GesCHäFTsbeRiCHT 2011 - Mobimo

leisten der regelmässige persönliche Kundenberaterkontaktsowie die während des gesamten Prozesses – bis nachder Übergabe – durchgeführten Kundenbefragungen. DieErkenntnisse fliessen fortlaufend ein und dienen bei diesemKundensegment der Erfüllung des Anspruchs auf Topleistungen.Die Anzahl der Beschwerden ist verschwindend klein.Qualität von Produkten und DienstleistungenMobimo will durch Qualität überzeugen. Ein klar definiertesQualitätsmanagement wird sowohl auf Baustellen wie auchdienstleistungsbezogen umgesetzt und rückt vor allemGesundheits- und Sicherheitsaspekte in den Vordergrund.Auf Baustellen achtet Mobimo konsequent auf die Einhaltungvon Vorschriften und Normen des Bundes, der Kantoneund auch von Organisationen wie SIA und SUVA.Darüber hinaus definiert Mobimo eigene Ansprüche undKriterien nachhaltigen Bauens, die darauf abzielen, soziokulturelle,technische, ökologische und standortbezogeneQualitätsaspekte und Prozessschritte stetig zu verbessern.Gesundheitsaspekte im Wohnraumbereich werden zum Beispieldurch das Gütesiegel «Gutes Innenraumklima» genaugeprüft. Um die Umsetzung der Ansprüche zu testen, realisiertMobimo jeweils eine Musterwohnung. Diese erlaubt es,Kundenreaktionen und -bedürfnisse zu erheben oder auchtechnische Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.Im Besonderen bei kommerziellen Mietern spielt die Qualitätder Angebote – gerade auch als Kostenfaktor – eine entscheidendeRolle. Gemäss den Umfragen schätzen die Mietervon Räumlichkeiten für Büros, Gewerbe, Detailhandel oderHotels die Mobimo-Objekte insbesondere wegen des Raumangebots,der zentralen Lage und der verkehrstechnischenErschliessung. Ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis oderNebenkosten, die in einem adäquaten Verhältnis zur gebotenenSauberkeit, Sicherheit oder zum Raumklima (Wärme,Kälte) stehen, gelten ebenfalls als Vorteil des Angebots.Zur Pflege der Dienstleistungsqualität sieht das Portfoliomanagementein Paket an Massnahmen vor. Mobimo stehtwie erwähnt in regelmässigem persönlichem Kontakt mitden Mietern. Die Ansprechpersonen sind bekannt und stehenfür die Beantwortung von Fragen oder für Hilfestellungenzur Verfügung. Mit dem 24 h-Helpdesk der Mobimoist diese Unterstützung jederzeit gewährleistet. Die Mieterwerden bei Umbauvorhaben zeitig, schriftlich und umfassendinformiert. Bei grösseren Umbauten findet eine Informationsveranstaltungvor Ort statt. Auch über Mieterwechselwird im Haus orientiert. Die Mobimo-Website dient fürKunden und Partner als Informations- wie auch als Vermarktungsportal.Mobimo achtet darauf, Informationen transparent an ihreKunden weiterzugeben. Dazu nutzt das Unternehmen verschiedeneKommunikationswege (Broschüren, Inserate inZeitungen, eigene Homepage und andere Plattformen)sowie persönliche Informationsweitergabe durch Gesprächemit Maklern, Architekten und weiteren Beteiligten vorOrt. Berichtet wird dabei über wichtige finanzielle Kennzahlenund über kennzeichnungspflichtige Materialien undTechnologien. Im Berichtszeitraum sind keine Vorfälle oderVerletzungen von Kennzeichnungspflichten aufgetreten.Ein hoher Stellenwert wird auch dem Kundendatenschutzbeigemessen, der durch den Einsatz neuester IT-Technologienwie auch durch eine entsprechende Mitarbeiterschulungunterstützt wird.Mehrwert für die KundenDie Zufriedenheit ihrer Kunden ist auch 2012 das primäreZiel der Mobimo. Zu rechnen ist von Kundenseite her miteiner steigenden Nachfrage nach Nachhaltigkeit im Immobilienbereich.Der direkte Mehrwert, den Mobimo seinenKunden deshalb mit seinen Aktivitäten noch verstärktschaffen will, betrifft vor allem die Einsparung von künftigenEnergiekosten und eine höhere Energieeffizienz sowieallgemein geringere Unterhalts- und Betriebskosten, einhohes Mass an Lebensqualität sowie eine gute Anbindungan Infrastruktur und öffentlichen Verkehr.Mehrwert für die AktionäreDie Aktionäre profitieren von einer transparenten Informationspolitikvon Mobimo. Künftige Entwicklungen und Entscheidungensind somit gut abschätzbar. Halbjahresbericht,Jahresbericht, laufend aktualisierte Kurse und News in deutscher,französischer und englischer Sprache auf der Website,Informationsveranstaltungen und der vorliegende GRI-Bericht usw. halten die Aktionäre auf dem neusten Stand.Sie erzielen Profit dank einer rentablen Aktie, des Wachstumsund der Wertsteigerung des Portfolios. Die Mobimoist unabhängig vom Einfluss eines einzelnen aktionärsoder einer Aktionärsgruppe (100 % Free Float). Damit ist dieGleichbehandlung aller Aktionäre gewährleistet.Geschäftsbericht 201125