Normatives Dokument
Normatives Dokument
Normatives Dokument
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Zertifizierung von<br />
Process Manager (PcM)<br />
Senior Process Manager (SPcM)<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong><br />
- In Anlehnung an die ISO/IEC 15504-4:2004 und EN/ISO 19011:2003,<br />
- den Anforderungen der ISO/IEC 17024:2003, dem österreichischen<br />
Akkreditierungsgesetz (AkkG) und dem Leitfaden L09 entsprechend<br />
Verantwortlich für dieses <strong>Dokument</strong><br />
Version 1.0-KV/07-2009<br />
Freigegeben am 11.4.2007<br />
Freigegeben von Präsidium der WKÖ
Inhaltsverzeichnis:<br />
1 Vorwort ..............................................................................................3<br />
1.1 WIFI der Wirtschaftskammer Österreich .............................................................. 3<br />
1.2 Gesellschaft für Prozessmanagement (GP): ......................................................... 3<br />
1.3 Urheberrecht ............................................................................................................. 3<br />
2 Kompetenzprofile – Wissensgebiete und Lerninhalte .........................................4<br />
2.1 Kompetenzprofile: .................................................................................................... 4<br />
2.1.1 Rollenbeschreibung Process Manager ............................................................ 4<br />
2.1.2 Rollenbeschreibung Senior Process Manager ................................................ 5<br />
3 Zulassungsvoraussetzungen für die Zertifizierung PcM und SPcM: ..........................7<br />
4 Prüfungsmodalitäten ..............................................................................8<br />
4.1 Theoretische Prüfung ............................................................................................... 8<br />
4.2 Praktische Prüfung .................................................................................................... 9<br />
5 Zertifizierung und Rezertifizierung ........................................................... 10<br />
5.1 Gültigkeitsdauer des Zertifikates ........................................................................ 10<br />
5.2 Zertifikatsverwendung ........................................................................................... 10<br />
5.3 Überwachung ........................................................................................................... 10<br />
5.4 Rezertifizierung ....................................................................................................... 10<br />
6 Ausbildungsschema am WIFI Österreich ...................................................... 11<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 2 von 11
1 Vorwort<br />
1.1 WIFI der Wirtschaftskammer Österreich<br />
Für den Bereich des Prozessmanagements hat das Wirtschaftsförderungsinstitut der<br />
Wirtschaftskammer Österreich in Kooperation mit der „Gesellschaft für<br />
Prozessmanagement“ (nachfolgend GP genannt) das vorliegende <strong>Dokument</strong> zur<br />
„Zertifizierung von Process Managern (nachfolgend „PcM“ bezeichnet) und Senior Process<br />
Managern (nachfolgend „SPcM“ genannt)“ entwickelt.<br />
Dieses wurde mit Wirkung vom 1.Jänner 2007 vom Präsidium der Wirtschaftskammer<br />
Österreich am 11. April 2007 als „<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong> für die Zertifizierung von Process<br />
Managern (PcM) und Senior Process Managern (SPcM)“ in Kraft gesetzt.<br />
Die Zertifizierung zum Process Manager (PcM) und Senior Process Manager (SPcM“) steht<br />
allen interessierten Personen offen, die, die für das jeweilige Zertifizierungsprogramm<br />
