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MITARBEITERTRAINING<br />
TECHNISCHE INFORMATIONEN<br />
Unsere HEAD/TYROLIA-Büros und Vertreter stehen jederzeit<br />
für Hilfestellungen zur Verfügung. Viele Fragen, die<br />
uns erreichen, werden jedoch bereits im vorliegenden<br />
„Technischen Handbuch“ oder in früheren technischen<br />
Manuals beantwortet. Informationen über Einstellwerte,<br />
Testabläufe, Fehlerbehebung und Werkstattbedarf sollten<br />
immer nur vom aktuellen Handbuch genommen werden.<br />
MITARBEITER-TRAINING<br />
Ein gut geplantes und professionelles Mitarbeiter-Trainingsprogramm<br />
macht sich in der Qualität der Arbeit und durch<br />
hohe Kundenzufriedenheit bezahlt. Ausreichendes Training<br />
gibt Ihren Mitarbeitern die Voraussetzung für effiziente<br />
und profitable Arbeit.<br />
Ein idealer Anlaß dafür ist die Überprüfung aller Leihausrüstungskomponenten<br />
vor der Saison. Dabei können<br />
praktische Erfahrungen gesammelt werden im Umgang<br />
mit den Einstellmaschinen und beim Abstimmen der<br />
Ski / Schuh / Bindungs-Systeme.<br />
Auch andere Routinearbeiten wie Wartung und Einstellung<br />
können hier gut geübt werden. Die ausreichende Grundlagenausbildung<br />
der Mitarbeiter liegt im Verantwortungsbereich<br />
des Sportgeschäftes.<br />
Dieses Handbuch sollte von den Mitarbeitern vollständig<br />
gelesen werden. Außerdem sollten Sie Ihre Mitarbeiter an<br />
einem HEAD/TYROLIA-Seminar teilnehmen lassen und<br />
schließlich ihr Wissen überprüfen.<br />
WAS SAGEN DIE KUNDEN?<br />
Sowohl im Detail- als auch im Leihgeschäft treten die<br />
Kunden mit den unterschiedlichsten Erwartungen an Sie<br />
heran.<br />
Das Spektrum reicht vom Experten, der seinen Sport und<br />
die nötige Ausrüstung wirklich kennt, bis zum blutigen<br />
Anfänger, der völlig auf Ihren Rat angewiesen ist.<br />
Die Mehrheit der Kunden aber besteht aus Halbinformierten<br />
mit vorschnell gefaßten Meinungen. Manche versuchen auch,<br />
sich selbst oder dem Verkäufer ein höheres Informationsniveau<br />
vorzutäuschen.<br />
Es ist besondere Aufgabe des Fachhandels (in den US und<br />
CDN sogar eine Haftungs-Verpflichtung!), den Kunden in<br />
allen Details zu informieren und bei ihm auch tatsächliches<br />
Verständnis herbeizuführen.<br />
IM EINZELNEN HEISST DAS:<br />
• Übermittlung der gesamten Produktinformation und<br />
speziellen Eignung der Produkte, damit der Kunde<br />
bewusst das für ihn richtige Modell auswählen kann.<br />
Zum Beispiel sollte einem 45 kg schweren Teenager<br />
klargemacht werden, warum eine FREEFLEX PLUS 17<br />
nicht für ihn geeignet ist. Oder es müssen Eltern davon<br />
überzeugt werden, dass eine SL 100 ABS für einen 6<br />
jährigen mit Kinderschuhnorm nicht angebracht ist,<br />
auch wenn er rasch wächst.<br />
Umfang und Art der Beratung muss jedem Kunden individuell<br />
angepaßt sein.<br />
Nur so kann der Sporthändler sicher sein, dass sein<br />
Service die Kundenbedürfnisse befriedigt.<br />
Rücken Sie gegebenenfalls die Erwartungen eines Kunden<br />
an seine Sportart zurecht. Erklären Sie, was eine Ausrüstung<br />
kann und vor allem, was sie nicht kann – welche<br />
Risiken dennoch bestehen bleiben.<br />
Es ist ratsam, jeden Kunden darüber aufzuklären, dass<br />
