Normatives Dokument

Zertifizierung von 

Process Manager (PcM) 

Senior Process Manager (SPcM) 

Normatives Dokument 

- In Anlehnung an die ISO/IEC 15504-4:2004 und EN/ISO 19011:2003, 

- den Anforderungen der ISO/IEC 17024:2003, dem österreichischen 

Akkreditierungsgesetz (AkkG) und dem Leitfaden L09 entsprechend 

Verantwortlich für dieses Dokument 

Version 1.0-KV/07-2009 

Freigegeben am 11.4.2007 

Freigegeben von Präsidium der WKÖ

Inhaltsverzeichnis: 

1 Vorwort ..............................................................................................3 

1.1 WIFI der Wirtschaftskammer Österreich .............................................................. 3 

1.2 Gesellschaft für Prozessmanagement (GP): ......................................................... 3 

1.3 Urheberrecht ............................................................................................................. 3 

2 Kompetenzprofile – Wissensgebiete und Lerninhalte .........................................4 

2.1 Kompetenzprofile: .................................................................................................... 4 

2.1.1 Rollenbeschreibung Process Manager ............................................................ 4 

2.1.2 Rollenbeschreibung Senior Process Manager ................................................ 5 

3 Zulassungsvoraussetzungen für die Zertifizierung PcM und SPcM: ..........................7 

4 Prüfungsmodalitäten ..............................................................................8 

4.1 Theoretische Prüfung ............................................................................................... 8 

4.2 Praktische Prüfung .................................................................................................... 9 

5 Zertifizierung und Rezertifizierung ........................................................... 10 

5.1 Gültigkeitsdauer des Zertifikates ........................................................................ 10 

5.2 Zertifikatsverwendung ........................................................................................... 10 

5.3 Überwachung ........................................................................................................... 10 

5.4 Rezertifizierung ....................................................................................................... 10 

6 Ausbildungsschema am WIFI Österreich ...................................................... 11 

© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement 

Normatives Dokument_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 2 von 11

1 Vorwort 

1.1 WIFI der Wirtschaftskammer Österreich 

Für den Bereich des Prozessmanagements hat das Wirtschaftsförderungsinstitut der 

Wirtschaftskammer Österreich in Kooperation mit der „Gesellschaft für 

Prozessmanagement“ (nachfolgend GP genannt) das vorliegende Dokument zur 

„Zertifizierung von Process Managern (nachfolgend „PcM“ bezeichnet) und Senior Process 

Managern (nachfolgend „SPcM“ genannt)“ entwickelt. 

Dieses wurde mit Wirkung vom 1.Jänner 2007 vom Präsidium der Wirtschaftskammer 

Österreich am 11. April 2007 als „Normatives Dokument für die Zertifizierung von Process 

Managern (PcM) und Senior Process Managern (SPcM)“ in Kraft gesetzt. 

Die Zertifizierung zum Process Manager (PcM) und Senior Process Manager (SPcM“) steht 

allen interessierten Personen offen, die, die für das jeweilige Zertifizierungsprogramm 

erforderlichen Voraussetzungen erfüllen. 

1.2 Gesellschaft für Prozessmanagement (GP): 

Die Gesellschaft für Prozessmanagement ist das führende Wissens- und 

Kompetenznetzwerk auf dem Gebiet des Prozessmanagements. Die GP beschäftigt sich 

unter anderem mit der Förderung und Begleitung von Organisationen, Vereinen und 

anderen Einrichtungen bei der Erhaltung, Verbreitung und Intensivierung der Methoden, 

Konzepte und Inhalte auf dem Gebiet des Prozessmanagements. 

1.3 Urheberrecht 

Das vorliegend normative Dokument ist in allen seinen Teilen geistiges Eigentum des 

Wirtschaftsförderungsinstitutes der Wirtschaftskammer Österreich und der Gesellschaft für 

Prozessmanagement. Eine Verwertung oder Verwendung, auch auszugsweise, im 

Zertifizierungs- und/oder Qualifizierungsbereich ist ohne die gemeinsame schriftliche 

Zustimmung der Rechteinhaber unzulässig. 

Hinweis: 

Alle in diesem Dokument verwendeten geschlechtsspezifischen Bezeichnungen beziehen 

sich in gleicher Weise jeweils auf das weibliche und männliche Geschlecht. 



