Analyse Juni¥

Corporate Publishing
CP Analyse Services
AUS DER SZENE
Einschätzung von Branchenkennern in den letzten Jahren deutlich gesteigert.
Der neue zentrale Engpass sind jetzt schlüssige Gesamtkonzepte im Kundenzeitschriften-Markt.
Das ist eine Frage des professionellen Umgangs mit Kundendaten – also kein
primäres Problem der Corporate Publisher.
Doch! Die geschickte Integration von Kundenwissen in Kundenzeitschriften
ist die zentrale Herausforderung für dieses Jahrzehnt. Allerdings lässt gerade
der Umgang mit Daten in vielen Unternehmen immer noch zu wünschen
übrig. Das eigentliche Asset von Kundenzeitschriften – Informationen über
die Kunden zu sammeln, in neue Kundenzeitschriften-Konzepte und CRM-
Datenbanken einzuspeisen und intelligent weiter zu verwenden – wird noch
nicht ausreichend genutzt.
Sollen die Unternehmen neben den CP-Dienstleistern weitere Dienstleister –
etwa aus der Direktmarketing-Welt – zu Rate ziehen?
Kundenwissen ist alles! Und daher ist Kundenwissen für Unternehmen keinesfalls
delegierbar. CP- und Dialogmarketing-Dienstleister können hier
durchaus als Schrittmacher im Sinne wirkungsvoller Katalysatoren fungieren.
Allerdings weiß ich aus meiner Beratungspraxis, dass CP-Dienstleister nur
dann hervorragende und unter Marketinggesichtspunkten auch erfolgreiche
Kundenzeitschriften konzipieren können, wenn Unternehmen über vertieftes
Wissen hinsichtlich ihrer Kunden und Interessenten verfügen.
Die Folge daraus?
Stärkere Individualisierung in Verbindung mit professionellem Handling der
Kundendaten. Hier weisen qualifizierte Customer-Profiling-Ansätze in eine
zukunftsfähige Richtung. Im Rahmen eines intelligenten Kampagnenmanagements
lässt sich so auch noch quasi nebenbei die Forderung nach einer
integrierten Kommunikation mittels aller Kanäle verwirklichen.
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