Technisches Handbuch - Tyrolia
Technisches Handbuch - Tyrolia
Technisches Handbuch - Tyrolia
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
70 / SERVICE<br />
• Wie beim Auto sollte der Skiläufer vor jedem<br />
Gebrauch die Ausrüstung auf Betriebstauglichkeit<br />
überprüfen – besonders die Bindungsgleitplatte<br />
(Abnützung, Beschädigung, Verlust).<br />
Hinweis (derzeit nur für US und CDN):<br />
Der Auftragsschein muss vom Kunden gelesen<br />
und unterschrieben werden. Bei Minderjährigen<br />
hat eine verantwortliche Begleitperson zu unterschreiben.<br />
Die Ausrüstung darf nur in besonderen Fällen ohne<br />
Unterschrift ausgeliefert werden, wenn das Sportgeschäft<br />
sicher ist, dass der Benützer Anleitungen<br />
und Warnungen voll verstanden hat.<br />
Die Unterschrift des Kunden ist Voraussetzung<br />
für das „TYROLIA Authorized Dealer Program“<br />
(Haftpflichtversicherung).<br />
Falls der Kunde nicht Endverbraucher ist, sind alle<br />
Anstrengungen zu unternehmen, Anleitungen und<br />
Warnungen dem Endverbraucher zur Kenntnis zu<br />
bringen (z. B. bei Geschenken).<br />
Testen und messen als Service<br />
Tests sind erforderlich für alle verkauften und Leih-<br />
Systeme, wie in diesem <strong>Handbuch</strong> beschrieben.<br />
Mehr und mehr Kunden sehen solche Tests aber<br />
auch als wertvolles Service-Angebot professioneller<br />
Sportgeschäfte. Sie wollen, dass ihre Ausrüstung<br />
geprüft wird und sind bereit, dafür zu<br />
zahlen. Versuchen Sie, alle Kunden durch Argumente<br />
zu überzeugen:<br />
• Werben Sie mit Ihrem Serviceangebot.<br />
Hängen Sie ein Poster an gut sichtbarer Stelle<br />
auf, das mit etwa folgendem Text alle Kunden<br />
aufmerksam macht:<br />
„Die Industrie hat neue Prüfstandards für die<br />
Funktionsfähigkeit Ihres Ski-/Schuh-/Bindungs-<br />
Systems entwickelt. Wir bieten Ihnen unser<br />
Service auf der Basis dieser Prüfvorschriften an.<br />
Wir sind bemüht, alles für die optimale Einstellung<br />
und Funktion Ihrer Ausrüstung beizutragen.<br />
Diese zusätzliche Investition macht sich für Sie<br />
bezahlt – durch ein schöneres Skierlebnis.“<br />
• Stellen Sie Ihr Testequipment offen zur Schau.<br />
So interessieren Sie Ihre Kunden für Ihre Arbeit.<br />
Lassen Sie die Kunden an einem Testvorgang<br />
auch beiwohnen.<br />
• Stellen Sie Diplome oder Kursbestätigungen Ihrer<br />
Mechaniker im Geschäft aus. Machen Sie die<br />
Erfahrung Ihrer Mechaniker für den Kunden<br />
sichtbar.<br />
• Entschuldigen Sie sich vor allem nie für die notwendige<br />
Testarbeit. Es ist ein wertvolles Service<br />
in des Kunden bestem Interesse.<br />
Bindungsprüfgeräte<br />
ASTM und ISO haben Richtlinien für mechanische<br />
und elektronische Testgeräte entwickelt.<br />
Es sollten nur Geräte verwendet werden, die<br />
diesen Anforderungen entsprechen.<br />
So sollten z. B. die Messergebnisse in „Moment“-<br />
Einheiten angezeigt werden (Newton-Meter = Nm).<br />
Die Maschine sollte die Testergebnisse auch ausdrucken<br />
können.<br />
Versichern Sie sich bei Ihrem Testgerät-<br />
Lieferanten, daß seine Geräte den ASTM/ISO-<br />
Bestimmungen entsprechen.<br />
Jedes Gerät hat seine spezifischen Stärken und<br />
Schwächen und entspricht damit unterschiedlichen<br />
Bedürfnissen. Wir können daher kein einzelnes<br />
Gerät als universell bestgeeignetes empfehlen.<br />
In jedem Fall kann die Beachtung folgender<br />
Punkte das Optimum aus dem von Ihnen<br />
gewählten Gerät herausholen:<br />
• Übung ist sehr wichtig beim Gebrauch eines<br />
Gerätes. Nach genauem Durchlesen der Gebrauchsanweisung<br />
hilft nur Praxis. Ziehen Sie<br />
auch unseren TYROLIA-Vertreter zu Rate.<br />
Testen Sie mit einigen Beispielen, ob die Messergebnisse<br />
gleichbleiben, auch wenn andere<br />
Mitarbeiter diese Maschine bedienen.<br />
• Vorsicht bei unbekannten Berechnungen von<br />
elektronischen Geräten. Die gespeicherten<br />
Tabellenwerte aller Geräte könnten überholt<br />
sein. Überprüfen Sie die Ergebnisse an Hand der<br />
aktuellen Einstelltabelle in diesem <strong>Handbuch</strong>.<br />
• Periodische Eichung der Geräte ist unentbehrlich.<br />
Bewahren Sie Bestätigungen über die Eichung<br />
des Gerätes auf.<br />
• Vertrauen Sie nie blind auf die Werte, die ein<br />
Testgerät angibt. Es ist nur eines der Hilfsmittel<br />
zur Bewertung eines Ski-/Schuh-/Bindungs-<br />
Systems.<br />
Wartungsbewusstsein<br />
aufbauen<br />
Selbst ein hochklassiger Kassettenrecorder wird<br />
Bänder zerstören, wenn er nicht entsprechend<br />
rein gehalten wird. Durch schlechtes Motoröl<br />
kann rasch ein Motorschaden provoziert werden.<br />
Mit der Skiausrüstung ist das nicht anders.<br />
Machen Sie jedem Kunden klar, dass seine Ausrüstung<br />
nicht wunschgemäß funktionieren kann,<br />
wenn er sie nicht regelmäßig zur Wartung und<br />
Überprüfung in das Sportgeschäft bringt.<br />
TYROLIA-Zertifikations-<br />
Programm<br />
TYROLIA unternimmt jede Anstrengung, Mitarbeitern<br />
und Kunden ein hohes Informationsniveau<br />
zu ermöglichen. Jedes Land bietet eine nationale<br />
Version eines Händler-Zertifikations-Programms<br />
an. Bitte fragen Sie Ihren TYROLIA-Vertreter, wie<br />
Ihr Geschäft daran teilnehmen kann.