Apollo Servicemitarbeiter Training - Impuls-consulting.de

... auf zu neuen Ufern !!!APOLLODas Schulungsprogramm für ServicemitarbeiterIMPULS Management ConsultingKirchplatz 5a 82049 München PullachTel: 089 - 388899-30; Fax: 089 - 388899-31Internet: Impuls-consulting.deE-Mail: Info@impuls-consulting.de

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterAPOLLO ProgrammDie Bedeutung qualifizierter Servicemitarbeiter für denServiceerfolg wird immer größer. Daher haben wir es uns alsPionier und Marktführer in der Serviceberatung zum Ziel gesetzt,die Servicemitarbeiter von Unternehmen aus derInvestitionsgüterindustrie bestmöglich für die stetig wachsendenHerausforderungen zu qualifizieren.Unser Angebot richtet sich an Unternehmen aus den BrachenMaschinenbau, Elektrotechnik, ITK-Industrie und Automobil diedurch die gezielte Qualifikation ihrer Servicemitarbeiter dieGrundlage für profitables Servicewachstum schaffen wollen.Warum IMPULS der richtige Partner für Sie ist‣ IMPULS Management Consulting ist Pionier und Marktführerin der Serviceberatung der Investitionsgüterindustrie‣ Unsere Servicetrainer haben jahrelange Serviceerfahrung inder Investitionsgüterindustrie‣ Wir bieten Ihnen praxisnahe Schulungen – von Praktikern fürPraktiker‣ Wir bieten Ihnen individuelle Qualifizierungen ihrerServicemitarbeiter und gehen auf Ihre speziellenAnforderungen im Detail ein‣ Durch unsere Schulungen haben bereits eine Vielzahl vonUnternehmen ihre Kundenbindung sowie ihren Umsatz undErtrag im Service nachhaltig steigern könnenWir qualifizieren Ihre Service-Mitarbeiter(Servicetechniker, Einsatzleiter, Gebietsleiter und ET-Verkäufer)• Praxisnah• Effizient• Mit Erfolgsgarantie für Ihr Servicegeschäft

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterDas APOLLO Programm für die Schulung der Servicemitarbeitervon IMPULS bietet Ihnen fünf klare Vorteile:PraxisorientiertWir sind Praktiker, die sich mit dem alltäglichen Businesseines Servicemitarbeiters bestens auskennen.KompetentWir haben jahrelange Erfahrung in der Serviceberatung inder Investitionsgüterindustrie.IndividuellEngagiertWir wissen, dass kein Unternehmen dem anderen gleichtund passen deshalb unsere Trainingsinhalte mit Ihnengemeinsam an Ihre speziellen Anforderungen an.Wir stehen Ihnen und Ihren Servicetechnikern auch nachdem Training jederzeit gerne als Ansprechpartner beiFragen und Problemen zur Seite.ErfolgsgarantiertAPOLLO ProgrammWir garantieren Ihnen, das durch unsere Schulung einesignifikante Verbesserung der Qualifikation und damit eineErhöhung der Kundenbindung eintritt.APOLLO ProgrammWir machen Ihr Servicegeschäft erfolgreicher -denn Service ist unsere Leidenschaft

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterAPOLLO Serviceschulungen - Auf einen BlickVerhalten beimKundenProfessionellesAuftreten IhrerServicetechniker beijedem Kundenbesuch.Erkennen undbearbeiten derKundenwünsche.Servicetechniker alsAbsatzmittlerUmsatzsteigerung durchServicevertrieb mitUnterstützung derServicetechniker.Zusätzliche Servicesproaktiv beim Kundenverkaufen.Ersatzteile aktivvermarktenMitarbeiter im Ersatzteil-Vertrieb für eineprofessionelle und aktiveVermarktung vonErsatzteilen qualifizieren.SouveräneKommunikation amTelefon sicherstellen.Betriebswirtschaftfür ServicetechnikerErkennen betriebswirtschaftlicherGesetzmäßigkeiten.Verbesserung derWirtschaftlichkeit derServicetechniker. SorgfältigeArbeitsvor- undNachbereitung zurEffizienzsteigerung.EffizienteEinsatzsteuerungErhöhung derProduktivität durchgezielte Planung derRessourcen. Denrichtigen Mann zurrichtigen Zeit am richtigenOrt haben.Teamarbeit Service &Vertrieb zur optimalenKundenbeziehungDurchgängige Betreuung derKunden über den gesamtenProdukt-Lebenszyklus: Zielist es, über die Steigerungder Kundenzufriedenheiteine hohe Kundenloyalität zuerreichen.Service proaktivmanagenStellschrauben zurerfolgreichen Führungund Steuerung desService. Die Motivationder Service-Mitarbeitererhöhen, um dieGrundlage für Wachstumzu schaffen.

