br />
Stadtsparkasse Bad Oeynhausen Bad Oeynhausen 1,9<br />
Sparkasse Ostholstein Bad Oldesloe 3,0<br />
Sparkasse Bad Hersfeld-Rotenburg Bad Hersfeld 1,8<br />
Nassauische Sparkasse Bad Homburg 2,2<br />
Sparkasse Lemgo Bad Salzuflen 1,7<br />
Sparkasse Baden-Baden Gaggenau Baden-Baden 1,8<br />
VR Bank Bamberg eG Bamberg 1,9<br />
Sparkasse Bayreuth Bayreuth 1,8<br />
Kreissparkasse Köln Bergisch Gladbach 1,8<br />
Berliner Sparkasse Berlin 2,4<br />
Sparkasse Bielefeld Bielefeld 1,8<br />
Deutsche Bank AG Böblingen 2,1<br />
Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Bochum 1,9<br />
Sparkasse KölnBonn Bonn 1,7<br />
Deutsche Bank AG Bottrop 1,4<br />
Braunschweigische Landessparkasse Braunschweig 1,7<br />
Die Sparkasse Bremen AG Bremen 1,7<br />
<strong>Volksbank</strong> eG Bremerhaven-Cuxland Bremerhaven 2,5<br />
Deutsche Bank AG Buxtehude 1,4<br />
Deutsche Bank AG Castrop-Rauxel 1,8<br />
Hannoversche <strong>Volksbank</strong> eG Celle 2,0<br />
ermitteln zu können. Für die bundesweite Gesamtbetrachtung<br />
wurden die Einzelnoten schließlich noch mit<br />
der Einwohnerzahl der jeweiligen Stadt gewichtet.<br />
Begründung für dieses Prozedere von Andreas Beck,<br />
Vorstand des IVA: „Es gibt viel mehr Klein- als Großstädte,<br />
eine ungewichtete Betrachtung würde kein repräsentatives<br />
Bild mehr liefern.“ Testaufseher Fürderer<br />
argumentiert, dass „so die Reichweite der einzelnen<br />
Note in einer Stadt mehr Gewicht bekommt“. Wer beispielsweise<br />
testen will, ob eine Bank in Berlin oder Passau<br />
besser sei, müsse die Note der Bank in Berlin höher<br />
gewichten als die der Bank in Passau. Auch werden in einer<br />
bundesweiten Befragung von Bankkunden in Berlin<br />
mehr Personen befragt als in Passau.<br />
Auf dem Land bessere Beratung. Das Verblüffende: Die<br />
Durchschnittsnoten aller Banken zwischen Schleswig-<br />
Holstein und Bayern lassen kaum Qualitätsunterschiede<br />
zwischen Stadt und Land erkennen. Banker in Kleinstädten<br />
mit bis zu 50 000 Einwohnern agierten keineswegs wie<br />
Laien, sondern erzielten im Schnitt mit 2,65 eine überraschend<br />
gute Note. An Finanz-Know-how mangelt es also<br />
offensichtlich nicht auf dem platten Land und hinter den<br />
Bergen. Nur Geschäftststellen in Städten mit 100 000 bis<br />
250 000 Einwohnern schnitten minimal besser ab – sie<br />
verdienten sich die Note 2,63.<br />
Banken in Städten mit 50 000 bis 100 000 Einwohnern<br />
bekamen eine 2,67. Überraschend, dass ausgerechnet<br />
die Geldhäuser in Metropolen mit mehr als 250 000<br />
Einwohnern, in denen eher die Zentralen mit ihren begabtesten<br />
Mitarbeitern zu vermuten sind, am schlechtesten<br />
abschnitten. Für sie errechnete IVA nur die Durchschnittsnote<br />
2,68.<br />
Beim Blick auf die Institutsgruppen offenbaren sich allerdings<br />
deutlich stärkere Qualitätsunterschiede. In Städten<br />
mit bis zu 250 000 Einwohnern erzielte die Deutsche<br />
Bank die beste Durchschnittsnote. In den Großstädten<br />
mit mehr als 250 000 Einwohnern siegten dagegen klar<br />
die Sparkassen. Das bundesweit gute Abschneiden der<br />
Sparkassen mag auch simpel daran liegen, dass mehr<br />
Sparkassen-Banker als im Geldgewerbe üblich von sich<br />
behaupten können: „Wir kennen unsere Kunden, wis-<br />
Frankfurt am Main Frankfurter <strong>Volksbank</strong> eG Frankfurter Sparkasse Sparda-Bank Hessen eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Frankfurt (Oder) Deutsche Bank AG<br />
Sparkasse Oder-Spree Commerzbank AG Sparda-Bank Berlin eG Raiffeisen-<strong>Volksbank</strong> Oder-Spree eG +++ Freiburg <strong>Volksbank</strong> Freiburg eG Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau<br />
Deutsche Bank AG Deutsche Postbank AG Südwestbank AG Commerzbank AG +++ Freising Deutsche Bank AG Freisinger Bank eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Sparkasse<br />
Freising Targobank +++ Fürth Deutsche Bank AG Raiffeisen-<strong>Volksbank</strong> Fürth eG Sparkasse Fürth Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Targobank +++ Fulda Deutsche Bank AG VR<br />
Genossenschaftsbank Fulda eG Commerzbank AG Sparda-Bank Hessen eG Sparkasse Fulda +++ Garbsen Sparkasse Hannover Deutsche Postbank AG Hannoversche <strong>Volksbank</strong> eG<br />
Commerzbank AG +++ Gera Geraer Bank eG Sparkasse Gera-Greiz Deutsche Bank Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Gelsenkirchen Deutsche Bank AG<br />
Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Ruhr Mitte eG Sparkasse Gelsenkirchen +++ Gießen Sparkasse Gießen <strong>Volksbank</strong> Mittelhessen eG Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Commerzbank<br />
AG +++ Gifhorn Deutsche Bank AG Commerzbank AG Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg <strong>Volksbank</strong> eG Braunschweig Wolfsburg +++ Göppingen Baden-Württembergische Bank<br />
Deutsche Postbank AG Kreissparkasse Göppingen <strong>Volksbank</strong> Göppingen eG Commerzbank AG Targobank +++ Göttingen Deutsche Bank AG Sparkasse Göttingen Commerzbank AG<br />
<strong>Volksbank</strong> Göttingen eG Sparda-Bank Hannover eG +++ Greifswald Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong><br />
Raiffeisenbank eG Sparkasse Vorpommern Sparda-Bank Berlin eG +++ Güstrow Deutsche Bank AG Volks-und Raiffeisenbank eG Güstrow OstseeSparkasse Rostock Sparda-Bank<br />
Berlin eG +++ Gütersloh Sparkasse Gütersloh <strong>Volksbank</strong> Gütersloh eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eG +++ Hagen Commerzbank AG Märkische<br />
Bank eG Deutsche Bank AG Sparkasse Hagen +++ Halle Saalesparkasse Deutsche Bank AG Sparda-Bank Berlin eG <strong>Volksbank</strong> Halle (Saale) eG Commerzbank AG +++ Hamburg<br />
Deutsche Bank AG Hamburger Sparkasse AG Commerzbank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Hamburger <strong>Volksbank</strong> eG Sparda-Bank Hamburg eG +++ Hamburg-Harburg<br />
Deutsche Bank AG Hamburger <strong>Volksbank</strong> eG Sparda-Bank Hamburg eG Sparkasse Harburg-Buxtehude +++ Hameln <strong>Volksbank</strong> Hameln-Stadthagen eG Deutsche Bank AG Stadtsparkasse<br />
Hameln Commerzbank AG +++ Hamm Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Hamm eG Commerzbank AG Sparkasse Hamm +++ Hannover Sparkasse Hannover Deutsche Bank AG<br />
Hannoversche <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG Sparda-Bank Hannover eG +++ Heide Raiffeisenbank eG Heide Dithmarscher Volks-und Raiffeisenbank eG Sparkasse Hennstedt-<br />
Wesselburen Sparkasse Westholstein Commerzbank AG +++ Heidelberg Sparkasse Heidelberg Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Kurpfalz H + G Bank eG Heidelberger <strong>Volksbank</strong> eG<br />
FOCUS-MONEY 50/2010
sen, was sie wollen.“ So bringt Matthias Everding, Vorstandsvorsitzender<br />
der Sparkasse Nürnberg, die Vorzüge<br />
seines Hauses auf den Punkt. Weil der Tester die auch<br />
spürte, siegte Everdings Sparkasse in Nürnberg.<br />
Als weiterer Vorteil erweist sich zudem oft die individuelle<br />
Betreuung ihrer Klientel, die Holm Diez, Leiter<br />
des Vertriebsmanagements der Sparkasse Bremen, mit<br />
„vom Rundum-Versicherungssschutz über die Diebstahlprävention<br />
bis hin zum Umzugsservice“ beschreibt. Vorzüge,<br />
die bei Sparkassen nicht nur Kunden mit dickem Geldbeutel,<br />
sondern auch Kleinanleger in Anspruch nehmen<br />
können. Der Tester war beeindruckt. Banker Diez erhielt<br />
folgerichtig die Auszeichnung „Beste Bank“ überreicht.<br />
In jeder Region ein Volltreffer. Die beste Einzelnote<br />
mit 1,55 in Großstädten aber schaffte eine <strong>Volksbank</strong>,<br />
die in Münster. Auch in der Geldhochburg par excellence,<br />
Frankfurt, überzeugte mit der dort ansässigen<br />
<strong>Volksbank</strong> eher ein Überraschungskandidat. Dank der<br />
testierten Bestnote 2,2 kann Vorstandsvorsitzender Hans-<br />
Joachim Tonnellier jetzt zu Recht behaupten: „Wir sind<br />
mit unserer herausragenden Beratungs- und Servicequalität<br />
die erste Adresse in Frankfurt am Main.“<br />
In der Bundeshauptstadt siegte die Berliner Sparkasse<br />
mit der Note 2,4 knapp vor der Deutschen Bank. Das<br />
gute Abschneiden begründet Manfred Wiesinger, Leiter<br />
Private Kunden, mit der in seinen Sparkassen-Filialen üblichen<br />
„gut strukturierten Bedarfsanalyse und Bedarfsdeckung“<br />
sowie der „konstant hohen Beratungsqualität“.<br />
Doch nicht nur in der Millionenstadt, auch im dünner<br />
besiedelten hohen Norden lassen sich kompetente Anlaufstellen<br />
bei Geldsorgen finden: In Flensburg etwa siegte<br />
die Nord-Ostsee Sparkasse mit der Note 2,2; in Ostfriesland<br />
glänzte die <strong>Volksbank</strong> Cloppenburg mit der Note<br />
1,6. Und in den neuen Bundesländern, wo Nachholbedarf<br />
zu vermuten wäre, beeindrucken viele Banken mit guten<br />
Beurteilungen. So kann sich beispielsweise die Saalesparkasse<br />
in Halle seit diesem Jahr als „Beste Bank“ der Region<br />