2 Kompetenzprofile – Wissensgebiete und Lerninhalte 

2.1 Kompetenzprofile: 

Die nachfolgend definierten Kompetenzprofile (in Anlehnung an die ISO/IEC 15504- 

4:2004(E)) für den/ die PcM und SPcM setzen keine spezifischen Organisationsstrukturen, 

Managementphilosophien, Life-Cycle-Modelle oder Entwicklungsmethoden an 

Organisationen, wo zertifizierte Personen diese Kompetenzprofile ausüben, voraus. Die 

Kompetenzprofile sind so definiert, dass sie für alle Organisationen zur Anwendung 

kommen können, unabhängig von der Größe, der Branche und der gesetzten 

Organisationsziele. 1 

2.1.1 Rollenbeschreibung Process Manager (PcM) 2345 

Der Process Manager (PcM) hat die Aufgabe, die Prozessausführung gemäß den Vorgaben 

und geltenden Standards sicherzustellen. Er trägt somit die Verantwortung für einen 

Prozess. 

Rollenbeschreibung Process Manager (PcM) 

Ziele Sicherstellung, dass der Prozess entsprechend den geltenden 

Standards ausgeführt und gesteuert wird 

Erreichung der Prozessziele 

kontinuierliche Verbesserung des Prozesses 

Aufgaben / 

Verantwortlichkeiten 

Koordination regelmäßiger Prozessabstimmungen (z.B. 

Prozess-Jour Fix) 

Verantwortung für die tagtägliche Steuerung und 

Optimierung des Prozesses im Rahmen der Vorgaben 

Maßnahmen zur Prozesszielerreichung dem Senior Process 

Manager vorschlagen 

Verantwortung für die kontinuierliche Prozessverbesserung 

Verantwortung für erforderliche Anpassungen der 

Prozessdokumentation 

Begleitung und Unterstützung des Prozessteams bei der 

Umsetzung der Prozessmanagement-Methodik 

Reporting und Berichterstattung zur Prozesszielerreichung 

Unterstützung der Linienverantwortlichen bei der 

Zielerreichung [bei funktionsorientierten Organisationen] 

Verantwortung für die Einschulung [und Weiterentwicklung 

bei prozessorientierten Organisationen] der Mitarbeiter/innen 

hinsichtlich des Prozesses und seiner Vorgaben 

Personalverantwortung für die im Prozess tätigen 

1 

Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E), 1 Scope, Seite 1 

2 

Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 4.4 Process improvement – purpose and outcomes 

3 

Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 6 Process improvement 

4 

Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) Annex C Process Improvement and organizational culture 

5 

Vgl. EN/ISO 19011:2003; 7.3 Kenntnisse und Fähigkeiten 



Mitarbeiter/-innen [bei prozessorientierten Organisationen] 

Budgetverantwortung für den Prozess [bei 

prozessorientierten Organisationen] 

Kompetenzen/Rechte Vergabe von Aufgaben innerhalb des Prozessteams 

Einforderung vereinbarter Aufgaben und Maßnahmen 

Mitentscheidungsrecht hinsichtlich der laufenden 

Zusammensetzung des Prozessteams [Entscheidungsrecht bei 


Weisungsbefugnis innerhalb des Prozesses [bei 


2.1.2 Rollenbeschreibung Senior Process Manager (SPcM) 6789 

Der Senior Process Manager hat die Aufgabe, das Prozessmanagement-System der 

Unternehmensleitung als Management-Instrument zur Verfügung zu stellen. Er ist ein 

Mitglied der Führungsebene des Unternehmens und trägt die Verantwortung für das 

Prozessmanagementsystem. Er kann als das „ablauforganisatorische Gewissen“ des 

Unternehmens bezeichnet werden. 

Rollenbeschreibung Senior Process Manager (SPcM) 

Ziele Sicherstellung, dass die festgelegten Prozesse entsprechend 

des Prozesslebenszyklus gelebt werden und dass das 

Prozessmanagementsystem kontinuierlich optimiert wird 

Sicherstellung, dass die Prozessziele von den strategischen 

Zielen abgeleitet sind 

Aufbau, Erweiterung und kontinuierliche Verbesserung des 

Prozessmanagementsystems 

Aufgaben / 

Verantwortlichkeiten 

Überblick über alle Prozesse verfügen 

Verantwortung für die Prozesslandkarte 

Verbindung zwischen Geschäftsführung und Process Manager 

Definition der Prozesszielwerte in Abstimmung mit der 

Geschäftsführung 

kontinuierliche Verbesserung des Prozessmanagement- 

Systems 

Schaffung von prozessübergreifenden, geltenden PzM- 

Standards: 

Prozessmanagement-Handbuch: inklusive organisatorischer 

Festlegungen 

Vereinbarung der Konventionen zur Prozessmodellierung und 

Prozess-Dokumentation 

Überwachung und Steuerung zur Prozessverbesserung 

6 

Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 4.4 Process improvement – purpose and outcomes 

7 

Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 6 Process improvement 

8 

Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) Annex C Process Improvement and organizational culture 

