Bergwerk Saar für die Zukunft gerüstet - RAG Deutsche Steinkohle

Abteilung
Markscheidewesen und
Bergschäden:
Jetzt in
Saarbrücken
Die Abteilung Markscheidewesen
und Bergschäden der Deutschen
Steinkohle AG (DSK) mit
früherem Sitz in Göttelborn und
Luisenthal ist seit April 2004 in
der Hafenstraße 25 in Saarbrükken
zu finden.
Auch das ServiceCenter für
Markscheidewesen und Bergschäden
ist in die Regionalverwaltung
der DSK umgezogen.
Das ServiceCenter ist seit Ende
2000 Anlaufstelle für alle Bürgerinnen
und Bürger, um Bergschäden
zu melden oder sich zu
informieren. Es ist auch nach
dem Umzug unter der Telefon-
Hotline 0 800/1010 204 kostenlos
über die Dienstzeiten hinaus
erreichbar. Die Telefonnummern
der Bergschadenssachbearbeiter
sind ebenfalls unverändert geblieben.
Die neuen Anschriften
des ServiceCenters lauten:
Deutsche Steinkohle AG
Abteilung TM S5
Hafenstraße 25
66111 Saarbrücken
Deutsche Steinkohle AG
Abteilung TM S5
Postfach 102652
66026 Saarbrücken
Ergebnisse der Kundenbefragung 2003
QUALITÄTSSICHERUNG
bei der Bergschadensbearbeitung
Neue Organisationen werden
aufgebaut, um bereits bestehende
zu optimieren und auch neuen
Erfordernissen anzupassen – so
auch bei der Deutschen Steinkohle.
2001 wurde der Bereich Bergschadensbearbeitung
an Ruhr
und Saar neu organisiert. Die
Ergebnisse einer ersten Kundenbefragung
aus 2001 galten als
maßgebliche Erfolgsfaktoren.
Ging es doch im Wesentlichen
darum, den Standard der Schadensabwicklung
zu verbessern
und die Zufriedenheit der Kunden
weiter zu steigern.
Im September 2003 wurde eine erneute
Befragung der Bergschadenskunden
durchgeführt. Basis für diese Befragung
war die bereits 2001 durchgeführte
Meinungsumfrage zur Qualitätssicherung.
Im Mittelpunkt standen dabei Fragen
zur Zufriedenheit in Bezug auf die
administrative Bearbeitung der Bergschäden,
die Bearbeitung vor Ort, die
Arbeit der eingesetzten Firmen und
zum Gesamteindruck der Schadensabwicklung.
Positive Bewertung
Die Meinungsumfrage erfolgte per
Telefon – ein in der Markt- und Meinungsforschung
etabliertes, verlässliches
Instrument – durch ein neutrales
Marktforschungsinstitut. Dazu wurden
rund 1900 Kunden an Rhein und Ruhr
sowie 700 Kunden an der Saar befragt.
Bezogen auf die Anzahl der realen
Schadensfälle wurde eine Größenordnung
erreicht, die weit über das bei
Kundenbefragungen übliche Maß hinausgeht.
In Verbindung mit einer
Beteiligungsquote von 74 Prozent spiegelt
das Ergebnis eine hohe Aussagesicherheit
wider.
Die Kundenbefragung hat sich als
Instrument der Qualitätssicherung
bewährt. Viele Befragte begrüßten die
Umfrage und werteten sie als Kundenorientierung
seitens der DSK. Insge-
91 93 91
89 90 88
91
69
95
samt ergibt sich aus der Analyse der
Befragungsergebnisse ein positives Bild
der Arbeit der Bergschadensabteilung
und der mit Reparaturen beauftragten
Unternehmen. Durch Analyse der in
der Umfrage 2001 zur Qualitätssicherung
angesprochenen Defizite und
deren Behebung ist es gelungen, den
Bearbeitungsstand nochmals zu verbessern.
12
94 Prozent zufrieden
Nahezu drei Viertel aller Befragten
sind zufrieden mit den Leistungen der
Bergschadensabteilung. Gut ein weiteres
Fünftel ist mit Einschränkungen
zufrieden. Insgesamt ist dies ein positives
Votum von 94 Prozent.
kl