bezeichnen – mit der stolzen Note 1,9. In Chemnitz<br />
heimste die dortige Sparkasse ebenso ein glattes „gut“<br />
ein wie die Deutsche-Bank-Filialen in Güstrow, Jena und<br />
Zwickau. In der kleinsten getesteten Stadt, Mittweida<br />
798 geteStete BanKen<br />
Commerzbank AG +++ Heidenheim Heidenheimer <strong>Volksbank</strong> eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG Baden-Württembergische Bank Kreissparkasse Heidenheim +++ Heilbronn<br />
Deutsche Bank AG Kreissparkasse Heilbronn <strong>Volksbank</strong> Heilbronn eG Commerzbank AG Targobank +++ Herford Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eG Sparkasse Herford<br />
<strong>Volksbank</strong> Bad Oeynhausen-Herford eG Commerzbank AG +++ Herne <strong>Volksbank</strong> Bochum Witten eG Herner Sparkasse Commerzbank AG Sparda-Bank West eG Deutsche Bank AG<br />
+++ Herrenberg <strong>Volksbank</strong> Herrenberg-Rottenburg eG Kreissparkasse Böblingen Baden-Württembergische Bank Commerzbank AG +++ Hildesheim Deutsche Bank AG Sparkasse<br />
Hildesheim Sparda-Bank Hannover eG Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Hildesheim eG +++ Ingolstadt Deutsche Bank AG Sparda-Bank München eG Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong><br />
Raiffeisenbank Bayern Mitte eG Sparkasse Ingolstadt +++ Iserlohn Märkische Bank eG Sparkasse Iserlohn Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Itzehoe UniCredit Bank AG<br />
(HypoVereinsbank) Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Raiffeisenbank Itzehoe Sparkasse Westholstein +++ Jena Deutsche Bank AG Sparkasse Jena-Saale-Holzland <strong>Volksbank</strong> Saaletal<br />
eG Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Kaiserslautern Stadtsparkasse Kaiserslautern Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Kaiserslautern-Nordwestpfalz eG Kreissparkasse<br />
Kaiserslautern Commerzbank AG +++ Karlsruhe Sparkasse Karlsruhe Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Karlsruhe eG Commerzbank AG Targobank +++ Kassel Deutsche Bank AG<br />
Kasseler Sparkasse Kassler Bank eG Sparda-Bank Hessen eG Commerzbank AG +++ Kiel Kieler <strong>Volksbank</strong> eG UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank) PSD Bank Kiel eG Bordesholmer<br />
Sparkasse AG Förde Sparkasse +++ Koblenz Sparkasse Koblenz Deutsche Bank AG Sparda-Bank Südwest eG <strong>Volksbank</strong> Koblenz Mittelrhein eG UniCredit Bank AG (Hypo<br />
Vereinsbank) +++ Köln Sparkasse KölnBonn Kölner Bank eG Kreissparkasse Köln Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Krefeld Deutsche Bank AG Sparkasse Krefeld <strong>Volksbank</strong><br />
Krefeld eG Commerbank AG +++ Landshut Sparkasse Landshut Commerzbank AG Deutsche Bank AG UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank) VR-Bank Landshut eG +++<br />
Lahr Deutsche Bank AG Sparkasse Offenburg/Ortenau Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Lahr eG +++ Leer Oldenburgische Landesbank AG Deutsche Bank AG Ostfriesische <strong>Volksbank</strong><br />
eG Sparkasse LeerWittmund Commerzbank AG +++ Lehrte Sparkasse Hannover Hannoversche <strong>Volksbank</strong> eG Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Leipzig Sparkasse<br />
Leipzig Sparda Bank Berlin eG <strong>Volksbank</strong> Leipzig Deutsche Bank AG Sachsen Bank +++ Lemgo Sparkasse Lemgo Deutsche Postbank AG <strong>Volksbank</strong> Paderborn - Höxter - Detmold<br />
eG Commerzbank AG +++ Leverkusen Deutsche Bank AG Sparkasse Leverkusen <strong>Volksbank</strong> Rhein-Wupper eG Commerzbank AG Targobank +++ Lübeck <strong>Volksbank</strong> Lübeck eG<br />
Deutsche Bank AG Commerzbank AG Sparkasse zu Lübeck AG +++ Ludwigsburg Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Ludwigsburg eG Deutsche Postbank AG Kreissparkasse Ludwigsburg<br />
www.focus-money.de<br />
Bank Ort Gesamt-<br />
note<br />
Sparkasse Chemnitz Chemnitz 2,0<br />
<strong>Volksbank</strong> Cloppenburg eG Cloppenburg 1,6<br />
Sparkasse Spree-Neiße Cottbus 2,1<br />
Deutsche Postbank AG Cuxhaven 2,2<br />
Sparkasse Dachau Dachau 2,0<br />
Deutsche Bank AG Darmstadt 1,7<br />
Stadtsparkasse Dessau Dessau 1,8<br />
Sparkasse Detmold Detmold 1,8<br />
Deutsche Bank AG Dinslaken 2,2<br />
Sparkasse Dortmund Dortmund 1,6<br />
Ostsächsische Sparkasse Dresden Dresden 2,3<br />
<strong>Volksbank</strong> Rhein-Ruhr eG Duisburg 1,7<br />
Deutsche Bank AG Dülmen 2,3<br />
Stadtsparkasse Düsseldorf Düsseldorf 1,7<br />
