Geschäftsbericht 2012 - Delticom AG

22 Konzernlagebericht der Delticom AG : OrganisationVertrauen der Mitarbeiter in das Unternehmen und Loyalität untereinander sindwesentlich, um auch in schwierigen Situationen gut zusammenzuarbeiten. Nurso lässt sich das Human Capital für die Unternehmenszwecke gewinnbringendnutzen.IT-InfrastrukturEin gutes Arbeiten erfordert gute Werkzeuge. Für Delticom als E-Commerce-Unternehmenheißt dies: Highspeed-Internet, offene und dennoch sichere Browserund E-Mail-Konten auf leistungsfähigen Arbeitsplatzrechnern und ausgebautenHeimarbeitsplätzen. Die Netzwerkinfrastruktur schließt auch die ausgelagertenOperations-Center mit ein.Wichtige GeschäftsprozesseEinkaufWir haben in den zurückliegenden Jahren stabile Geschäftsbeziehungen zu Herstellernund Großhändlern aufgebaut (Supplier Capital). Der Einkauf prognostiziertregelmäßig den voraussichtlichen Absatz nach Reifenmarken und -typen, beschafftdie Produkte und disponiert nach Lagern, Shops und Ländern. Zudem bestimmtder Einkauf entsprechend der Nachfrage auch die Verkaufspreise der aktuellverfügbaren Bestände.KundengewinnungEinen großen Teil unserer Neukunden machen wir auf unsere Shops mit Online-Marketing aufmerksam. Hierzu gehören Suchmaschinenmarketing und -optimierung,Affiliate-Marketing und Listung in Preissuchmaschinen. RegelmäßigeNewsletter-Aktionen tragen zur Kundenbindung bei. Darüber hinaus kooperierenwir mit Multiplikatoren wie dem Allgemeinen Deutschen Automobil Club (ADAC).Viele Endverbraucher wissen noch nicht, dass man im Internet einfach, preiswertund sicher Reifen kaufen kann. Unsere PR-Abteilung informiert daher regelmäßigüber die Vorteile des Onlinekaufs und macht Verbraucher auf unsere Shopsaufmerksam.Insgesamt haben wir im letzten Jahr 850-Tausend Neukunden (Vorjahr:921-Tausend, –7,7-%) hinzugewinnen können.Customer CapitalSeit Gründung des Unternehmens haben über 6,1-Millionen Kunden in unserenOnlineshops eingekauft (Vorjahr: 5,3-Millionen, Doppelzählungen können nichtausgeschlossen werden). Die Kundenbasis ist wertvolles Customer Capital: Zumeinen kommen zufriedene Kunden gerne wieder, zum anderen empfehlen sieuns auch an Freunde und Bekannte weiter.Im letzten Geschäftsjahr haben 472-Tausend Bestandskunden (Vorjahr:431-Tausend, +9,5-%) zum wiederholten Mal ihre Reifen bei Delticom gekauft –angesichts des langen Ersatzzyklus im Reifengeschäft eine erfreuliche Zahl, diein den nächsten Jahren weiter steigen sollte.