Internationales Vertriebsmanagement für Industriegüter

Inhaltliche Dimensionen der Zusammenarbeit 115
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Tabelle 5-2: Ergebnisse einer explorativen Faktorenanalyse der
23 Zufriedenheitsindikatoren
.150 .161 .181 .162 .292 .142 .577
In einem nächsten Schritt wurde mit Hilfe des Cronbachschen Alphas die Reliabilität
jeder einzelnen Dimension separat untersucht. Sämtliche Dimensionen zeigten im
Rahmen dieser Reliabilitätsanalyse sehr zufrieden stellende α-Werte, die teilweise
deutlich höher lagen als der von Nunnally (1978, S. 245) vorgeschlagene Richtwert
von .70. Die anschliessende erneute einfaktorielle explorative Faktorenanalyse ergab
bei allen Dimensionen die gewünschte Einfaktorenlösung, die erklärte Gesamtvarianz
lag in allen Fällen höher als die von Homburg/Giering (1996, S. 12) geforderten 50
Prozent. Es gab demnach keinen Grund, weitere Indikatoren aus der Analyse auszuschliessen.
In einem letzten Schritt schliesslich wurde jede einzelne Dimension noch einmal mit
Hilfe der konfirmatorischen Faktorenanalyse untersucht. Der Faktor 3 „Marketingund
Verkaufssupport“ musste von dieser Betrachtung ausgeschlossen werden, da eine
Anzahl von zwei Indikatorvariablen eine negative Anzahl von Freiheitsgraden besitzt.
Für die restlichen Dimensionen kam als Schätzverfahren wiederum die robuste Maximum-Likelihood-Methode
zum Einsatz. Bei der Schätzung erwiesen sich sämtliche
Regressionsgewichte auf dem 1-Prozent-Niveau als signifikant. Sämtliche Indikatorreliabilitäten
lagen deutlich über dem geforderten Wert von .40 (Homburg/Baumgartner
1995a, S. 170). Lediglich die Indikatorreliabilität des Indikators „Similarity of your
values and the manufacturer’s“ erreichte nur knapp den geforderten Wert, wurde aber
ebenfalls aus Gründen der Inhaltsvalidität beibehalten. Die durchschnittliche erfasste
Varianz und die Faktorreliabilitäten erreichten in allen Fällen die Mindesthöhe von .50
bzw. .60 (Jensen 2001, S. 95 f.; Homburg/Baumgartner 1995a, S. 170). Für eine zusammenfassende
Darstellung der Gütekriterien erster und zweiter Generation sei an
dieser Stelle noch einmal auf Tabelle 3-2 (S. 62) verwiesen.
Tabelle 5-3 (S. 116) stellt noch einmal sämtliche Gütekriterien der siebenfaktoriellen
SALESSAT-Skala mit den verbleibenden 23 Indikatoren dar. Der Vollständigkeit halber
sind auch einige Gütekriterien der ersten Generation aufgeführt. Es bleibt festzuhalten,
dass sich die Faktorenstruktur der quantitativen Datenanalyse ausgesprochen
gut mit den Vermutungen aus der qualitativen Analyse (s. Tabelle 5-1, S. 110) deckt.