Geschäftsbericht 2012 - Delticom AG

46 Konzernlagebericht der Delticom AG : RisikoberichtBei anhaltender Nachfrageschwäche kann es zum Preisverfall kommen.Eine auf Dauer geringere Nachfrage könnte das Preisniveau belasten. Solch eineEntwicklung ist nicht sehr wahrscheinlich, der Schaden für das Unternehmenkann aber beträchtlich sein. Delticom verfügt aber über ausreichend liquide Mittel,um auch einem fortgesetzten Preisverfall widerstehen zu können.GesamtwirtschaftlicheRisikenDie Unterhaltung eines Kraftfahrzeugs stellt häufig einen wesentlichenKostenfaktor in der privaten Lebenshaltung dar. Es könnte sein, dass diehohen Lebenshaltungskosten und steigende Arbeitslosenzahlen im Verlauf dernächsten Monate den Konsum zusätzlich belasten. Sparanstrengungen könntendazu führen, dass Autofahrer die Nutzung ihres Pkw einschränken. Hierdurchverlängert sich der Zeitraum bis zum nächsten Reifenkauf. Andererseits könntensich die niedrigeren Neuzulassungszahlen mittelfristig positiv auf die Ersatzreifennachfragefür Gebrauchtwagen auswirken. Pkw-Halter könnten sich in Zukunftauch vermehrt zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder zum Carsharing entschließen,zumindest in gut erschlossenen, urbanen Ballungsgebieten.Durch einen starken Euro kann sich die Wettbewerbsposition in Ländernmit schwacher Währung verschlechtern. Die Delticom verkauft ihre Produkteauch an Endkunden außerhalb des Euro-Währungsraums. Hieraus entstehenökonomische Währungsrisiken, denen wir so weit wie möglich mit der Beschaffungvon Reifen in Fremdwährung begegnen. Im Falle eines fortgesetzten Wertverlustsder Fremdwährung prüfen wir auch komplexe Sicherungsstrategien, sofern derentsprechende Markt strategisch bedeutend ist. In den USA kauft unsere Tochtergesellschaftin US-Dollar ein. Dies stellt einen natürlichen Hedge zum Geschäftmit Endkunden dar; das verbleibende Translationsrisiko wird akzeptiert.PersonalrisikenDurch ungeschultes Personal und mangelnde Überwachung von Kundenaufträgenkann es zu fehlerhafter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklungkommen. Dies würde schnell zu einer hohen Kundenunzufriedenheitund somit zu einem erhöhten Umsatzrückgang führen. Die Mitarbeiter inden für die Kundenbetreuung zuständigen Operations-Centern werden regelmäßigdurch Fachpersonal der Delticom geschult. Unabhängig von den Fachabteilungensind Revisionsprozesse eingerichtet worden, um die Einhaltung vereinbarterService-Level zu überprüfen und zu gewährleisten. Im Rahmen der Prüfung"S@ferShopping" untersucht der TÜV Süd jährlich alle Prozesse und Systemeder Delticom auch hinsichtlich der Kundenfreundlichkeit.Der Weggang von wertvollen Mitarbeitern kann den Geschäftserfolg beeinträchtigen.Die Gesellschaft ist in nicht unerheblichem Maße abhängig vonSchlüsselpersonen in allen Bereichen des Unternehmens. Als Marktführer habenwir Know-how aufgebaut, das zu Wettbewerbern abwandern könnte. Wir berücksichtigendieses Risiko in der Gestaltung der Arbeitsverträge und legen Wert aufleistungsabhängige Vergütungsbestandteile.