Seite 1 Prof. Dr. P. Liggesmeyer, HPI

Qualitätssicherung und TQMZieleOrientierungOrganisationQualitätsverantwortungMethodeKlassische Qualitätssicherung• Bessere Produkte• Geringere Kosten• Produkt• Starke Position der Qualitätssicherung• Qualitätsbeauftragter• Messungen• Kontrollen• Fehlererfassung und FehlerauswertungTQM• Besseres Unternehmen• Kundenzufriedenheit• Flexibilität• Markt• Prozess• Alle Aktivitäten sind auf Qualitätfokussiert.• Linienmanagement• Jeder Mitarbeiter• Institutionalisiertes Programm zurFehlerreduktion• Prozessüberwachung und Prozessoptimierung• Optimierung im eigenen TätigkeitsbereichQMSS: TQM© Prof. Dr. Liggesmeyer, 5Qualitätstechniken im Rahmen von TQM Methoden und Verfahren:• Quality Function Deployment (QFD)• Statistische Prozesskontrolle (SPC)• Zuverlässigkeitsmodellierung• Reviews, Inspektionen• Qualitätszirkel• Fehlermöglichkeiten- und Einflussanalyse (FMEA)• ... Techniken:• Fishbone Chart (Ishikawa-Diagramm)• Paretoanalyse• Qualitätsregelkarte (im Sinne von SPC)• Korrelationsdiagramm• ...QMSS: TQM© Prof. Dr. Liggesmeyer, 6Prof. Dr. P. Liggesmeyer, HPISeite 3