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterAPOLLO StufenkonzeptKnow-HowBetriebswirtschaft fürServicetechnikerStufe 3Service-ExzellenzEffizienteEinsatzsteuerungService proaktiv+ managenStufe 2Vom Techniker zum Unternehmer+Stufe 1:Auffrischung/SprungbrettTeamarbeitService & VertriebVerhalten beim Kunden++Servicetechniker alsAbsatzmittlerErsatzteile aktivvermarktenEntwicklungsstandDas APOLLO Stufenkonzept zur zielgruppenspezifischenWeiterentwicklung aller Servicemitarbeiter:Stufe 1 – Auffrischung/SprungbrettFrischt bereits vorhandenes Wissen auf oder ermöglicht neuenServicemitarbeitern den erfolgreichen Einstieg ins ServicegeschäftStufe 2 – Vom Techniker zum UnternehmerLässt die Grenzen originärer Service-Aufgabengebiete hinter sich undvermittelt den Service-Mitarbeitern unternehmerisches Denken und HandelnStufe 3 – Service-ExzellenzVermittelt Service-, Einsatz- und Gebietsleitern das organisatorischeRüstzeug zum erfolgreichen Wettlauf auf dem Weg zur Service-Exzellenz

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterAPOLLO SERVICESCHULUNGENWir qualifizieren Ihre Service-Mitarbeiter mit dem bewährten APOLLO-Programm(Servicetechniker, Einsatzleiter, Gebietsleiter und ET-Verkäufer)• Praxisnah• Effizient• Mit Erfolgsgarantie fürIhr ServicegeschäftIn dieser Mappe erhalten Siedetaillierte Informationen zuunseren Schulungen fürServicetechniker, Einsatzleiter,Gebietsleiter und ET-Verkäufer:• Verhalten beim Kunden• Servicetechniker alsAbsatzmittler• Ersatzteile aktiv vermarkten• Betriebswirtschaft fürServicetechniker• Teamarbeit Service & Vertriebzur optimalen Kundenbeziehung• Effiziente Einsatzsteuerung• Service proaktiv managen

Verhalten beim Kunden...... Servicetechniker sind das Gesicht Ihrer Firma zum KundenZiel der SchulungSchaffung des Bewusstseins, dass jeder Mitarbeiter mit Kundenkontaktdirekten Einfluss auf die Kundenbindung hat. Durch professionellesAuftreten der Servicetechniker soll Ihre Position im Wettbewerbausgebaut werden. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigen;gleichzeitig werden Umsatz und Ertrag ausgebaut.Nutzen für die Servicetechniker• Verhalten VOR – WÄHREND – NACH der Servicetätigkeit• Die richtigen Fragen stellen und aktiv zuhören• Besser und bewusster die Bedürfnisse und Anforderungen ihrerKunden erkennen und bearbeiten• Reklamationen und Einwände verstehen und professionellbehandeln• Ihre Unternehmens-USP aktiv kommunizieren• Die Erscheinung des Servicetechnikers vorteilhaft zur Geltungbringen und unbewusste Abwehrhaltung in kritischen SituationenvermeidenIMPULSManagement ConsultingDie Service Beraterwww.impuls-consulting.de

