Quartals - Springer Gabler

BWL FÜR STUDIUM + BERUF
Bausteine und Berechnungsmethoden des
Kundenwertes. Mit Erfahrungsberichten
DAS BUCH
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und
Kundenbindungsforschung sowie auf der Basis finanzwirtschaftlicher
Ansätze werden von renommierten und
kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert,
Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte
aus der Praxis ergänzt.
Die 3. Auflage wurde um die Themenfelder „Kundenwertermittlung
auf mehrstufigen Märkten“, „Was ist der
Kunde des Kunden wert - ein Problem des Segment-
Controlling“ sowie „Customer Equity“ erweitert.
DER INHALT
Einführung - Perspektiven der Kundenwertanalyse - Bausteine
des Kundenwerts - Ansätze zur Messung des Kundenwerts
- Kundenwert und wertorientiertes Management
- Anwendung von Kundenwertkonzepten - Ethische Aspekte
der Bewertung von Kundenbeziehungen
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Günter, Bernd/Helm, Sabrina (Hrsg.)
Kundenwert
Kundenwert
Grundlagen - Innovative Konzepte -
Praktische Umsetzungen
3., überarb. u. erw. Aufl. 2006.
ca. 900 S. Geb. ca. EUR 59,90
ISBN 3-8349-0350-7
Erscheinungstermin
Erscheinungstermin
Oktober Oktober 2006
2006
DIE ZIELGRUPPEN
� Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten
Marketing und Controlling
� Wissenschaftler und Praktiker in den Bereichen
Marketing, Vertrieb und Controlling
DIE HERAUSGEBER
Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts
für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber
des Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Prof. Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls für
Strategisches Marketing an der Universität Witten/Herdecke.
WICHTIGE TITEL AUS DEM UMFELD
Bruhn/Homburg, HB Kundenbindungsmanagement
Helmke/Uebel/Dangelmaier, Effektives Customer
Relationship Management
Hippner/Wilde, Grundlagen des CRM
Homburg, Kundenzufriedenheitent
Fax 0611.78 78 420 · www.gabler.de QV 4/2006