10 Jahre LQW - Artset

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Mitgliedseinrichtungen, dass ihr Dachverband den gleichen Schritt tun würde. Diesem
richtigen Gedanken wollten wir ebenfalls nachkommen.
Sarah Jander:
Herr Rädiker, als Mitarbeiter an der Philipps-Universität Marburg haben Sie schon
zum zweiten Mal eine unabhängige Evaluation der Wirkungen einer
Qualitätsentwicklung mit LQW vorgenommen. Die letzte Studie ist gerade erst
abgeschlossen worden. Was sind die Ergebnisse?
Stefan Rädiker:
Im Wesentlichen zeigen die Studien drei wichtige Dinge. Erstens können die Organisationen,
die das LQW-Verfahren anwenden, vor allem in punkto Strukturgebung,
Strategiebildung und Zuständigkeitsklärung profitieren. Die Organisationen legen
dadurch insbesondere bei der Ersttestierung den Grundstein für ein gelungenes Lernen
ihrer Teilnehmenden.
Zweitens bewegen sich die Organisationen in Entwicklungsschleifen auf der Qualitätsskala
nach oben. Die Organisationen, die LQW bereits einige Jahre anwenden
und eine Retestierung durchlaufen, verzeichnen zwar etwas geringere Verbesserungen
als die Ersttestierer, agieren aber auf einem höheren Qualitätsniveau. Sie liegen
bezüglich der untersuchten Qualitätsaspekte auch dichter beisammen. Übrigens
können kleine Organisationen bei der Fortsetzung der Qualitätsarbeit bessere Fortschritte
verzeichnen als größere. Ja und drittens bleibt die Netzwerkarbeit, die bei
LQW ja betont wird, also zum Beispiel der organisationsübergreifende Austausch
und die gegenseitige Unterstützung, noch weiter entwicklungsfähig. Eine ganze Reihe
von Organisationen tut sich auch immer noch ein wenig schwer mit dem Marketing.
Das wichtigste Ergebnis dieser zweiten Studie ist allerdings die extrem hohe Kundenzufriedenheit:
mehr als 95% der Ersttestierer und mehr als 93% der Retestierer
würden sich erneut für die Einführung von LQW entscheiden, und knapp 98% der
Ersttestierung und über 93% der Retestierer würden LQW weiterempfehlen. Ein besseres
Zeugnis können die Kunden einem Qualitätsmanagementsystem gar nicht
ausstellen.
Vielen Dank an alle Geschichtenschreiber und auch für die vielen Glückwünsche, die
wir erhalten haben!