9 

Vgl. EN/ISO 19011:2003; 7.3 Kenntnisse und Fähigkeiten 



Abstimmung von prozessübergreifenden Aktivitäten 

Methodische Unterstützung der Process Manager bei der 

Steuerung und Optimierung der Prozesse 

Unterstützung der Process Manager bei der Wahrnehmung 

Ihrer Aufgaben 

Konfliktmanagement im Bereich Linienverantwortung und 

Prozessverantwortung 

Definition erforderlicher Anpassungen der 

Aufbauorganisation zufolge der Prozesse 

Aufbau und Aufrechterhaltung des Prozess-Reportings 

Gewährleistung eines standardisierten Reportingssystems 

des PzM-Systems 

Reporting und Berichterstattung der Zielerreichung des 

Prozessmanagementsystems an die Geschäftsführung 

Monitoring als Bestandteil des strategischen Regelkreises 

Verantwortung zur Einschulung der Process Manager 

Budgetverantwortung für die Weiterentwicklung des PzM- 

Systems (z.B. Weiterentwicklung von Process Management, 

externe Dienstleistungen, …) 

Unterstützung beim Aufbau und bei der Umsetzung eines 

prozessorientierten Anreizsystems 

Befugnisse / Rechte Vergabe von Aufgaben innerhalb des 

Prozessmanagementsystems 

Einforderung vereinbarter Aufgaben und Maßnahmen 

Mitentscheidungsrecht hinsichtlich der Bestellung von 

Process Managern 



3 Zulassungsvoraussetzungen für die Zertifizierung PcM 

und SPcM: 

Die Zulassungsvoraussetzungen zur Zertifizierung sind in nachfolgender Tabelle dargestellt: 

Anforderung PcM SPcM 

Berufserfahrung ca. 2-4 Monate 

praktische Erfahrung, 

die auch im Rahmen 

von Praxissemestern 

oder sonstigen Praktika 

erworben werden kann 

Schulung/Ausbildung 

oder 

ersatzweise Berufserfahrung im 

Prozessmanagement 

Mind. 12 Monate in der 

Gestaltung, Betreuung 

und Aufrechterhaltung 

der Betriebsorganisation 

bzw. Managementsystemen 

oder vergleichbaren 

Tätigkeiten 

WIFI-Ausbildung PcM WIFI-Ausbildung SPcM 

oder Vergleichbare 

Ausbildung im 

Prozessmanagement: 

mind. 24 LE (3 Tage) 

oder Andere Ausbildungen 

im Prozessmanagement 

+ 1 Jahr praktische 

Berufserfahrung laut 

Geltungsbereich des 

Kompetenzprofils PcM 

oder Mind. 2 Jahre 

einschlägige, praktische 




Evaluierung Zertifizierungsantrag Positive 

Antragserledigung 

Projektarbeit Positive Beurteilung der 

Projektarbeit PcM: 

Ausarbeitung einer 

abgegrenzten 

Themenstellung im 


Vergleichbare 

Ausbildung im 

Prozessmanagement: 

mind. 72 LE (9 Tage) 

Andere Ausbildungen im 


+ 2 Jahre praktische 




oder SPcM 

Mind. 4 Jahre 

einschlägige, praktische 




oder SPcM 

Positive 

Antragserledigung 

Positive Beurteilung der 

Projektarbeit SPcM: 

Ausarbeitung einer 

umfangreichen, 

komplexen 

Themenstellung im 




Anmerkungen zum Nachweis der Zulassungsvoraussetzungen: 

Mit der Antragstellung für eine Zertifizierung bestätigt der Kandidat die Richtigkeit 

seiner Angaben am Zertifizierungsantrag durch Selbsterklärung. Die Zertifizierungsstelle 

behält sich jedoch das Recht vor, Nachweise zur Bestätigung der Angaben 

einzufordern. Die Kandidaten sind zur Kooperation verpflichtet und müssen nach 

Anforderung durch die Zertifizierungsstelle folgende Nachweise vorlegen: 

Nachweis der Schulungen/Ausbildungen im Prozessmanagement durch 

Teilnahmebestätigung 

Nachweis der praktischen Berufserfahrung, z.B. Arbeitgeberbestätigung, 

Interimszeugnis, Gewerbeanmeldung oder Berufsbefugnis mit Referenzen 

einschlägiger Qualitätsprojekte, Audits, etc. 10 

Zur Zertifizierung kann nur zugelassen werden, wer die weiter oben genannten 

Zulassungsvoraussetzungen nachweisen kann. Sind die Kenntnisse nicht ausreichend, ist vor 

der Zertifizierung eine entsprechende Ausbildung zu absolvieren. 

