Technisches Handbuch - Tyrolia

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70 / SERVICE • Wie beim Auto sollte der Skiläufer vor jedem Gebrauch die Ausrüstung auf Betriebstauglichkeit überprüfen – besonders die Bindungsgleitplatte (Abnützung, Beschädigung, Verlust). Hinweis (derzeit nur für US und CDN): Der Auftragsschein muss vom Kunden gelesen und unterschrieben werden. Bei Minderjährigen hat eine verantwortliche Begleitperson zu unterschreiben. Die Ausrüstung darf nur in besonderen Fällen ohne Unterschrift ausgeliefert werden, wenn das Sportgeschäft sicher ist, dass der Benützer Anleitungen und Warnungen voll verstanden hat. Die Unterschrift des Kunden ist Voraussetzung für das „TYROLIA Authorized Dealer Program“ (Haftpflichtversicherung). Falls der Kunde nicht Endverbraucher ist, sind alle Anstrengungen zu unternehmen, Anleitungen und Warnungen dem Endverbraucher zur Kenntnis zu bringen (z. B. bei Geschenken). Testen und messen als Service Tests sind erforderlich für alle verkauften und Leih- Systeme, wie in diesem <strong>Handbuch</strong> beschrieben. Mehr und mehr Kunden sehen solche Tests aber auch als wertvolles Service-Angebot professioneller Sportgeschäfte. Sie wollen, dass ihre Ausrüstung geprüft wird und sind bereit, dafür zu zahlen. Versuchen Sie, alle Kunden durch Argumente zu überzeugen: • Werben Sie mit Ihrem Serviceangebot. Hängen Sie ein Poster an gut sichtbarer Stelle auf, das mit etwa folgendem Text alle Kunden aufmerksam macht: „Die Industrie hat neue Prüfstandards für die Funktionsfähigkeit Ihres Ski-/Schuh-/Bindungs- Systems entwickelt. Wir bieten Ihnen unser Service auf der Basis dieser Prüfvorschriften an. Wir sind bemüht, alles für die optimale Einstellung und Funktion Ihrer Ausrüstung beizutragen. Diese zusätzliche Investition macht sich für Sie bezahlt – durch ein schöneres Skierlebnis.“ • Stellen Sie Ihr Testequipment offen zur Schau. So interessieren Sie Ihre Kunden für Ihre Arbeit. Lassen Sie die Kunden an einem Testvorgang auch beiwohnen. • Stellen Sie Diplome oder Kursbestätigungen Ihrer Mechaniker im Geschäft aus. Machen Sie die Erfahrung Ihrer Mechaniker für den Kunden sichtbar. • Entschuldigen Sie sich vor allem nie für die notwendige Testarbeit. Es ist ein wertvolles Service in des Kunden bestem Interesse. Bindungsprüfgeräte ASTM und ISO haben Richtlinien für mechanische und elektronische Testgeräte entwickelt. Es sollten nur Geräte verwendet werden, die diesen Anforderungen entsprechen. So sollten z. B. die Messergebnisse in „Moment“- Einheiten angezeigt werden (Newton-Meter = Nm). Die Maschine sollte die Testergebnisse auch ausdrucken können. Versichern Sie sich bei Ihrem Testgerät- Lieferanten, daß seine Geräte den ASTM/ISO- Bestimmungen entsprechen. Jedes Gerät hat seine spezifischen Stärken und Schwächen und entspricht damit unterschiedlichen Bedürfnissen. Wir können daher kein einzelnes Gerät als universell bestgeeignetes empfehlen. In jedem Fall kann die Beachtung folgender Punkte das Optimum aus dem von Ihnen gewählten Gerät herausholen: • Übung ist sehr wichtig beim Gebrauch eines Gerätes. Nach genauem Durchlesen der Gebrauchsanweisung hilft nur Praxis. Ziehen Sie auch unseren TYROLIA-Vertreter zu Rate. Testen Sie mit einigen Beispielen, ob die Messergebnisse gleichbleiben, auch wenn andere Mitarbeiter diese Maschine bedienen. • Vorsicht bei unbekannten Berechnungen von elektronischen Geräten. Die gespeicherten Tabellenwerte aller Geräte könnten überholt sein. Überprüfen Sie die Ergebnisse an Hand der aktuellen Einstelltabelle in diesem <strong>Handbuch</strong>. • Periodische Eichung der Geräte ist unentbehrlich. Bewahren Sie Bestätigungen über die Eichung des Gerätes auf. • Vertrauen Sie nie blind auf die Werte, die ein Testgerät angibt. Es ist nur eines der Hilfsmittel zur Bewertung eines Ski-/Schuh-/Bindungs- Systems. Wartungsbewusstsein aufbauen Selbst ein hochklassiger Kassettenrecorder wird Bänder zerstören, wenn er nicht entsprechend rein gehalten wird. Durch schlechtes Motoröl kann rasch ein Motorschaden provoziert werden. Mit der Skiausrüstung ist das nicht anders. Machen Sie jedem Kunden klar, dass seine Ausrüstung nicht wunschgemäß funktionieren kann, wenn er sie nicht regelmäßig zur Wartung und Überprüfung in das Sportgeschäft bringt. TYROLIA-Zertifikations- Programm TYROLIA unternimmt jede Anstrengung, Mitarbeitern und Kunden ein hohes Informationsniveau zu ermöglichen. Jedes Land bietet eine nationale Version eines Händler-Zertifikations-Programms an. Bitte fragen Sie Ihren TYROLIA-Vertreter, wie Ihr Geschäft daran teilnehmen kann.
TYROLIA DEALER AREA - tyrolia.com Auf unserer Homepage tyrolia.com finden Sie unser spezielles Händler-Online-Service: Loggen Sie sich ein und finden Sie: • Technische Handbücher • Ersatzteil-Datenbank • Umfassenden Rental-Bereich inklusive E-learning-Programm • TYROLIA e-college Um sich einzuloggen wählen Sie ihr Land aus und tippen nochmals das Land als Passwort ein. i.e. select country: Germany Password: germany WWW.TYROLIA.COM / 71
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