PDF, 2,82 MB - HELIOS Kliniken GmbH

VOR ORT IN …
Krefeld
können zum Beispiel Botschaften,
Versicherungen oder Selbstzahler
sein. Typischerweise fordern
die Kolleginnen zunächst
die jüngsten medizinischen
Befunde an, dann erstellen sie
in enger Abstimmung mit den
Ärzten einen Kostenvoranschlag,
stellen den Antrag für
das erforderliche Visum und beantragen
die Kostenübernahme.
„Neben den verschiedenen Kulturen,
Religionen und Sprachen
sind es vor allem die Begegnungen
mit Menschen aus aller Welt,
die unsere Aufgabe so reizvoll
machen. Wir stehen mit unseren
Patienten und deren Angehörigen
oft lange vor der eigentlichen
Aufnahme in einem intensiven
Kontakt und sind auch
noch nach dem Aufenthalt bei
HELIOS für sie ansprechbar.“
Ein Kontakt ist der 33-Jährigen
ganz besonders in Erinnerung
geblieben: „Vor zwei Jahren
hat uns die Mutter einer arabischen
Familie aus Abu Dhabi
HELIOS aktuell Mai 2011/03
HELIOS healthcare international betreut Patienten aus aller Welt
Sie sind das Team von HELIOS healthcare international (v.l.): Birte Berens, Birgitta Sitterz, Tina Karrenstein-Zartner,
Monika Gödden-Pohl, Fabienne Kurzke und Dr. Tatjana Bossa.
Die Nachfrage internationaler
Patienten nach einer medizinischen
Versorgung in Deutschland
hat in den vergangenen
Jahren stetig zugenommen. Um
Anfragen aus aller Welt zentral
zu koordinieren und mit dem
nötigen Know-how zu beantworten,
wurde 2006 das Kompetenzteam
„HELIOS healthcare
international“ gegründet.
HELIOS healthcare international
mit Sitz in Krefeld ist seit Januar
2007 über eine eigene Hotline
rund um die Uhr an sieben Tagen
in der Woche zu erreichen.
Das Team um Tina Karrenstein-
Zartner beantwortet täglich zahlreiche
Anfragen per Mail oder
Telefon – zumeist auf Englisch.
Die Mitarbeiter beraten, erstellen
Kostenvoranschläge, vermitteln
medizinische Experten und Unterbringungsmöglichkeiten
für
Begleitpersonen. Denn: Neben
der Medizin sind die Dienstleistungskomponenten
für inter-
nationale Patienten von großer
Bedeutung. Hier gilt es, den speziellen
Anforderungen der Patienten
und Begleitpersonen zu
entsprechen – vor, während und
nach einem stationären Aufenthalt,
sei es mit Überzeugungskraft
für die Aufenthaltsgenehmigung
oder der Organisation
des schweinefleischfreien Essens.
Wichtig dabei: der richtige
Ton. „Dafür benötigt man Sensibilität,
aber auch Hintergrundwissen,
z.B. über den Ablauf von
Untersuchungen bei muslimischen
Frauen oder, dass bei den
arabischen Patienten niemals
das Thema Tod angesprochen
werden darf“, sagt Tina Karrenstein-Zartner.
Die Arbeit des sechsköpfigen
Teams besteht vor allem aus jeder
Menge Korrespondenz und
einem engen Austausch mit
dem Patienten bzw. Partnern,
dem Chefarzt, der für die Behandlung
angefragt ist und dem
jeweiligen Kostenträger – das
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angeschrieben, deren 23-jährige
Tochter an einem Herzfehler
leidet. Sie suchte weltweit
nach der besten medizinischen
Versorgung für ihr Kind und
hat sich nach vielen Mails und
Telefonaten mit unserem Team
schließlich für das Herzzentrum
in Wuppertal entschieden.
Als ihre Tochter für den Eingriff
schließlich nach Wuppertal
kommen sollte, hatten wir
schon alles organisiert: Gebetsteppiche,
das richtige Essen.
Und plötzlich standen drei junge
Frauen im Minirock vor mir!
Schließlich haben wir noch für
die restliche sechsköpfige Familie
Visa besorgt, was nicht
einfach war. Die Tochter hat die
OP gut überstanden und wir
stehen auch heute noch in Kontakt.
Wenn wir zur Messe nach
Dubai fliegen, treffen wir uns
jedes Mal. Die Mutter sagt, ich
bin ihr ‚Engel’. Und genau deswegen
mache ich diesen Job so
gerne.“ «
Marina Dorsch
In drei Sprachen informiert
die Website
http://www.helioshealthcare.com
über
die angeschlossenen
Kliniken, das Leistungsspektrum,
die medizinischen
Experten,
administrative Notwendigkeiten,
Komfort
und Services. Neben
Deutsch, Englisch und
Russisch wird bereits
ein Auftritt auf Niederländisch
vorbereitet.