Sparkasse Barnim Eberswalde 1,6<br />
Wartburg Sparkasse Eisenach 2,6<br />
<strong>Volksbank</strong> Elmshorn eG Elmshorn 1,8<br />
Oldenburgische Landesbank AG Emden 2,0<br />
Deutsche Bank AG Erfurt 2,5<br />
Deutsche Bank AG Erkelenz 2,2<br />
Deutsche Bank AG Erlangen 1,4<br />
Sparkasse Essen Essen 1,7<br />
Nord-Ostsee Sparkasse Flensburg 2,2<br />
Frankfurter <strong>Volksbank</strong> eG Frankfurt am Main 2,2<br />
Deutsche Bank AG Frankfurt (Oder) 2,3<br />
<strong>Volksbank</strong> Freiburg eG Freiburg 2,1<br />
Deutsche Bank AG Freising 1,6<br />
Deutsche Bank AG Fürth 1,6<br />
Deutsche Bank AG Fulda 2,0<br />
Sparkasse Hannover Garbsen 1,6<br />
Geraer Bank eG Gera 2,2<br />
Deutsche Bank AG Gelsenkirchen 2,2<br />
Sparkasse Gießen Gießen 2,0<br />
Deutsche Bank AG Gifhorn 1,7<br />
Baden-Württembergische Bank Göppingen 1,9<br />
Deutsche Bank AG Göttingen 1,3<br />
75
76<br />
Mo<strong>neyService</strong><br />
Bank Ort Gesamt-<br />
note<br />
Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Greifswald 1,9<br />
Deutsche Bank AG Güstrow 2,0<br />
Sparkasse Gütersloh Gütersloh 1,7<br />
Commerzbank AG Hagen 2,5<br />
Saalesparkasse Halle 1,9<br />
Deutsche Bank AG Hamburg 1,9<br />
Deutsche Bank AG Hamburg-Harburg 1,4<br />
<strong>Volksbank</strong> Hameln-Stadthagen eG Hameln 1,9<br />
Deutsche Bank AG Hamm 2,2<br />
Sparkasse Hannover Hannover 1,7<br />
Raiffeisenbank eG Heide Heide 2,3<br />
Sparkasse Heidelberg Heidelberg 1,9<br />
Heidenheimer <strong>Volksbank</strong> eG Heidenheim 2,0<br />
Deutsche Bank AG Heilbronn 1,8<br />
Deutsche Bank AG Herford 1,5<br />
<strong>Volksbank</strong> Bochum Witten eG Herne 2,2<br />
<strong>Volksbank</strong> Herrenberg-Rottenburg eG Herrenberg 2,4<br />
Deutsche Bank AG Hildesheim 1,4<br />
Deutsche Bank AG Ingolstadt 1,8<br />
Märkische Bank eG Iserlohn 2,0<br />
Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Itzehoe 2,6<br />
Deutsche Bank AG Jena 2,0<br />
Stadtsparkasse Kaiserslautern Kaiserslautern 2,1<br />
Sparkasse Karlsruhe Karlsruhe 1,8<br />
Deutsche Bank AG Kassel 1,9<br />
Kieler <strong>Volksbank</strong> eG Kiel 2,1<br />
Sparkasse Koblenz Koblenz 2,1<br />
Sparkasse KölnBonn Köln 2,1<br />
Deutsche Bank AG Krefeld 1,5<br />
Sparkasse Landshut Landshut 1,9<br />
Deutsche Bank AG Lahr 1,9<br />
Oldenburgische Landesbank AG Leer 1,8<br />
Sparkasse Hannover Lehrte 1,4<br />
Sparkasse Leipzig Leipzig 2,1<br />
Sparkasse Lemgo Lemgo 1,6<br />
Deutsche Bank AG Leverkusen 1,7<br />
<strong>Volksbank</strong> Lübeck eG Lübeck 2,5<br />
in Sachsen, favorisierte der Tester die <strong>Volksbank</strong> vor Ort.<br />
Sie entschied das Rennen mit einer 2,6 für sich.<br />
Keine großen Qualitätsunterschiede ergeben sich bei<br />
einer reinen Durchschnittsbetrachtung. So lässt sich<br />
überraschenderweise im Finanzgewerbe nur ein geringes<br />
Ost-West-Gefälle feststellen. Die Durchschnittsnote<br />
aller getesteten Ost-Banken liegt bei 2,79. Die im<br />
Westen erreichten eine nur minimal bessere Durchschnittszensur<br />
von 2,66. Auch stellten die Tester keine<br />
großen Unterschiede in der Bankqualität zwischen dem<br />
Norden und dem Süden der Republik fest. Im Norden ermittelte<br />
IVA eine 2,66 als Durchschnittsnote, im Süden<br />
eine 2,73.<br />
Bei den einzelnen untersuchten Qualitätskriterien offenbarten<br />
sich den Testern dagegen ernster zu nehmende<br />
Notenabstände (s. S. 71). Mit 2,29 erzielten die besuchten<br />
Bankhäuser beim Kriterium Atmosphäre und Interaktion<br />
die beste Durchschnittsnote. Die beste Einzelnote mit<br />
1,0 gab es für die Vor- und Nachbereitung der Besuchstermine.<br />
Allerdings gab es hier auch mit 4,86 die schlechteste<br />
Einzelnote. Die mit 3,06 magerste Durchschnitts-<br />
note gab es beim Kriterium Sachgerechtigkeit.<br />
Für viele Ratsuchende stehen bei der Bankwahl die<br />
Kriterien Konditionen oder Beratung im Vordergrund.<br />
Mit den vorteilhaftesten Konditionen glänzte im Schnitt<br />
die Postbank, die Note: 1,48. Die Filialen der Commerzbank<br />
mussten sich unter dem Strich mit der Note<br />
3,23 begnügen. In den Genuss bester Beratungsqualität<br />
kamen die Tester bei Sparkassen, die dafür im Schnitt<br />
eine 2,50 einheimsten.<br />
Von Ausreden bis Ansporn. Bei den schlechter benoteten<br />
Instituten enttäuschten nicht nur die Bedingungen, dort<br />
erlebten die Tester auch dürftige Ausreden wie: „Bei uns<br />
ist ein Drittel der Berater einfach nicht gut, da haben Sie<br />
