Analyse Juni¥

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Finanzbranche will kräftig investieren
CP Analyse Strategien
FINANZDIENSTLEISTUNG
Banken und Versicherungen entdecken ihre Kunden wieder neu und werden
in den nächsten zwei Jahren kräftig in den Vertrieb investieren, so das Ergebnis
der Studie »Managementkompass Vertriebssteuerung« von Mummert
Consulting und dem FAZ-Institut. Bei den Banken fließt jeder zehnte Euro
des Budgets in Kundenmanagement, CRM und Kundenbindung; bei den Versicherungen
wird gar der doppelte Prozentsatz in Kundenbindung und Neukundengewinnung
investiert.
Erste Auswirkungen sind im Corporate Publishing bereits spürbar. Deutsche
Bank und Hypovereinsbank haben Ihre Kundenmagazine überarbeitet
und nutzen die Zielgruppenschärfe des Mediums, um ihre wohlhabenden
Privatkunden emotional zu erreichen. Andere Banken – allen voran die Commerzbank
– denken insgeheim darüber nach, ihre seinerzeit aus Kostengründen
zu Online-Ausgaben reduzierten Kundenmagazine wieder drucken und
versenden zu lassen – der besseren Wirkung wegen.
Platz an der Sonne
Der selbstgesetzte Anspruch ist hoch.
Das Magazin Am Sonnenplatz der
ADBag hat mit typischen Bauspar-
Themen wenig zu tun. Es orientiert
sich an den Ansprüchen etablierter
Wohn- und Lifestyle-Magazine: keine
Bauplatz-Poetik, kein Rigips-Report –
aber den Reisebericht nach Mauretanien.
»Unser Heft zeigt die Sonnenseite
des Bausparens«, lobt Peter Stober,
Generalbevollmächtigter der ADBag,
das Konzept. Das Kundenmagazin
ergänzt den persönlichen Kontakt der
Berater zu den Bausparern und führt
die Sparer emotional an das Angebot
der Bausparkasse heran. »Das Medium
ermöglicht uns hohe Kontakthäufigkeit
und zahlreiche Dialogangebote,
ohne beim Kunden penetrant
zu wirken«, sagt Stober. »Diese
Unaufdringlichkeit des Kundenmagazins
stärkt die positive Bindung zum
Kunden – und das ist es schließlich,
was wir erreichen wollen.«
Den redaktionellen Schwerpunkt
des Magazins bildet denn auch das
Kapitel »Ambiente«. Hier ist die
Spannweite breit gefächert. Der Leser
wird über neue Entwicklungen in
Design, Bauen, Wohnen und Einrichten
unterrichtet. So wurden beispielsweise
im Mai-Heft unter dem Titel
»1-2-3 und einziehen« Fertighäuser
von 80.000 bis 110.000 Euro präsentiert.
Dennoch finden Bausparthemen
statt. Aber die Modernisierungs- und
Anstreich-Berichte dominieren nicht
das Heft, diese praxisorientierter
– 99 –
Übersicht
KUNDENMAGAZIN
24. August 2004
Die Allianz Dresdner Bauspar AG (ADBag) will sich mit ihrem Magazin Am Sonnenplatz bewusst von den Publikationen
der Wettbewerber unterscheiden. Das Heft setzt auf die Kombination von Lifestyle, Information und
Unterhaltung.
Allianz
Dresdner Bauspar AG
KUNDENMAGAZIN
17. August 2004
Beiträge sind in der Rubrik »Bauspar
aktiv« zusammengefasst. Zum Themenplan
gehört etwa die Finanzierung
eines erschwinglichen Bio-
Solar-Hauses. Derlei Tipps werden
ergänzt durch Hinweise auf Internet-
Seiten, die weitere Informationen bieten.
In »Geld & Recht« geht es um
etwas außergewöhnliche Themen wie
Immobilienkauf im Ausland oder das
richtige Vorgehen, wenn der Bauunternehmer
Insolvenz anmeldet.