Frische Aussichten in der Metropolregion Nordwest - Ulrike Skäbe

Andree Zupke hat nicht nur einen guten Draht zu den Kunden, sondern auch zu seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Offenes Ohr für den Kunden
Mit über 116.000 Anrufern haben die 9 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Callcenters jede Menge „um die Ohren“
Schon bei Gründung der Entsorgung
Nord Gmbh (ENO) im Jahr 1998 existierte
eine telefonische Kundenberatung. Anfangs
wurden durch das Callcenter ausschließlich
Anrufe der Bremerinnen und
Bremer entgegengenommen und kompetent
beantwortet. themenschwerpunkte
waren Fragen zum Sperrmüll,
aber auch Beschwerden bezüglich nicht
geleerter Mülltonnen oder allgemeine
Informationen rund um die Abfallwirtschaft.
Diese Anrufe wurden damals von
vier Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
bewältigt.
Das Gesicht der Kundenberatung hat
sich im Laufe der Zeit gewandelt. Durch
die Übernahme der ENO durch Nehlsen
wurden neue Aufgabenfelder erschlossen.
So wird die Servicenummer für die
Bestellung von Wertcoupons in den Vertragsgebieten
des Dualen Systems
(Landkreise Wesermarsch, Cuxhaven,
Osterholz sowie die Städte Bremen,
Oldenburg und Delmenhorst) komplett
vom das Callcenter betreut.
Die Nutzung moderner Callcenter-
Software macht es möglich, derzeit über
116.000 Anrufe pro Jahr gezielt und
schnell zu bearbeiten. Mit vier Personen
wäre so eine Anruferanzahl nicht zu
bewältigen. Inzwischen betreuen neun
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die
Bürgerinnen und Bürger in Norddeutschland.
Andree Zupke, Leiter der Kundenberatung,
ist schon seit Anfang an dabei und
hat die Weiterentwicklung persönlich
vorangetrieben: „Unser Callcenter bietet
kompetente Dienstleistungen auch für
Marketingaktionen an. So waren wir
zum Beispiel 2009/10 bei der Einführung
des elektronischen Abfallnachweisverfahrens
(eANV) mitverantwortlich für
die Kundenakquise von Nehlsen-Plump.
Die Kunden wurden im Rahmen einer
Nachfassaktion durch das Callcenter
angesprochen, um die Produkte rund
um das eANV in Erinnerung zu bringen.
Die Aktion war ein voller Erfolg.“
Diverse weitere Aufträge für die Nehlsen-
Gruppe, wie zum Beispiel Adressqualifizierungen,
bearbeiteten die neun Kolleginnen
und Kollegen zuverlässig in den
letzten Jahren. So wurde im März 2011
für die Nehlsen-Betriebsstätte Rügen
eine Aktion zum Thema Fettabscheider
durchgeführt, die wichtige Erkenntnisse
zur Wirksamkeit der Kampagne brachte.
|>| Kontakt
Entsorgung Nord GmbH
Andree Zupke
Oken 3
28219 Bremen
Telefon 0421 618-4335
andree.zupke@ENO-Bremen.de
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