den falschen getestet.“ Auch Einwände wie „Das fordert<br />
kein Kunde“ oder die Testperson sei „zu anspruchsvoll“<br />
offenbaren, das mancher Banker nicht bereit ist, Kunden<br />
eine heutzutage angemessene Beratungsqualität zu bieten.<br />
„Eine Bank schickte uns sogar zum Mitbewerber, da<br />
die eigenen Berater aktuell keine Zeit hatten“, berichtet<br />
Fürderer. Die Tatsache, dass sich die potenziellen Kunden<br />
– etwa wie beim Autokauf – nur informieren wollten,<br />
798 geteStete BanKen<br />
Commerzbank AG +++ Ludwigshafen VR Bank Rhein-Neckar eG Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Kreissparkasse Rhein-Pfalz Sparkasse Vorderpfalz +++<br />
Lüdenscheid Sparkasse Lüdenscheid <strong>Volksbank</strong> im Märkischen Kreis eG Sparda-Bank West eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Lüneburg Deutsche Bank AG Commerzbank<br />
AG <strong>Volksbank</strong> Lüneburg Heide eG Sparkasse Lüneburg +++ Lünen <strong>Volksbank</strong> Selm Bork eG Deutsche Bank AG Sparkasse Lünen Commerzbank AG +++ Magdeburg Deutsche Bank<br />
AG Stadtsparkasse Magdeburg Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Magdeburg eG +++ Mainz Mainzer <strong>Volksbank</strong> eG Sparkasse Mainz Deutsche Bank AG Commerzbank AG Unicredit<br />
Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Postbank AG +++ Mannheim Deutsche Bank AG Sparkasse Rhein Neckar Nord Targobank VR Bank Rhein-Neckar eG Unicredit Bank AG (Hypo-<br />
Vereinsbank) +++ Marburg Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Mittelhessen eG Sparkasse Marburg-Biedenkopf Deutsche Postbank AG Commerzbank AG +++ Marl Deutsche Bank AG<br />
<strong>Volksbank</strong> Marl-Recklinghausen eG Commerzbank AG Sparkasse Vest Recklinghausen +++ Minden Deutsche Bank AG Sparda-Bank Hannover eG Sparkasse Minden-Lübbecke<br />
<strong>Volksbank</strong> Minden eG Commerzbank AG +++ Mittweida <strong>Volksbank</strong> Mittweida eG Sparkasse Mittelsachsen Commerzbank AG Deutsche Bank AG +++ Moers Deutsche Bank AG<br />
<strong>Volksbank</strong> Niederrhein eG Sparkasse am Niederrhein Commerzbank AG +++ Mönchengladbach Stadtsparkasse Mönchengladbach Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Mönchengladbach<br />
eG Gladbacher Bank AG Commerzbank AG +++ Mülheim an der Ruhr Deutsche Bank AG Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Rhein-Ruhr eG Sparkasse Mülheim +++ München Unicredit<br />
Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Bank AG Münchner Bank eG Stadtsparkasse München Commerzbank AG +++ Münster <strong>Volksbank</strong> Münster eG Sparkasse Münsterland Ost<br />
Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Sparda-Bank Münster eG +++ Neubrandenburg Raiffeisenbank Mecklenburger Seenplatte eG Deutsche Bank AG Sparkasse Neubrandenburg-Demmin<br />
Commerzbank AG Targobank +++ Neumünster Deutsche Bank AG VR Bank Neumünster eG Commerzbank AG Sparkasse Südholstein +++ Neunkirchen Sparkasse<br />
Neunkirchen Deutsche Bank AG Bank 1 Saar eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Neuss Sparkasse Neuss <strong>Volksbank</strong> Düsseldorf Neuss eG Deutsche<br />
Bank AG Commerzbank AG +++ Neustadt am Rübenberge Sparkasse Hannover Hannoversche <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG Raiffeisen-<strong>Volksbank</strong> Neustadt eG +++ Neustadt an<br />
der Weinstraße Sparkasse Rhein-Haardt <strong>Volksbank</strong> Kur- und Rheinpfalz eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Nürnberg Sparkasse<br />
Nürnberg Deutsche Bank AG Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Raiffeisenbank Nürnberg eG Sparda-Bank Nürnberg eG +++ Oberhausen Deutsche Bank AG Stadtsparkasse Oberhausen<br />
FOCUS-MONEY 50/2010
Zeit als Erfolgsmaßstab<br />
Die Stoppuhr entpuppt sich als hilfreiches Instrument, um eine<br />
erste Indikation über die Qualität des Bankers zu bekommen.<br />
Wer keine Zeit mitbringt, berät meistens auch schlecht.<br />
Durchschnittsnoten für die Dauer der Beratungsgespräche<br />
sehr kurz (bis zu 15 Min.)<br />
kurz (bis zu 30 Min.)<br />
mittel (bis zu 45 Min.)<br />
lang (bis zu 60 Min.)<br />
sehr lang (über 60 Min.)<br />
www.focus-money.de<br />
2,01<br />
1,94<br />
2,47<br />
0 1 2 3<br />
Quelle: Institut für Vermögensaufbau<br />
3,00<br />
3,51<br />
„überraschte viele Berater, da ein solches Verhalten wohl<br />
noch nicht der Regelfall ist“.<br />
Doch Fürderers Tester sammelten auch positive Erfahrungen.<br />
