Quartals - Springer Gabler
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AUSBILDUNG<br />
Das erste Lehrbuch zum neuen Ausbildungsberuf<br />
Fachkraft für Dialogmarketing<br />
mit den zentralen Fachinhalten<br />
DAS BUCH<br />
Fachkunde Dialogmarketing behandelt alle Themen, die<br />
für den telefonischen und schriftlichen Dialog mit potentiellen<br />
Käufern, Interessenten und Kunden wichtig sind:<br />
Welche Dienstleistungen erbringt der „Kaufmann für<br />
Dialogmarketing“? Wie wird die Arbeit im Unternehmen<br />
organisiert? Kooperation und Teambildung. Welche Prozesse<br />
sind zu planen? Wie wird die Qualität sichergestellt?<br />
Der richtige Umgang mit den Kommunikations- und<br />
Informations-Systemen im Dialog-Center.<br />
DER INHALT<br />
Der Ausbildungsbetrieb/Rechtliche Rahmenbedingungen<br />
- Dienstleistungsangebot u.a. aktives Telefonmarketing<br />
(Outbound)/Gesprächsannanhme (Inbound)/Informationsversand/Arbeitsorganisation<br />
- Betriebliche Prozessorganisation<br />
- Dialogprozesse - Informations- und Kommunikationssysteme<br />
u.a. Software/Datenbanken - Projekte<br />
23<br />
Klug, Barbara/Klug, Heinrich<br />
Fachkunde Fachkunde Dialogmarketing<br />
Dialogmarketing<br />
Dialogmarketing<br />
Dienstleistungsangebot, Arbeitsorganisation,<br />
Betriebliche Prozessorganisation, Dialogprozesse,<br />
Anwendung der I- und K-systeme<br />
2006. ca. 330 S. Br. ca. EUR 24,90<br />
ISBN 3-8349-0406-6<br />
Erscheinungstermin<br />
Erscheinungstermin<br />
November November 2006<br />
2006<br />
DIE ZIELGRUPPEN<br />
� Auszubildende Fachkräfte für Dialogmarketing<br />
� Lehrer<br />
� CallCenter Profis, die sich eigenständig fachlich<br />
weiterbilden möchten<br />
� CallCenter Profis, die die Qualifikation zur Fachkraft<br />
für Dialogmarketing nachholen möchten<br />
DIE AUTOREN<br />
Market.-Fachkff. Barbara Klug hat 1976 als Telefonkontakterin<br />
begonnen, später dann ihre eigene Telefonmarketing-Agentur<br />
gegründet. Sie verfügt über jahrzehntelange<br />
Erfahrung in der Tätigkeit als CallCenter-Profi.<br />
Darüber hinaus war sie Mitglied des Lehrplanerstellungsausschusses<br />
für den neuen Ausbildungsberuf „Kaufmann<br />
für Dialogmarketing“.<br />
Bw. VWA Heinrich Klug ist wie seine Frau Pionier in der<br />
CallCenter Branche und Mitinhaber des namhaften Unternehmens<br />
seiner Frau.<br />
Fax 0611.78 78 420 · www.gabler.de QV 4/2006
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