combit Relationship Manager - Handbuch - combit GmbH
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Telefonieren und AnruflisteTelefonnummern in den phone manager übernehmenEs gibt zwei Möglichkeiten, Einträge aus einer Ansicht in den phone manager zu übernehmen,sowohl einzeln oder als Filter.‣ Um einzelne Einträge zu übernehmen, klicken Sie mit der rechten Maustaste in dasTELEFON Feld des betreffenden Eintrags in der Ansicht und wählen Sie aus demKontextmenü den Befehl "Aufnehmen in phone manager".‣ Um einen ganzen Filter in den phone manager zu übernehmen, bilden Sie zuerst dengewünschten Filter und wählen dann den Befehl Organisation > Filter > Filter inphone manager übernehmen.PowerdialingUnter Powerdialing versteht man das "abtelefonieren" einer ganzen Liste von Gesprächen(in diesem Falle alle Gespräche in der Anrufliste). Im Unterschied zu einem Einzelanruf,bei dem Sie nur einen ausgewählten Anruf aus der Liste erledigen. Diese Funktion wirdhäufig für Marketingaktionen oder in Call-Centern benötigt.‣ Um die Funktion zu nutzen, sollten Sie zunächst den gewünschten Filter für IhreZielgruppe erstellen und diesen in den phone manager übernehmen (Organisation >Filter > Filter in phone manager übernehmen).‣ Anschließend starten Sie die Anwahl des ersten Gesprächspartners über Wählen >Powerdialing.‣ Alle Anrufe, die in der Anrufliste als "erfolgreich" markiert sind, werden zunächst andas Ende der Liste verschoben, sodass der erste noch zu erledigende Anruf an ersterStelle steht.‣ Es öffnet sich der gleiche Dialog wie bei der Anwahl über die Telefonliste; und Siekönnen hier wie gewohnt Bemerkungen zum aktuellen Anruf eingeben und diesedann in den Datensatz übernehmen.‣ Ist das Gespräch beendet und möchten Sie den nächsten Gesprächspartner anrufen,so klicken Sie auf die Schaltfläche "Nächster Anruf".‣ Andernfalls können Sie über "Schließen" das Powerdialing beenden und - wenn gewünscht- zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen. Die Funktion wird automatischbeendet, wenn keine unerledigten Anrufe mehr in der Anrufliste vorhandensind.8.3 RufnummernerkennungDer phone manager erlaubt es, bei einem eingehenden Anruf Datensätze anhand derTelefonnummer des Anrufers zu suchen. Bitte beachten Sie, dass die Rufnummernerkennungnur funktionieren kann, wenn der phone manager aktiv und die Rufnummernerkennungeingeschaltet ist.166
RufnummernerkennungRufnummernerkennung und Protokollierung aktivieren‣ Wählen Sie im Projekt-Menü Konfiguration > Projekt und wählen Sie die Ansicht(en),für die die Rufnummernerkennung aktiviert werden soll. Die unter 1. angegebeneAnsicht wird zeitlich vor der unter 2. genannten durchsucht.‣ Wählen Sie im phone manager Konfiguration > Anruferkennung und aktivieren dieOption "Erkennung eingehender Anrufe".167
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RufnummernerkennungRufnummernerkennung und Protokollierung aktivieren‣ Wählen Sie im Projekt-Menü Konfiguration > Projekt und wählen Sie die Ansicht(en),für die die Rufnummernerkennung aktiviert werden soll. Die unter 1. angegebeneAnsicht wird zeitlich vor der unter 2. genannten durchsucht.‣ Wählen Sie im phone manager Konfiguration > Anruferkennung und aktivieren dieOption "Erkennung eingehender Anrufe".167
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