Viele lernten etwa neue Möglichkeiten kennen,<br />
wie sich Vorsorgelücken berechnen und schließen lassen.<br />
Auch seien die Banken entgegen der Mehrheitsmeinung<br />
„keine Drücker“. Sie hätten fast nie versucht, die<br />
Tester schon im Erstgespräch zum Abschluss zu drängen.<br />
Zudem beeindruckte Fürderer, „wie viel Zeit manche<br />
Bankengruppe in einen Interessenten investiert“.<br />
Wie zu erwarten, offenbarte der Test eine enge Beziehung<br />
zwischen Dauer des Kundengesprächs und der Note<br />
(s. Grafik oben). Institute, die sich mit rund 15 Minuten zu<br />
wenig Zeit nahmen, erreichten im Schnitt nur eine 3,51.<br />
„Eine ganzheitliche Beratung ist bei einer Gesprächsdauer<br />
unter 30 Minuten auch einfach nicht möglich“, meint Fürderer.<br />
Wo die Testperson dagegen eine Stunde und länger<br />
beraten wurde, erhielten die Institute Noten von „gut“ und<br />
besser. Nur mit solchem Einsatz lassen sich anspruchsvolle<br />
Ziele erreichen, die Vorstandsvorsitzender Uwe Abel<br />
von der Mainzer <strong>Volksbank</strong> wie folgt formuliert: „Wir<br />
wollen begeisterte Kunden, die uns weiterempfehlen<br />
Bank Ort Gesamt-<br />
note<br />
Deutsche Bank AG Ludwigsburg 1,7<br />
VR Bank Rhein-Neckar eG Ludwigshafen 2,0<br />
Sparkasse Lüdenscheid Lüdenscheid 2,4<br />
Deutsche Bank AG Lüneburg 1,3<br />
<strong>Volksbank</strong> Selm Bork eG Lünen 1,6<br />
Deutsche Bank AG Magdeburg 1,5<br />
Mainzer <strong>Volksbank</strong> eG Mainz 2,0<br />
Deutsche Bank AG Mannheim 2,0<br />
Deutsche Bank AG Marburg 1,8<br />
Deutsche Bank AG Marl 2,3<br />
Deutsche Bank AG Minden 1,5<br />
<strong>Volksbank</strong> Mittweida eG Mittweida 2,6<br />
Deutsche Bank AG Moers 1,5<br />
Stadtsparkasse Mönchengladbach Mönchengladbach 1,7<br />
Deutsche Bank AG Mülheim an der Ruhr 1,4<br />
Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) München 2,4<br />
<strong>Volksbank</strong> Münster eG Münster 1,5<br />
Raiffeisenb. Mecklenb. Seenplatte eG Neubrandenburg 2,0<br />
Deutsche Bank AG Neumünster 2,4<br />
Sparkasse Neunkirchen Neunkirchen 1,7<br />
Sparkasse Neuss Neuss 1,6<br />
Sparkasse Hannover Neustadt am Rübenberge 1,6<br />
Sparkasse Rhein-Haardt Neustadt an der Weinstr. 2,1<br />
Sparkasse Nürnberg Nürnberg 2,4<br />
Deutsche Bank AG Oberhausen 1,5<br />
Sparkasse Offenburg/Ortenau Offenburg 2,0<br />
Oldenburgische Landesbank AG Oldenburg 2,0<br />
Sparkasse Osnabrück Osnabrück 1,5<br />
Sparkasse Paderborn Paderborn 1,9<br />
VR-Bank eG Parchim 2,1<br />
Sparkasse Passau Passau 1,8<br />
Deutsche Bank AG Peine 2,0<br />
Sparkasse Pforzheim Calw Pforzheim 1,8<br />
Mittelbrandenb. Sparkasse in Potsdam Potsdam 1,5<br />
Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert Ratingen 1,5<br />
Sparkasse Vest Recklinghausen Recklinghausen 1,7<br />
Sparkasse Regensburg Regensburg 2,5<br />
Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Rhein-Ruhr eG +++ Offenburg Sparkasse Offenburg/Ortenau Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Offenburg eG Targobank Commerzbank AG +++ Oldenburg<br />
Oldenburgische Landesbank AG Deutsche Bank AG Raiffeisenbank Oldenburg eG Landessparkasse zu Oldenburg <strong>Volksbank</strong> Oldenburg eG +++ Osnabrück Sparkasse Osnabrück<br />
Oldenburgische Landesbank AG Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Osnabrück eG +++ Paderborn Sparkasse Paderborn <strong>Volksbank</strong> Paderborn-Höxter-Detmold eG Commerzbank AG<br />
Sparda-Bank West eG Deutsche Bank AG +++ Parchim VR-Bank eG Sparkasse Parchim-Lübz Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Passau Sparkasse Passau Deutsche Bank<br />
AG Commerzbank AG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) VR-Bank Passau eG +++ Peine Deutsche Bank AG Kreissparkasse Peine <strong>Volksbank</strong> Peine eG Commerzbank AG +++<br />
Pforzheim Sparkasse Pforzheim Calw Deutsche Bank AG Targobank Commerzbank AG <strong>Volksbank</strong> Pforzheim eG +++ Potsdam Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam<br />
Deutsche Bank AG Berliner <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG +++ Ratingen Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert <strong>Volksbank</strong> Düsseldorf Neuss eG Commerzbank AG Deutsche Bank AG<br />
+++ Recklinghausen Sparkasse Vest Recklinghausen <strong>Volksbank</strong> Marl-Recklinghausen eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Commerzbank AG +++ Regensburg Sparkasse<br />