erforderlichen Voraussetzungen erfüllen.<br />
1.2 Gesellschaft für Prozessmanagement (GP):<br />
Die Gesellschaft für Prozessmanagement ist das führende Wissens- und<br />
Kompetenznetzwerk auf dem Gebiet des Prozessmanagements. Die GP beschäftigt sich<br />
unter anderem mit der Förderung und Begleitung von Organisationen, Vereinen und<br />
anderen Einrichtungen bei der Erhaltung, Verbreitung und Intensivierung der Methoden,<br />
Konzepte und Inhalte auf dem Gebiet des Prozessmanagements.<br />
1.3 Urheberrecht<br />
Das vorliegend normative <strong>Dokument</strong> ist in allen seinen Teilen geistiges Eigentum des<br />
Wirtschaftsförderungsinstitutes der Wirtschaftskammer Österreich und der Gesellschaft für<br />
Prozessmanagement. Eine Verwertung oder Verwendung, auch auszugsweise, im<br />
Zertifizierungs- und/oder Qualifizierungsbereich ist ohne die gemeinsame schriftliche<br />
Zustimmung der Rechteinhaber unzulässig.<br />
Hinweis:<br />
Alle in diesem <strong>Dokument</strong> verwendeten geschlechtsspezifischen Bezeichnungen beziehen<br />
sich in gleicher Weise jeweils auf das weibliche und männliche Geschlecht.<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 3 von 11
2 Kompetenzprofile – Wissensgebiete und Lerninhalte<br />
2.1 Kompetenzprofile:<br />
Die nachfolgend definierten Kompetenzprofile (in Anlehnung an die ISO/IEC 15504-<br />
4:2004(E)) für den/ die PcM und SPcM setzen keine spezifischen Organisationsstrukturen,<br />
Managementphilosophien, Life-Cycle-Modelle oder Entwicklungsmethoden an<br />
Organisationen, wo zertifizierte Personen diese Kompetenzprofile ausüben, voraus. Die<br />
Kompetenzprofile sind so definiert, dass sie für alle Organisationen zur Anwendung<br />
kommen können, unabhängig von der Größe, der Branche und der gesetzten<br />
Organisationsziele. 1<br />
2.1.1 Rollenbeschreibung Process Manager (PcM) 2345<br />
Der Process Manager (PcM) hat die Aufgabe, die Prozessausführung gemäß den Vorgaben<br />
und geltenden Standards sicherzustellen. Er trägt somit die Verantwortung für einen<br />
Prozess.<br />
Rollenbeschreibung Process Manager (PcM)<br />
Ziele Sicherstellung, dass der Prozess entsprechend den geltenden<br />
Standards ausgeführt und gesteuert wird<br />
Erreichung der Prozessziele<br />
kontinuierliche Verbesserung des Prozesses<br />
Aufgaben /<br />
Verantwortlichkeiten<br />
Koordination regelmäßiger Prozessabstimmungen (z.B.<br />
Prozess-Jour Fix)<br />
Verantwortung für die tagtägliche Steuerung und<br />
Optimierung des Prozesses im Rahmen der Vorgaben<br />
Maßnahmen zur Prozesszielerreichung dem Senior Process<br />
Manager vorschlagen<br />
Verantwortung für die kontinuierliche Prozessverbesserung<br />
Verantwortung für erforderliche Anpassungen der<br />
Prozessdokumentation<br />
Begleitung und Unterstützung des Prozessteams bei der<br />
Umsetzung der Prozessmanagement-Methodik<br />
Reporting und Berichterstattung zur Prozesszielerreichung<br />
Unterstützung der Linienverantwortlichen bei der<br />
Zielerreichung [bei funktionsorientierten Organisationen]<br />
Verantwortung für die Einschulung [und Weiterentwicklung<br />
bei prozessorientierten Organisationen] der Mitarbeiter/innen<br />
hinsichtlich des Prozesses und seiner Vorgaben<br />
Personalverantwortung für die im Prozess tätigen<br />
1<br />
Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E), 1 Scope, Seite 1<br />
2<br />
Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 4.4 Process improvement – purpose and outcomes<br />
3<br />
Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 6 Process improvement<br />
4<br />
Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) Annex C Process Improvement and organizational culture<br />
5<br />
