Analyse Juni¥

Corporate Publishing
Das Kundenmagazin ist kein Robinson Crusoe
Herr Dr. Rolke, Sie sehen immer noch viel verschenktes Potenzial im Corporate
Publishing, warum?
Das hat mehrere Gründe. Einer ist sicher, dass der Beitrag der Kundenmagazine
zum Aufbau von Markenwelten bei vielen Magazinen noch nicht hinreichend
durchgesetzt ist. Das heißt, diese Magazine inszenieren noch nicht
konsequent die Werte der Marke in Text und Bild um. Welche Themen finden
statt? Welche Menschen werden vorgestellt? Und wie geschieht das? Wie
sieht die Bilderwelt aus? Hier fehlt doch oft noch ein stringent umgesetztes
Markenkonzept. Dieses ist aber Voraussetzung für den Magazinerfolg.
Dazu müsste vielleicht manches Unternehmen seine Markenwerte erst noch
eindeutiger definieren.
Richtig, Markenprofile brauchen zur Umsetzung in Kundenmagazinen mehr
Tiefe als etwa die Aussage »Wir sind serviceorientiert«. Sie sollten zum Beispiel
auch definieren, wie der Idealkunde aussieht, in welchem sozialen
Umfeld er sich bewegt, wie er mit seiner Freizeit umgeht und ähnliches. Je
mehr Facetten ihn beschreiben, desto mehr Ansätze hat die Redaktion für
Beiträge, für Bildstrecken oder für weitere Serviceinformationen.Ganz
wesentlich scheint mir auch, dass mit der Profilierung der Zielgruppe immer
klarer wird, welche Anzeigenkunden im Umfeld gut aufgehoben sind. Fazit:
Das Magazin entwickelt sich zu einem Markenmagazin mit hohem Erlebnisund
Nutzwert für Leser und Kunden.
Wo sehen Sie weiteren Optimierungsbedarf?
Im Synchronisieren der Magazine mit weiteren Kommunikationsinstrumenten.
Das Kundenmagazin ist kein Robinson Crusoe auf einem einsamen
Kommunikations-Atoll. Erst verzahnt mit anderen Tools bringt es Höchstleistung.
Welche Tools meinen Sie vor allem?
Bleiben wir zunächst beim Corporate Publishing. Dazu gehören neben den
Kunden- auch die Mitarbeitermagazine. Ich bin überzeugt, dass Kundenund
Mitarbeitermagazin als Fortsetzung gedacht werden müssen. Denn alles,
was als Markenwert nach draußen getragen wird, muss drinnen von Mitarbeitern
mitgetragen werden. Die Aussage zum Beispiel »Wir sind serviceorientiert«
als Markenwert setzt voraus, dass Serviceorientierung im Unternehmen
gelebt wird, wo die Servicekonzepte entstehen und wo alle Bereiche -
von der Entwicklungs- bis zur Reklamationsabteilung – auf Service eingestimmt
werden. Mitarbeitermagazine haben als Kommunikationsplattform
unter anderem den Auftrag, diese Grundhaltung immer wieder zu transportieren
und sie als Wert im Internal Branding – der internen Markensicht – zu
CP Analyse Services
AUS DER SZENE
Prof. Dr. Lothar Rolke, Professor für Betriebswirtschaftslehre und Unternehmenskommunikation an der Fachhochschule
Mainz, sieht bei der Umsetzung wirksamer Markenmagazine noch kräftigen Handlungsbedarf
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Prof. Dr. Lothar Rolke
CP-Potenziale
CP-GESAMT
15. März 2005