Regensburg Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Regensburg eG Sparda-Bank Regensburg eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Remscheid Deutsche Bank AG Stadtsparkasse<br />
Remscheid <strong>Volksbank</strong> Remscheid-Solingen eG Commerzbank AG +++ Reutlingen <strong>Volksbank</strong> Reutlingen eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG Kreissparkasse Reutlingen +++<br />
Rosenheim <strong>Volksbank</strong> Raiffeisenbank Mangfalltal-Rosenheim eG VR Bank Rosenheim-Chiemsee eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Sparkasse Rosenheim-Bad Aibling<br />
Commerzbank AG +++ Rostock OstseeSparkasse Rostock Rostocker Volks- und Raiffeisenbank eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Salzgitter Deutsche Bank AG Commerzbank<br />
AG Braunschweigische Landessparkasse <strong>Volksbank</strong> eG Braunschweig Wolfsburg +++ Saarbrücken Commerzbank AG Deutsche Bank AG Bank 1 Saar eG Sparkasse Saarbrücken<br />
<strong>Volksbank</strong> Saar-West eG +++ Schleswig Nord-Ostsee Sparkasse VR Bank Flensburg-Schleswig eG Schleswiger <strong>Volksbank</strong> eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Schweinfurt<br />
Sparkasse Schweinfurt VR-Bank eG Schweinfurt Land Targobank Sparda-Bank Nürnberg eG Commerzbank AG +++ Schwerin Spk Mecklenburg-Schwerin Deutsche Bank AG<br />
VR-Bank eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Schwerte Sparkasse Schwerte Deutsche Bank AG Dortmunder <strong>Volksbank</strong> eG Commerzbank AG +++ Siegburg Kreissparkasse<br />
Köln Deutsche Bank AG VR-Bank Rhein-Sieg eG Commerzbank AG Brühler Bank eG +++ Siegen Sparkasse Siegen <strong>Volksbank</strong> Siegerland eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG<br />
77
78<br />
Mo<strong>neyService</strong><br />
Bank Ort Gesamt-<br />
note<br />
Deutsche Bank AG Remscheid 2,2<br />
<strong>Volksbank</strong> Reutlingen eG Reutlingen 1,8<br />
Volksb. Raiff. Mangfalltal-Rosenh. eG Rosenheim 2,1<br />
OstseeSparkasse Rostock Rostock 1,9<br />
Deutsche Bank AG Salzgitter 1,3<br />
Commerzbank AG Saarbrücken 2,2<br />
Nord-Ostsee Sparkasse Schleswig 2,5<br />
Sparkasse Schweinfurt Schweinfurt 1,6<br />
Spk Mecklenburg-Schwerin Schwerin 2,2<br />
Sparkasse Schwerte Schwerte 1,6<br />
Kreissparkasse Köln Siegburg 1,9<br />
Sparkasse Siegen Siegen 1,7<br />
Deutsche Bank AG Sindelfingen 2,1<br />
Deutsche Bank AG Solingen 2,2<br />
Deutsche Bank AG Stade 1,4<br />
Deutsche Bank AG Stendal 1,5<br />
Sparkasse Vorpommern Stralsund 2,3<br />
Baden-Württembergische Bank Stuttgart 1,8<br />
Deutsche Bank AG Trier 1,8<br />
Kreissparkasse Tübingen Tübingen 1,9<br />
Deutsche Bank AG Uelzen 1,3<br />
Sparkasse Ulm Ulm 2,1<br />
Dortmunder Volksb. eG (<strong>Volksbank</strong> Unna) Unna 1,5<br />
Commerzbank AG Velbert 2,3<br />
Deutsche Bank AG Villingen-Schwenningen 1,8<br />
<strong>Volksbank</strong> Rems eG Waiblingen 2,0<br />
Sparkasse Mittelthüringen Weimar 2,2<br />
<strong>Volksbank</strong> Mittelhessen eG Wetzlar 2,2<br />
Wiesbadener <strong>Volksbank</strong> eG Wiesbaden 1,7<br />
Sparkasse Mecklenburg-Nordwest Wismar 1,9<br />
Sparkasse Wittenberg Wittenberg 1,8<br />
Braunschweigische Landessparkasse Wolfenbüttel 1,9<br />
Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg Wolfsburg 1,9<br />
Sparkasse Mainfranken Würzburg Würzburg 1,7<br />
Credit- und <strong>Volksbank</strong> eG Wuppertal 1,7<br />
Deutsche Bank AG Zwickau 2,0<br />
Quelle: Institut für Vermögensaufbau<br />
durch Leistungen, die über dem Durchschnitt liegen.“ Der<br />
Test bestätigt, dass Anspruch und Wirklichkeit übereinstimmen:<br />
Die <strong>Volksbank</strong> siegte in Mainz.<br />
Neuer Ansporn für die Zukunft. Wie die Mainzer <strong>Volksbank</strong><br />
versprachen auch die anderen Sieger, die das<br />
Gütesiegel „Beste Bank“ verliehen bekamen, unisono,<br />
sich nicht auf ihren Lorbeeren auszuruhen. „Sie<br />
sind Ansporn und Verpflichtung zugleich, diese Qualität<br />
jeden Tag aufs Neue zu beweisen“, sagt etwa Vorstandsmitglied<br />
Andreas Goßmann von der Stadtsparkasse<br />
Düsseldorf. Herbert Müller, Vorstandsvorsitzender<br />
der Sparkasse Pforzheim Calw, versichert sogar: „Qualitätsorientierung<br />
haben wir in unseren Unternehmensrichtlinien<br />
festgeschrieben.“<br />
Die mit guten Noten versehenen Institute haben beste<br />
Karten, auch den Kampf um die Kunden zu gewinnen – eine<br />
Herkulesaufgabe nach den vielen Krisen der vergangenen<br />
