Geschäftsbericht 2012 - Delticom AG

Konzernlagebericht der Delticom AG : Organisation23LagerlogistikDelticom mietet Lagerhallen an, in denen eigene Ware gelagert wird. Mit Investitionenin Verpackungs- und Fördertechnik sowie in Software zur Steuerung vonWarenfluss und -bestand haben wir über die Jahre erhebliches Process Capitalaufgebaut.TransportlogistikDie in den Onlineshops verkauften Produkte werden von Paketdienstleistern zumKunden transportiert. Unsere Dienstleister holen die Ware direkt von den Lagerstandortenab. Wir überwachen die Einrollung und Ausrollung der Artikel sowieRetouren mit Software, die über automatische Schnittstellen an die Systeme derPartnerunternehmen angebunden ist.Bestellprozess undAuftragsabwicklungBei Delticom werden die einzelnen Schritte der Geschäftsabwicklung überwiegenddurch proprietäre Software angestoßen. Teile der Auftragsbearbeitung sowie dieBeantwortung von Kundenanfragen sind in Operations-Center ausgelagert.Forschung und EntwicklungEigene SoftwareWesentlich zum Unternehmenserfolg der vergangenen Jahre trugen die selbstentwickelten,hochspezifischen Softwarelösungen bei, mit denen die Bestell- undLieferprozesse zu geringen Kosten weitestgehend automatisiert werden konnten.Die vorhandenen Lösungen werden laufend weiterentwickelt.Anregungen und Änderungswünsche aus den Abteilungen werden von einemabteilungsübergreifenden Lenkungsausschuss priorisiert und von der Entwicklungsabteilungentsprechend umgesetzt.TestmärkteInnovationen in den Shops (wie unterschiedliche Bestellwege, Zahlungsartenund Serviceangebote) werden zunächst in Testmärkten auf ihre Leistungsfähigkeitüberprüft, bevor wir die Änderungen weltweit umsetzen. Zudem führt Delticomzur Erschließung neuer Absatzmärkte immer auch Testphasen in den jeweiligenLändern durch, ohne dass damit in jedem Fall eine Erschließung des jeweiligenLandes verbunden ist. Wir passen regelmäßig Angebot, Bestellprozesse undKundenkommunikation an regionale Besonderheiten an.LiquiditätsmanagementDas Hauptziel des Liquiditätsmanagements ist es, flexibel und günstig die Warenbeständezu finanzieren. Die starke Bilanz ist ein Eckpfeiler unserer Geschäftsbeziehungenzu großen Lieferanten. Das Geschäftsmodell ist ertragsstark undgleichzeitig wenig kapitalintensiv. Delticom verfügt seit dem Börsengang im Jahr2006 über ausreichende finanzielle Mittel, trotz der seit Jahren verfolgtenVollausschüttungspolitik.Treasury-AbteilungDie Saisonalität im Reifenhandel und das starke Wachstum der Gesellschaftführen unterjährig zu starken Schwankungen im Bestand liquider Mittel. Um auch