Vgl. EN/ISO 19011:2003; 7.3 Kenntnisse und Fähigkeiten<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 4 von 11
Mitarbeiter/-innen [bei prozessorientierten Organisationen]<br />
Budgetverantwortung für den Prozess [bei<br />
prozessorientierten Organisationen]<br />
Kompetenzen/Rechte Vergabe von Aufgaben innerhalb des Prozessteams<br />
Einforderung vereinbarter Aufgaben und Maßnahmen<br />
Mitentscheidungsrecht hinsichtlich der laufenden<br />
Zusammensetzung des Prozessteams [Entscheidungsrecht bei<br />
prozessorientierten Organisationen]<br />
Weisungsbefugnis innerhalb des Prozesses [bei<br />
prozessorientierten Organisationen]<br />
2.1.2 Rollenbeschreibung Senior Process Manager (SPcM) 6789<br />
Der Senior Process Manager hat die Aufgabe, das Prozessmanagement-System der<br />
Unternehmensleitung als Management-Instrument zur Verfügung zu stellen. Er ist ein<br />
Mitglied der Führungsebene des Unternehmens und trägt die Verantwortung für das<br />
Prozessmanagementsystem. Er kann als das „ablauforganisatorische Gewissen“ des<br />
Unternehmens bezeichnet werden.<br />
Rollenbeschreibung Senior Process Manager (SPcM)<br />
Ziele Sicherstellung, dass die festgelegten Prozesse entsprechend<br />
des Prozesslebenszyklus gelebt werden und dass das<br />
Prozessmanagementsystem kontinuierlich optimiert wird<br />
Sicherstellung, dass die Prozessziele von den strategischen<br />
Zielen abgeleitet sind<br />
Aufbau, Erweiterung und kontinuierliche Verbesserung des<br />
Prozessmanagementsystems<br />
Aufgaben /<br />
Verantwortlichkeiten<br />
Überblick über alle Prozesse verfügen<br />
Verantwortung für die Prozesslandkarte<br />
Verbindung zwischen Geschäftsführung und Process Manager<br />
Definition der Prozesszielwerte in Abstimmung mit der<br />
Geschäftsführung<br />
kontinuierliche Verbesserung des Prozessmanagement-<br />
Systems<br />
Schaffung von prozessübergreifenden, geltenden PzM-<br />
Standards:<br />
Prozessmanagement-Handbuch: inklusive organisatorischer<br />
Festlegungen<br />
Vereinbarung der Konventionen zur Prozessmodellierung und<br />
Prozess-<strong>Dokument</strong>ation<br />
Überwachung und Steuerung zur Prozessverbesserung<br />
6<br />
Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 4.4 Process improvement – purpose and outcomes<br />
7<br />
Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) 6 Process improvement<br />
8<br />
Vgl. ISO/IEC 15504-4:2004 (E) Annex C Process Improvement and organizational culture<br />
9<br />
Vgl. EN/ISO 19011:2003; 7.3 Kenntnisse und Fähigkeiten<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 5 von 11
Abstimmung von prozessübergreifenden Aktivitäten<br />
Methodische Unterstützung der Process Manager bei der<br />
Steuerung und Optimierung der Prozesse<br />
Unterstützung der Process Manager bei der Wahrnehmung<br />
Ihrer Aufgaben<br />
Konfliktmanagement im Bereich Linienverantwortung und<br />
Prozessverantwortung<br />
Definition erforderlicher Anpassungen der<br />
Aufbauorganisation zufolge der Prozesse<br />
Aufbau und Aufrechterhaltung des Prozess-Reportings<br />
Gewährleistung eines standardisierten Reportingssystems<br />
des PzM-Systems<br />
Reporting und Berichterstattung der Zielerreichung des<br />
Prozessmanagementsystems an die Geschäftsführung<br />
Monitoring als Bestandteil des strategischen Regelkreises<br />
Verantwortung zur Einschulung der Process Manager<br />
Budgetverantwortung für die Weiterentwicklung des PzM-<br />
Systems (z.B. Weiterentwicklung von Process Management,<br />
externe Dienstleistungen, …)<br />
Unterstützung beim Aufbau und bei der Umsetzung eines<br />
prozessorientierten Anreizsystems<br />
Befugnisse / Rechte Vergabe von Aufgaben innerhalb des<br />
Prozessmanagementsystems<br />