Monate. „Der Wettbewerb zwischen den Banken ist groß“,<br />
weiß Thomas Bieth, Seniorberater bei der Consulting-<br />
Firma Steria Mummert. „Kunden reagieren heute weit<br />
sensibler auf bessere Konditionen und wechseln viel<br />
schneller die Bank als früher.“ Um die Abwanderung zu<br />
stoppen, müssen sich die Institute etwas einfallen lassen.<br />
Nur wenn sich die Kunden gut aufgehoben fühlen,<br />
bleiben sie auch treu. Eine weltweite Umfrage der<br />
Unternehmensberatung Bain & Company unter rund<br />
90 000 Privatkunden offenbarte jüngst, dass die Loyalität<br />
der Kunden in erster Linie vom Service abhängt. Andere<br />
Faktoren wie Preis oder Produktangebot, die bei<br />
beratungslosen Online-Brokern im Vordergrund stehen,<br />
spielen laut der Studie eine eher untergeordnete Rolle.<br />
Gefragt sind maximaler Service, aber nicht endlos<br />
viele Produkte. Zudem wollen Kunden „begrüßt werden<br />
und nicht das Gefühl haben, dass sie stören, wenn sie<br />
eine Filiale betreten“, sagt Dirk Vater, Partner und Bank-<br />
experte bei Bain & Company.<br />
Exakt mit diesem Anspruch zogen auch die sechs<br />
Tester monatelang im Auftrag von FOCUS-MONEY los.<br />
Die Investition von 800 Stunden Gesprächen und 40 000<br />
Kilometer sollten unzufriedene Bankkunden nutzen.<br />
MICHAEL GROOS<br />
798 geteStete BanKen<br />
+++ Sindelfingen Deutsche Bank AG Vereinigte <strong>Volksbank</strong> AG Targobank Commerzbank AG Kreissparkasse Böblingen +++ Solingen Deutsche Bank AG Stadtsparkasse Solingen<br />
<strong>Volksbank</strong> Remscheid-Solingen eG Commerzbank AG +++ Stade Deutsche Bank AG Sparkasse Stade-Altes Land <strong>Volksbank</strong> Stade-Cuxhaven eG Commerzbank AG +++<br />
Stendal Deutsche Bank AG Kreissparkasse Stendal <strong>Volksbank</strong> Stendal eG Commerzbank AG +++ Stralsund Sparkasse Vorpommern Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG<br />
Commerzbank AG Pommersche <strong>Volksbank</strong> eG +++ Stuttgart Baden-Württembergische Bank Deutsche Bank AG Commerzbank AG Stuttgarter <strong>Volksbank</strong> AG +++ Trier Deutsche Bank<br />
AG Targobank Commerzbank AG Sparkasse Trier <strong>Volksbank</strong> Trier eG +++ Tübingen Kreissparkasse Tübingen Deutsche Bank AG Sparda-Bank Baden-Würrtember eG <strong>Volksbank</strong><br />
Tübingen eG Commerzbank AG +++ Uelzen Deutsche Bank AG Spk Uelzen Lüchow-Dannenberg <strong>Volksbank</strong> Uelzen-Salzwedel eG Commerzbank AG +++ Ulm Sparkasse Ulm <strong>Volksbank</strong><br />
Ulm-Biberach eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Unna Dortmunder <strong>Volksbank</strong> eG (<strong>Volksbank</strong> Unna) Deutsche Bank AG Sparkasse Unna Commerzbank AG +++ Velbert<br />
Commerzbank AG Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert Credit- und <strong>Volksbank</strong> eG Deutsche Bank AG Sparda-Bank West eG +++ Villingen-Schwennigen Deutsche Bank AG Sparkasse<br />
Schwarzwald-Baar Targobank <strong>Volksbank</strong> eG Villingen Commerzbank AG +++ Waiblingen <strong>Volksbank</strong> Rems eG Deutsche Postbank AG SWN Kreissparkasse Waiblingen Südwestbank<br />
AG Commerzbank AG +++ Weimar Sparkasse Mittelthüringen Commerzbank AG Deutsche Bank AG VR Bank Weimar eG Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) +++ Wetzlar<br />
<strong>Volksbank</strong> Mittelhessen eG Deutsche Postbank AG Deutsche Bank AG Sparkasse Wetzlar Commerzbank AG +++ Wiesbaden Wiesbadener <strong>Volksbank</strong> eG Unicredit Bank AG (Hypo-<br />
Vereinsbank) Deutsche Bank AG Deutsche Postbank AG Nassauische Sparkasse +++ Wismar Sparkasse Mecklenburg-Nordwest Volks-und Raiffeisenbank eG Wismar Commerzbank<br />
AG Deutsche Bank AG +++ Wittenberg Sparkasse Wittenberg <strong>Volksbank</strong> Wittenberg eG Deutsche Bank AG Commerzbank AG +++ Wolfenbüttel Braunschweigische Landessparkasse<br />
Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Wolfenbüttel-Salzgitter eG Commerzbank AG +++ Wolfsburg Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> eG Braunschweig<br />
Wolfsburg Commerzbank AG +++ Würzburg Sparkasse Mainfranken Würzburg Unicredit Bank AG (HypoVereinsbank) Deutsche Bank AG <strong>Volksbank</strong> Raiffeisenbank Würzburg eG<br />
Commerzbank AG +++ Wuppertal Credit- und <strong>Volksbank</strong> eG Deutsche Bank AG Sparkasse Wuppertal Targobank +++ Zwickau Deutsche Bank AG Sparkasse Zwickau Sparda-Bank<br />
Berlin eG <strong>Volksbank</strong> Zwickau eG Commerzbank AG +++<br />
FOCUS-MONEY 50/2010