Servicetechniker als Absatzmittler...... Umsatzsteigerung durch gezielten ServiceverkaufZielZielgerichtete Ansprache von Serviceleistungen und Zusatzproduktenbeim Kunden, um diese aktiv zu vermarkten und damit Ihre Umsätze undErträge zu steigern.Wir vermitteln Ihren Servicetechnikern nützliche Tipps und Tricks, wie siedurch zusätzliche Angebote neben den üblichen Inspektionen undReparaturen Ihre Wettbewerbsposition stärken können.Nutzen für die Servicetechniker• Vorgehen bei der Analyse der Kundensituation• Vermitteln Erfolg versprechender Kommunikationstechniken• Dem Kunden aufzeigen, wie er von Service „aus einer Hand“profitieren kann• Vereinbarungen über Nachbetreuung mit dem Kunden treffen• Wirkungsvolle und nachvollziehbare Argumentation bei derVerrechnung von zusätzlichen Leistungen, die über dievereinbarte Montageleistung hinausgehen• Verkaufen und empfehlen von Ersatz- und Verschleißteilen,Serviceleistungen oder neuen ProduktenIMPULSManagement ConsultingDie Service Beraterwww.impuls-consulting.de

Ersatzteile aktiv vermarkten...... Mitarbeiter der ET-Abteilung (Innendienst) zu erfolgreichen ET-Verkäufern entwickelnZiel der SchulungDas Ziel der Schulung ist es, die:• Mitarbeiter im Ersatzteilvertrieb (Innendienst) bestmöglich für einenaktiven Vertrieb der Ersatzteile über das Telefon/ Mail zu qualifizieren.• Aktives Verkaufen und eine souveräne Angebotsverfolgung (Outbound)sichern den Serviceerfolg.Nutzen für den Ersatzteil-Innendienst• Die Kundenbetreuung über Telefon souverän beherrschen• Die richtigen Fragen zu den aktuellen und möglichen ET-Bedarfen stellen und aktiv zuhören• Den Nutzen der “Orginal“-Teile und eines Bezuges über Sie denKunden verdeutlichen.• Vorhandene ET-Angebote durch Nachfrage beim Kundenkonsequent verfolgen• ET- Preise souverän verargumentieren und mit Wiederständenumgehen.• Aktive Steuerung von Vertretern zur Steigerung der ET-Umsätze• Reklamationen und Einwände verstehen und professionellbehandelnwww.impuls-consulting.de

Betriebswirtschaft für Servicetechniker...... damit Servicetechniker gezielt erfolgswirksam handelnZielWir schaffen das Bewusstsein für die Bedeutung wirtschaftlicherHandlungsweisen zur nachhaltigen Umsatz- und Ertragssicherung/-steigerung und beantworten die Frage, welchen konkreten EinflussServicetechniker auf Kosten und Umsatz haben.Zudem vermitteln wir Ihren Servicetechnikern konkrete Guidelines zurpräzisen Vor- und Nachbereitung der Auftragsabwicklung.Nutzen für die Servicetechniker• Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge erkennen- Budget/Kosten/Ergebnis- Erlösfähige Leistungen- Kostentreiber im Service- Produktivität von Servicetechnikern• Finanzielle Performance erkennen und optimieren• Bewusstsein schaffen, wie wichtig Wirtschaftlichkeit und hoheProduktivität im Service sind• Aufzeigen wirtschaftlich sinnvoller Handlungsweisen• Definition der Inhalte von Arbeitsvor- und Nachbereitung• Entwicklung einer erfolgreichen und effizienten Arbeitsmethodik• Argumentation und Wege zur Verrechnung der Arbeitsvor- undNachbereitung an den KundenIMPULSManagement ConsultingDie Service Beraterwww.impuls-consulting.de

Teamarbeit Service & Vertrieb zur optimalenKundenbeziehung…...der gemeinsame Weg zur KundenloyalitätZielTeamarbeit zwischen Service & Vertrieb gewährleistet die durchgängigeBetreuung der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus. Wirzeigen Ihren Mitarbeitern, wie sie sich gegenseitig unterstützen und soden Umsatz in Service und Neugeschäft durch Kundenbindung steigernkönnen.Nutzen für die Servicetechniker & Vertriebsmitarbeiter• Aufzeigen der gemeinsamen Ziele von Service & Vertrieb• Servicetechniker sollen zukünftig wie „Unternehmer“ agieren• Beeinflussung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung• Konflikte zwischen Vertrieb, Service und Kunden minimieren• Wege zur gemeinsamen, abgestimmten Marktbearbeitungaufzeigen• Sicherstellung einer abgestimmten Kundenkommunikation: „Oneface to the customer“• Definition der „Staffelübergabe“ Vertrieb – ServiceIMPULSManagement ConsultingDie Service Beraterwww.impuls-consulting.de