er für ein gewisses Restrisiko in seiner Sportart selbst<br />
verantwortlich ist.<br />
In vielen Ländern haben sich Ausfolgescheine mit entsprechendem<br />
Aufdruck sehr bewährt.<br />
Volle Unterweisung des Skiläufers in den richtigen<br />
Gebrauch seiner Ausrüstung.<br />
Die Leistungsfähigkeit und Verläßlichkeit jedes Ski-/<br />
Schuh-/ Bindungs-Systems kann durch unsachgemäßen<br />
Gebrauch beeinträchtigt werden. Machen Sie daher dem<br />
Kunden klar, dass auch er dabei selbst eine große<br />
Verantwortung trägt.<br />
Folgende Punkte sollten mit jedem Kunden (Retail- oder<br />
Leih-Geschäft) eingehend besprochen werden, bevor er<br />
mit dem Gerät das Geschäft verläßt:<br />
• Gehen Sie mit ihm jeden Punkt Ihres Auftragsscheines<br />
durch und erklären Sie, was Sie geleistet haben.<br />
• Erklären Sie die Bedienung von Bindung und Ausrüstung.<br />
• Erinnern Sie den Skiläufer daran, Schuhe und Bindung<br />
vor jedem Einsteigen zu säubern.<br />
• Übergeben Sie die Bedienungsanleitung. Sie ist ein<br />
wichtiges Dokument und notwendig in der Abwicklung<br />
von Garantieansprüchen.<br />
• Laden Sie den Kunden zur periodischen Wartung und<br />
Inspektion seiner Ausrüstung ein. Das Serviceintervall<br />
beträgt 15 bis 20 Tage Skilauf bzw. ein Jahr, was immer<br />
zuerst zutrifft.<br />
Mangelnde Wartung kann die HEAD/TYROLIA-<br />
Garantieleistung berühren.<br />
• Empfehlen Sie fachgerechten Transport:<br />
Fersen geschlossen, Skisack.<br />
• Empfehlen Sie fachgerechte Lagerung:<br />
mittlere Raumtemperatur, Fersen geschlossen, Schuhe<br />
nicht in den Bindungen eingespannt.<br />
• Bindungen und Schuhe sollten für optimale Funktion<br />
reingehalten werden.<br />
• Wie beim Auto sollte der Skiläufer vor jedem Gebrauch<br />
die Ausrüstung auf Betriebstauglichkeit überprüfen –<br />
besonders die Bindungsgleitplatte (Abnützung, Beschädigung,<br />
Verlust).<br />
HINWEIS (derzeit nur für US und CDN)<br />
Der Auftragsschein muss vom Kunden gelesen und unterschrieben<br />
werden. Bei Minderjährigen hat eine verantwortliche<br />
Begleitperson zu unterschreiben.<br />
Die Ausrüstung darf nur in besonderen Fällen ohne Unterschrift<br />
ausgeliefert werden, wenn das Sportgeschäft sicher<br />
ist, dass der Benützer Anleitungen und Warnungen voll<br />
verstanden hat.<br />
Die Unterschrift des Kunden ist Voraussetzung für das<br />
„HEAD/TYROLIA Authorized Dealer Program“ (Haftpflichtversicherung).<br />
Falls der Kunde nicht Endverbraucher ist, sind alle Anstrengungen<br />
zu unternehmen, Anleitungen und Warnungen<br />
dem Endverbraucher zur Kenntnis zu bringen (z. B. bei<br />
Geschenken).<br />
TESTEN UND MESSEN ALS SERVICE<br />
Tests sind erforderlich für alle verkauften und Leih-<br />
Systeme, wie in diesem Handbuch beschrieben.<br />
Mehr und mehr Kunden sehen solche Tests aber auch als<br />
wertvolles Service-Angebot professioneller Sportgeschäfte.<br />
Sie wollen, dass ihre Ausrüstung geprüft wird und sind<br />
bereit, dafür zu zahlen.<br />
Versuchen Sie, alle Kunden durch Argumente zu überzeugen:<br />
• Werben Sie mit Ihrem Serviceangebot.<br />
Hängen Sie ein Poster an gut sichtbarer Stelle auf, das<br />
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