Einforderung vereinbarter Aufgaben und Maßnahmen<br />
Mitentscheidungsrecht hinsichtlich der Bestellung von<br />
Process Managern<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 6 von 11
3 Zulassungsvoraussetzungen für die Zertifizierung PcM<br />
und SPcM:<br />
Die Zulassungsvoraussetzungen zur Zertifizierung sind in nachfolgender Tabelle dargestellt:<br />
Anforderung PcM SPcM<br />
Berufserfahrung ca. 2-4 Monate<br />
praktische Erfahrung,<br />
die auch im Rahmen<br />
von Praxissemestern<br />
oder sonstigen Praktika<br />
erworben werden kann<br />
Schulung/Ausbildung<br />
oder<br />
ersatzweise Berufserfahrung im<br />
Prozessmanagement<br />
Mind. 12 Monate in der<br />
Gestaltung, Betreuung<br />
und Aufrechterhaltung<br />
der Betriebsorganisation<br />
bzw. Managementsystemen<br />
oder vergleichbaren<br />
Tätigkeiten<br />
WIFI-Ausbildung PcM WIFI-Ausbildung SPcM<br />
oder Vergleichbare<br />
Ausbildung im<br />
Prozessmanagement:<br />
mind. 24 LE (3 Tage)<br />
oder Andere Ausbildungen<br />
im Prozessmanagement<br />
+ 1 Jahr praktische<br />
Berufserfahrung laut<br />
Geltungsbereich des<br />
Kompetenzprofils PcM<br />
oder Mind. 2 Jahre<br />
einschlägige, praktische<br />
Berufserfahrung laut<br />
Geltungsbereich des<br />
Kompetenzprofils PcM<br />
Evaluierung Zertifizierungsantrag Positive<br />
Antragserledigung<br />
Projektarbeit Positive Beurteilung der<br />
Projektarbeit PcM:<br />
Ausarbeitung einer<br />
abgegrenzten<br />
Themenstellung im<br />
Prozessmanagement<br />
Vergleichbare<br />
Ausbildung im<br />
Prozessmanagement:<br />
mind. 72 LE (9 Tage)<br />
Andere Ausbildungen im<br />
Prozessmanagement<br />
+ 2 Jahre praktische<br />
Berufserfahrung laut<br />
Geltungsbereich des<br />
Kompetenzprofils PcM<br />
oder SPcM<br />
Mind. 4 Jahre<br />
einschlägige, praktische<br />
Berufserfahrung laut<br />
Geltungsbereich des<br />
Kompetenzprofils PcM<br />
oder SPcM<br />
Positive<br />
Antragserledigung<br />
Positive Beurteilung der<br />
Projektarbeit SPcM:<br />
Ausarbeitung einer<br />
umfangreichen,<br />
komplexen<br />
Themenstellung im<br />
Prozessmanagement<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 7 von 11
Anmerkungen zum Nachweis der Zulassungsvoraussetzungen:<br />
Mit der Antragstellung für eine Zertifizierung bestätigt der Kandidat die Richtigkeit<br />
seiner Angaben am Zertifizierungsantrag durch Selbsterklärung. Die Zertifizierungsstelle<br />
behält sich jedoch das Recht vor, Nachweise zur Bestätigung der Angaben<br />
einzufordern. Die Kandidaten sind zur Kooperation verpflichtet und müssen nach<br />
Anforderung durch die Zertifizierungsstelle folgende Nachweise vorlegen:<br />
Nachweis der Schulungen/Ausbildungen im Prozessmanagement durch<br />
Teilnahmebestätigung<br />
Nachweis der praktischen Berufserfahrung, z.B. Arbeitgeberbestätigung,<br />
Interimszeugnis, Gewerbeanmeldung oder Berufsbefugnis mit Referenzen<br />
einschlägiger Qualitätsprojekte, Audits, etc. 10<br />
Zur Zertifizierung kann nur zugelassen werden, wer die weiter oben genannten<br />
Zulassungsvoraussetzungen nachweisen kann. Sind die Kenntnisse nicht ausreichend, ist vor<br />
der Zertifizierung eine entsprechende Ausbildung zu absolvieren.<br />
4 Prüfungsmodalitäten<br />
Die Prüfung für den PcM bzw. SPcM setzt sich aus einem praktischen Teil (Projektarbeit<br />
und praktische Aufgabenstellung inklusive Präsentation) und einem theoretischen Teil<br />
zusammen. Der theoretische Teil der Prüfung umfasst die schriftliche Prüfung (MC-Fragen)<br />
und das Fachgespräch (mit Präsentation der Projektarbeit).<br />
Genaue Dauer und Art der Prüfung ist der folgenden Tabelle zu entnehmen:<br />
4.1 Theoretische Prüfung<br />
Die theoretische Prüfung umfasst die Beantwortung von schriftlichen (MCT) und<br />