Effiziente Einsatzsteuerung...... den richtigen Mann zur richtigen Zeit am richtigen OrtZielOptimaler Einsatz der Ressourcen. Wir vermitteln das Handwerkszeugzur effizienten Einsatzplanung der Servicetechniker – regional und nachQualifikation.Nutzen für die Einsatzplaner und Servicetechniker• Qualifikation der Servicetechniker in Bezug aufKundenbedürfnisse• Selbststeuerung der Servicetechniker• Produktiver Einsatz der Servicetechniker• Aktive Kundenbetreuung• Verrechnung von Reisezeit sowie Arbeitsvor- und –nachbereitung• Optimierung Ihrer HelpLine/Hotline zur schnellen undkompetenten Problemlösung für den Kunden.• Beste Wirtschaftlichkeit einer HelpLineIMPULSManagement ConsultingDie Service Beraterwww.impuls-consulting.de

Service proaktiv managen...... durch erfolgreiche Führung Servicewachstum erreichenZielVermitteln der Stellschrauben zur erfolgreichen Führung, Steuerung undMotivation von Service-Teams. Durch zufriedene Mitarbeiter dieIdentifikation mit dem Unternehmen und damit den Einsatz der Mitarbeitererhöhen. Anreizsysteme schaffen, um Umsatz und Ertrag nachhaltig zusteigern.Nutzen für die Serviceleiter und Gebietsleiter• Ziele, Rolle und Aufgaben einer Führungskraft zur erfolgreichenSteuerung im Service• Führung von Mitarbeitern – Anerkennung – Unterstützung – Kritik(Führungsakzeptanz durch Kompetenz erreichen)• Teambildung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen• Aktive Kundenbetreuung auf allen Mitarbeiterstufen planen• Pragmatische Methoden des Zeitmanagements aufzeigen• Mitarbeitergespräche als Grundlage für Teambildung, Motivationund Konfliktbewältigung• Mitarbeitermotivation und Anreizsysteme im Service• Mitarbeiterqualifikation und -entwicklungIMPULSManagement ConsultingDie Service Beraterwww.impuls-consulting.de

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterIMPULS setzt für die Schulung Ihrer Servicemitarbeiter ausschließlich sehrerfahrene Trainer mit langjähriger Erfahrung und nachweisbarem Erfolg einKai Holzhausengeb. 1959Unsere TrainerBerufliches Profil und Kompetenz:3 Jahre Leiter des Kompetenzzentrums für Personalentwicklung in einem internationalen Konzern.Schwerpunkte: Konzeption und Umsetzung von Seminaren und Coachingleistungen fürFührungskräfte und MitarbeiterAusbildung von mehr als 4.000 Service- und Verkaufsmitarbeitern in der Investitionsgüterindustrie• Seit 1999 Trainer und Coach• Ausbildung zum systemischen Coach bei Prof. Peter Müller-Egloff• Intensive Arbeit mit Organisationsaufstellungen• Kooperationspartner in einem international tätigen Netzwerk• Lektor der Wirtschaftsuniversität Wien• Trainings-/Coaching-Schwerpunkte: Kommunikation und Führung, Leistungsebenen von Gruppenund Einzelpersonen erkennen und entwickeln, Grundlagen der Kommunikation im beruflichenAlltagHerbert F. Vockgeb. 1948Berufliches Profil und Kompetenz:14 Jahre Tätigkeit in einem Schweizer Konzern im industriellen Anlagenbau in verschiedenenFührungspositionen der Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundendienst in Österreich undDeutschland.Ausbildung von mehr als 10.000 Service- und Verkaufsmitarbeitern in der Investitionsgüterindustrie• 1978 - 1983Aufbau eines aktiven und kundenorientierten Kundendienstes als Profitcenter mit professionellemService- und Qualitätsmanagement, der noch heute europaweit richtungsweisend ist.• 1982 - 1983Trainer- und Unternehmensberaterausbildung• ab 1984Training, Coaching und Beratung einschließlich Umsetzung von Maßnahmen im technischenVerkauf und Kundendienst/Service

