Quartals - Springer Gabler
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WISSENSCHAFT<br />
Messung der Gesamtqualität sowie Steuerung<br />
der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters<br />
DAS BUCH<br />
In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass ein Großteil<br />
der Dienstleistungen das Ergebnis des Zusammenwirkens<br />
verschiedener Produzenten an einem Ort darstellt. In diesem<br />
Zusammenhang wird von Dienstleistungscentern gesprochen.<br />
Messe- und Kongresszentren, Verkehrsflughäfen,<br />
Großkliniken, Hotelanlagen und Freizeitparks sind nur<br />
einige Beispiele.<br />
Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine<br />
gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters<br />
ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise<br />
der Gesamtqualität misst. Die Autorin gibt<br />
Empfehlungen für das Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern.<br />
DER INHALT<br />
Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management<br />
in Dienstleistungscentern - Konzeptionelle Fundierung<br />
der Qualität eines Dienstleistungscenters - Entwicklung<br />
eines Modells zur Erfassung der Qualität in Dienstleistungscentern<br />
- Empirische Konzeptualisierung der<br />
Konstrukte sowie empirische Überprüfung des Qualitätsmodells<br />
für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens<br />
- Implikationen des Qualitätsmodells für<br />
Dienstleistungscenter<br />
49<br />
Meldau, Sandrina<br />
Qualitätsmessung Qualitätsmessung in in Dienstleistungscentern<br />
Dienstleistungscentern<br />
Konzeptualisierung und empirische Überprüfung<br />
am Beispiel eines Verkehrsflughafens<br />
2006. ca. 400 S. (Basler Schriften zum Marketing;<br />
Band 20) Br. ca. EUR 59,90<br />
ISBN 3-8349-0316-7<br />
Erscheinungstermin<br />
Erscheinungstermin<br />
November November 2006<br />
2006<br />
DIE ZIELGRUPPEN<br />
� Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre<br />
mit dem Schwerpunkt Marketing<br />
� Führungskräfte im Bereich Dienstleistungsmarketing<br />
und Dienstleistungsqualität<br />
DIE AUTORIN<br />
Sandrina Meldau war wissenschafltiche Mitarbeiterin von<br />
Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und<br />
Unternehmensführung der Universität Basel.<br />
WICHTIGE TITEL AUS DEM UMFELD<br />
Bruhn/Stauss, Dienstleistungscontrolling<br />
Meffert/Bruhn, Dienstleistungsmarketing<br />
Richter, Dynamik von Kundenerwartungen im<br />
Dienstleistungsprozess<br />
Steffen, Potenzialdimension von Dienstleistungen<br />
Fax 0611.78 78 420 · www.gabler.de QV 4/2006
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