Planungshandbuch - Heinemann GmbH
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HEINEMANN<br />
Service<br />
Service-Points<br />
Reaktionszeiten verkürzen und Servicequalität optimieren – das sind<br />
die Ziele, die <strong>Heinemann</strong> mit dem neuen Service-Netzwerk in die Tat<br />
umgesetzt hat.<br />
Bereits vor einigen Jahren wurde das Serviceteam im Innendienst um<br />
3 weitere Mitarbeiter erweitert. So konnte die telefonische Unterstützung<br />
deutlich verbessert und die Bearbeitungszeit bei <strong>Heinemann</strong><br />
massiv reduziert werden. Um auch vor Ort schnelle und kompetente<br />
Unterstützung leisten zu können, wurde bereits im Jahr 2006 ein<br />
neues Service-Konzept entwickelt und 2007 mit der Umsetzung<br />
begonnen. Ziel war und ist es, mit lokalen <strong>Heinemann</strong> Service-Points,<br />
Einsätze schnell und zeitnah abwickeln zu können.<br />
Jeder Service-Point wurde umfassend geschult und musste eine<br />
vorgegebene Anzahl an Serviceeinsätzen erfolgreich absolviert haben,<br />
bevor er durch <strong>Heinemann</strong> zur direkten Ansprache frei geschaltet<br />
wurde. Auch nach der Freischaltung erhalten alle Service-Points in<br />
regelmäßigen Abständen Fortbildungen, um einen dauerhaft professionellen<br />
Service garantieren zu können.<br />
Im Ergebnis steht das deutschlandweite <strong>Heinemann</strong> Service-Netzwerk<br />
für professionellen und zeitnahen Vor-Ort-Service und rundet das<br />
qualitätsorientierte Lösungsportfolio der <strong>Heinemann</strong> <strong>GmbH</strong> im Bereich<br />
Dienstleistungen ab.<br />
001 Franz Völkl Mess-Steuer-Regeltechnik<br />
Josef-Brückl-Straße 18 · 85406 Zolling<br />
Tel.: (08167) 95589-0 · Fax: 95589-89<br />
info@voelkl-msr.de · www.voelkl-msr.de<br />
002 Fritz M. Ruoss<br />
Brunnenstraße 13 · 71384 Weinstadt<br />
Tel.: (07151) 368815-8 · Fax: 368815-9<br />
info@ruossbad.de<br />
004 ES Elektro- & Sicherheitstechnik<br />
Hauptstraße 63 · 53797 Lohmar<br />
Tel.: (02246) 169272 · Fax: 169361<br />
info@elektro-cockx.de<br />
www.elektro-cockx.de<br />
006 Elektro Mückenheim <strong>GmbH</strong><br />
Assenkoppeln 1 · 24787 Fockbek<br />
Tel.: (04331) 61306 · Fax: 63441<br />
kundendienst@elektro-mueckenheim.de<br />
www.elektro-mueckenheim.de<br />
007 Elektro G. Bente<br />
Wackernheimer Straße 39<br />
55262 Heidesheim<br />
Tel.: (06132) 5104 · Fax: 5199<br />
gudbente@aol.com<br />
008 Elektro Partner <strong>GmbH</strong><br />
An der Berufsschule 10 · 63667 Nidda<br />
Tel.: (06043) 4925 · Fax: 401505<br />
info@elektropartner-nidda.de<br />
010 Markus Kersting<br />
An der Pferdebahn 14 · 48317 Drensteinfurt<br />
Tel.: (02508) 985898 · Fax: 985656<br />
markuskersting@t-online.de<br />
011 TW Gebäudetechnik & Management<br />
Waldstraße 11 · 91301 Forchheim/Kersbach<br />
Tel.: (09191) 979425 · Fax: 64962<br />
weber.kersbach@gmx.de<br />
012 KLK Klima-Lüftung-Kälte <strong>GmbH</strong><br />
Carl-Zeiss-Straße 24 · 28816 Stuhr<br />
Tel.: (0421) 563520 · Fax: 5635210<br />
g.fricke@klk.de · www.klk.de<br />
013 AKK <strong>GmbH</strong> Kramer<br />
Anlagenbau, Kühl- und Klimatechnik<br />
Wiesenplan 1 · 06193 Morl<br />
Tel.: (034606) 289-0 · Fax: 289-34<br />
info@akk-gmbh.de · www.akk-gmbh.de<br />
014 Klimatechnik Sommer<br />
Weg am Krankenhaus 3<br />
15711 Königs Wusterhausen<br />
Tel.: (03375) 525385-2 · Fax: 525385-3<br />
info@klimatechnik-sommer.de<br />
015 Elektro Gehre Anlagenbau <strong>GmbH</strong><br />
Fritz-Zubeil-Straße 17 · 14482 Potsdam<br />
Tel.: (0331) 864504 · Fax: 810310<br />
Info@elektro-gehre.com<br />
www.elektro-gehre.com<br />
020 <strong>Heinemann</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Von-Eichendorff-Straße 59 a · 86911 Dießen<br />
099 Tel.: (08807) 9466-0 · Fax: 9466-99<br />
info@heinemann-gmbh.de<br />
www.heinemann-gmbh.de