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterPreiseUnsere Schulungen sind für Gruppen von bis zu 13 Personen ausgelegtNr. Schulung Zielgruppe Dauer1 Verhalten beim Kunden Servicetechniker 2 Tage2 Servicetechniker alsAbsatzmittlerServicetechniker3 Ersatzteile aktiv vermarkten ET-Verkäufer,Innendienst4 Betriebswirtschaft fürServicetechniker5 Teamarbeit Service & Vertriebzur optimalen KundenbeziehungServicetechnikerServicetechniker,Serviceleiter,Vertrieb6 Effiziente Einsatzsteuerung Servicetechniker,Einsatzplaner,Serviceleiter7 Service proaktiv managen Serviceleiter,Gebietsleiter2 Tage1 Tag2 Tage3 Tage2 Tage3 TagePreis für unseren Trainer pro Schulungstag: € 1.950In dem Preis enthalten sind inklusive:Gemeinsame Vorbereitung und Erstellung SchulungskonzeptErstellung der kundenspezifischen SchulungsunterlagenProtokollierung und Erstellung Umsetzungsvorschläge für die PraxisZuzüglich: je Teilnehmer 23 € für ausführliche TrainingsunterlagenIm Preis nicht inbegriffen sind Nebenkosten für Reisen sowie Schulungsraummiete (falls nicht dieRäumlichkeiten des Auftraggebers genutzt werden), die nach Aufwand 1:1 verrechnet werden.Die gesetzliche Mehrwertsteuer wird gesondert erhoben.

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterRabatteBei der Buchung von „Paketen“ bieten wir Ihnen attraktive RabatteNr. Schulungspaket Dauer Preis* RabattABCVerhalten beim Kunden&Servicetechniker als Absatzmittler&Ersatzteile aktiv vermarktenBetriebswirtschaft fürServicetechniker&Teamarbeit Service & Vertrieb zuroptimalen KundenbeziehungEffiziente Einsatzsteuerung&Service proaktiv managen5 Tage € 9.263 5%5 Tage € 9.263 5%5 Tage € 9.263 5%Gerne stellen wir auch ein individuelles Schulungspaket für Ihrespeziellen Bedürfnisse zusammen:Bei 4 Schulungstagen gewähren wir 5% Rabatt auf den Preis proSchulungstag, bei 6 Schulungstagen 7% und ab 8 Schulungstagen 10%!*) Preise zuzüglich: je Teilnehmer 23 € für ausführliche TrainingsunterlagenIm Preis nicht inbegriffen sind Nebenkosten für Reisen sowie Schulungsraummiete (falls nicht dieRäumlichkeiten des Auftraggebers genutzt werden), die nach Aufwand 1:1 verrechnet werden.Die gesetzliche Mehrwertsteuer wird gesondert erhoben.

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterAuszug aus unsererSchulungs-ReferenzlisteIn den letzten Jahren konnten unsere Trainer die Servicetechniker vielernamhafter Investitionsgüter-Unternehmen erfolgreich qualifizierenABB MannheimAtlas CopcoBMW AGDaimler AGBauer AGUnternehmenGleason WerkzeugmaschinenHKM Hüttenwerke KruppMannesmann GmbHHVB Systems GmbHKONE – Hannover, WienMieleocé GmbHSMS MEERRWE EssenSchindler AGSiemens - MünchenSun Microsystems GmbHFelssT-Systems International GmbHVolkswagen AG WolfsburgWintersteiger - RiedBrancheGebäudemanagementMaschinenbauAutomobilindustrieAutomobilindustrieBauunternehmenMaschinenbauStahl-, Blech-, RohrherstellungITMaschinenbauElektrogeräteITMaschinenbauEnergiewirtschaftMaschinenbauGebäudeautomationITMaschinenbauITAutomobilindustrieMaschinenbau

IMPULSManagement ConsultingDie Service BeraterIhr AnsprechpartnerWenn Sie Interesse an unseren Schulungen haben oder Fragen zuunserem Angebot haben, können Sie uns jederzeit gerne ansprechenMatthias MahnelTelefon: +49-89-3888 99-30Telefax: +49-89-3888 99-31E-Mail: mahnel@impuls-consulting.deIMPULS Management ConsultingKirchplatz 5aD-82049 München Pullachwww.impuls-consulting.de