4 Prüfungsmodalitäten 

Die Prüfung für den PcM bzw. SPcM setzt sich aus einem praktischen Teil (Projektarbeit 

und praktische Aufgabenstellung inklusive Präsentation) und einem theoretischen Teil 

zusammen. Der theoretische Teil der Prüfung umfasst die schriftliche Prüfung (MC-Fragen) 

und das Fachgespräch (mit Präsentation der Projektarbeit). 

Genaue Dauer und Art der Prüfung ist der folgenden Tabelle zu entnehmen: 

4.1 Theoretische Prüfung 

Die theoretische Prüfung umfasst die Beantwortung von schriftlichen (MCT) und 

mündlichen (Fachgespräch) Fragestellungen. 

Zertifizierungslevel 

MCT 

in Minuten 

Anzahl MCT- 

Fragen 

Maximale 

Punktezahl 

Fachgespräch 

in Minuten 

Maximale 

Punktezahl 

PcM 20 10 20 5-10 30 

SPcM 40 20 20 10-15 30 

10 

Arbeitslose oder karenzierte Zertifikatshalter/innen können anstelle der Praxisbestätigung über eine aufrechte 

Tätigkeit auch einen Nachweis der Gebietskrankenkasse über die zurückliegenden Versicherungszeiten vorlegen. 



4.2 Praktische Prüfung 

Die praktische Prüfung umfasst 

die Bearbeitung und Dokumentation einer Projektarbeit mit entsprechender 

Themenstellung zum Prozessmanagement als Hausarbeit und 

die Bearbeitung und Dokumentation einer zugelosten schriftlichen 

Aufgabenstellung mit entsprechender Themenstellung zum 

Prozessmanagement, in Anwesenheit der Prüfer. 

Die Ergebnisse sind vor dem/den Prüfer/n zu präsentieren und im Rahmen des 

Fachgesprächs zu verteidigen. 

Zertifizierungslevel 

PcM 

SPcM 

Dokumentation 

der 

Projektarbeit 

Projektarbeit 

PcM 

Projektarbeit 

SPcM 

Maximale 

Punkte 

20 

20 

Aufgabenstellung 

in Minuten 

Schriftliche 

Bearbeitung 

max. 30 

min 

Schriftliche 

Bearbeitung 

max. 45 

min 

In jedem Prüfungsabschnitt der Zertifizierungsprüfung: 

- schriftliche Prüfung (MC-Test) 

- Dokumentation der Projektarbeit 

Maximale 

Punkte 

Präsentation 

in Minuten 

10 ca. 10 - 12 

min 

10 ca. 12 -18 

min 

- Präsentation und der Projektarbeit und der schriftlichen Aufgabenstellung 

- Fachgespräch 

müssen mindestens 70% der maximalen Punkteanzahl erreicht werden. 

Die Prüfung gilt als bestanden, wenn in jedem Prüfungsabschnitt die geforderten 

Prozentsätze erreicht wurden. 

Maximale 

Punkte 


Normatives Dokument_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 9 von 11 

20 

20

5 Zertifizierung und Rezertifizierung 

5.1 Gültigkeitsdauer des Zertifikates 

Das Zertifikat „PcM“ bzw. „SPcM“ gilt erstmalig ab Datum der positiven 

Zertifizierungsentscheidung für 3 Jahre. 

5.2 Zertifikatsverwendung 

Im Zeitraum der Gültigkeit ist der Zertifikatshalter berechtigt, das Zertifikat - innerhalb 

des Geltungsbereiches - zum Nachweis seiner Qualifikation im geschäftlichen und 

beruflichen Verkehr zu verwenden. 

5.3 Überwachung 

Die Zertifizierungsstelle setzt aktiv Überwachungsmaßnahmen zur Verwendung der 

Zertifikate. Die Zertifikatsinhaber sind zur Kooperation verpflichtet. 

5.4 Rezertifizierung 

Bei Ablauf der Gültigkeitsdauer des Zertifikates, kann das Zertifikat um 3 Jahre verlängert 

werden, unter der Voraussetzung, dass die für das jeweilige Zertifizierungsprogramm 

vorgesehenen Bedingungen erfüllt werden. 



6 Ausbildungsschema am WIFI Österreich 

Die Struktur der den Zertifizierungsprogrammen (PcM und SPcM) zugrunde liegende 

Ausbildungen am WIFI-Österreich, ist nachfolgender Abbildung zu entnehmen: 

Die Ausbildung ist modular aufgebaut, wobei jedes Modul drei-tägig angelegt ist. 

Ausbildung zum PcM: Modul 1 (3 Tage, 24 LE) 

Ausbildung zum SPcM: Modul 1, 2 und 3 (9 Tage, 72 LE)

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