mündlichen (Fachgespräch) Fragestellungen.<br />
Zertifizierungslevel<br />
MCT<br />
in Minuten<br />
Anzahl MCT-<br />
Fragen<br />
Maximale<br />
Punktezahl<br />
Fachgespräch<br />
in Minuten<br />
Maximale<br />
Punktezahl<br />
PcM 20 10 20 5-10 30<br />
SPcM 40 20 20 10-15 30<br />
10<br />
Arbeitslose oder karenzierte Zertifikatshalter/innen können anstelle der Praxisbestätigung über eine aufrechte<br />
Tätigkeit auch einen Nachweis der Gebietskrankenkasse über die zurückliegenden Versicherungszeiten vorlegen.<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 8 von 11
4.2 Praktische Prüfung<br />
Die praktische Prüfung umfasst<br />
die Bearbeitung und <strong>Dokument</strong>ation einer Projektarbeit mit entsprechender<br />
Themenstellung zum Prozessmanagement als Hausarbeit und<br />
die Bearbeitung und <strong>Dokument</strong>ation einer zugelosten schriftlichen<br />
Aufgabenstellung mit entsprechender Themenstellung zum<br />
Prozessmanagement, in Anwesenheit der Prüfer.<br />
Die Ergebnisse sind vor dem/den Prüfer/n zu präsentieren und im Rahmen des<br />
Fachgesprächs zu verteidigen.<br />
Zertifizierungslevel<br />
PcM<br />
SPcM<br />
<strong>Dokument</strong>ation<br />
der<br />
Projektarbeit<br />
Projektarbeit<br />
PcM<br />
Projektarbeit<br />
SPcM<br />
Maximale<br />
Punkte<br />
20<br />
20<br />
Aufgabenstellung<br />
in Minuten<br />
Schriftliche<br />
Bearbeitung<br />
max. 30<br />
min<br />
Schriftliche<br />
Bearbeitung<br />
max. 45<br />
min<br />
In jedem Prüfungsabschnitt der Zertifizierungsprüfung:<br />
- schriftliche Prüfung (MC-Test)<br />
- <strong>Dokument</strong>ation der Projektarbeit<br />
Maximale<br />
Punkte<br />
Präsentation<br />
in Minuten<br />
10 ca. 10 - 12<br />
min<br />
10 ca. 12 -18<br />
min<br />
- Präsentation und der Projektarbeit und der schriftlichen Aufgabenstellung<br />
- Fachgespräch<br />
müssen mindestens 70% der maximalen Punkteanzahl erreicht werden.<br />
Die Prüfung gilt als bestanden, wenn in jedem Prüfungsabschnitt die geforderten<br />
Prozentsätze erreicht wurden.<br />
Maximale<br />
Punkte<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 9 von 11<br />
20<br />
20
5 Zertifizierung und Rezertifizierung<br />
5.1 Gültigkeitsdauer des Zertifikates<br />
Das Zertifikat „PcM“ bzw. „SPcM“ gilt erstmalig ab Datum der positiven<br />
Zertifizierungsentscheidung für 3 Jahre.<br />
5.2 Zertifikatsverwendung<br />
Im Zeitraum der Gültigkeit ist der Zertifikatshalter berechtigt, das Zertifikat - innerhalb<br />
des Geltungsbereiches - zum Nachweis seiner Qualifikation im geschäftlichen und<br />
beruflichen Verkehr zu verwenden.<br />
5.3 Überwachung<br />
Die Zertifizierungsstelle setzt aktiv Überwachungsmaßnahmen zur Verwendung der<br />
Zertifikate. Die Zertifikatsinhaber sind zur Kooperation verpflichtet.<br />
5.4 Rezertifizierung<br />
Bei Ablauf der Gültigkeitsdauer des Zertifikates, kann das Zertifikat um 3 Jahre verlängert<br />
werden, unter der Voraussetzung, dass die für das jeweilige Zertifizierungsprogramm<br />
vorgesehenen Bedingungen erfüllt werden.<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 10 von 11
6 Ausbildungsschema am WIFI Österreich<br />
Die Struktur der den Zertifizierungsprogrammen (PcM und SPcM) zugrunde liegende<br />
Ausbildungen am WIFI-Österreich, ist nachfolgender Abbildung zu entnehmen:<br />
Die Ausbildung ist modular aufgebaut, wobei jedes Modul drei-tägig angelegt ist.<br />
Ausbildung zum PcM: Modul 1 (3 Tage, 24 LE)<br />
Ausbildung zum SPcM: Modul 1, 2 und 3 (9 Tage, 72 LE)<br />
© WIFI der Wirtschaftskammer Österreich ©Gesellschaft für Prozessmanagement<br />
<strong>Normatives</strong> <strong>Dokument</strong>_SPcM_FD_090707_KV.doc Seite 11 von 11