Allgemeine Geschäftsbedingungen Desktop Services Plus.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Desktop Services Plus.
1 Vertragspartner
Vertragspartner sind die Telekom Deutschland GmbH (im Folgenden
Telekom genannt), Landgrabenweg 151, 53227 Bonn
(Amtsgericht Bonn HRB 5919) und der Kunde, der kein Verbraucher
im Sinne von § 13 BGB ist.
2 Vertragsgegenstand
2.1 Der Vertragsgegenstand ergibt sich aus diesen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen. Diese regeln den Verkauf und die Installation
von PC-Systemen (Desktop, Notebook, Laptop, Server
etc.) und weiterer Hardware (nachfolgend mit dem Sammelbegriff
IT-Komponenten bezeichnet) inklusive der dazugehörenden
Software sowie das Softwaremanagement, das proaktive IT-Management
und den Service für die IT-Komponenten durch die
Telekom.
2.2 Abweichende Regelungen bedürfen der Schriftform. Die Übernahme
einer Garantie für bestimmte Eigenschaften (Beschaffenheit)
bedarf zu ihrer Wirksamkeit ebenfalls der schriftlichen Bestätigung
durch die Telekom.
2.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden, auch
wenn diese Angebotsaufforderungen, Bestellungen, Annahmeerklärungen
usw. beigefügt sind und diesen nicht widersprochen
wird, nicht Vertragsinhalt.
3 Verträge/Angebote
3.1 Vorbehaltlich einer gesonderten Regelung kommt der Vertrag
mit Zugang der Auftragsbestätigung, spätestens mit Bereitstellung
der Leistung durch die Telekom zustande.
3.2 In den Verträgen genannte Liefer- und Leistungstermine oder
-fristen sind nur dann verbindlich, wenn diese vom Kunden oder
von der Telekom schriftlich als verbindlich bezeichnet worden
sind, andernfalls sind alle Termine/Fristen unverbindlich.
3.3 Alle Angebote von der Telekom sind freibleibend, sofern im Angebot
nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt wird. Geringfügige
technisch bedingte Abweichungen vom Angebot behält
sich die Telekom auch nach der Annahme des Angebotes durch
den Kunden vor.
4 Versand und Gefahrübergang
4.1 Bei einem Versand im Zusammenhang mit der Erbringung von
Leistungen geht die Gefahr auf den Kunden über, sobald die Telekom
die Lieferung der Transportperson ausgeliefert hat.
4.2 Der Kunde wird unverzüglich nach dem Eintreffen die äußerliche
Beschaffenheit der Lieferung und die Leistung untersuchen, etwaige
Transportschäden gegenüber der Transportperson beanstanden,
die Beweise dafür sichern sowie die Telekom und den
Absender fernmündlich und schriftlich unverzüglich unterrichten.
5 Standardleistungen der Telekom
5.1 Onsite Check
Die Telekom erarbeitet zusammen mit dem Kunden im Rahmen
eines Onsite Checks eine Analyse seiner vorhandenen IT-Landschaft
(Bestandserfassung inkl. Ergebnisdarstellung). Im Rahmen
des Onsite Checks wird zusammen mit dem Kunden seine
vorhandene Hard- und Software-Ausstattung analysiert und mit
dem Anforderungsparameter von Desktop Services Plus abgeglichen.
Ergibt dieser Abgleich als Ergebnis, dass die kundenseitigen
Voraussetzungen für das Produkt Desktop Services Plus nicht
oder nur teilweise gegeben sind, so werden dem Kunden alternative
Lösungsvorschläge unterbereitet.
Das Ergebnis des Onsite Checks wird dem Kunden als Konzept
ausgehändigt.
5.2 Kauf
Die Telekom übereignet dem Kunden die in der Systemübersicht
aufgeführten und als Kaufgegenstände gekennzeichneten
IT-Komponenten und installiert sie bei Vereinbarung gemäß Ziffer
5.3.
Die Software wird auf einem geeigneten Datenträger in maschinenlesbarer
Form oder zum Downloaden aus dem Internet im
Objektcode geliefert. Der Liefer- und Leistungsumfang der Software
sowie die freigegebene Einsatzumgebung ergeben sich
aus der jeweiligen Produktbeschreibung, ergänzend aus dem
Benutzerhandbuch. Produktbeschreibung und Benutzerhandbuch
sind grundsätzlich in der Sprache des Herstellers verfasst.
5.3 Installation
Die Installation umfasst die Montage der in der Systemübersicht
aufgeführten und als Installationsgegenstände gekennzeichneten
IT-Komponenten (einschließlich der Installation der gelieferten
Software sowie Übergabe und kurze Einweisung in die
Grundfunktionen). Zur Montage gehört die Herstellung der Verbindung
der IT-Komponenten mittels Patchkabel untereinander
bzw. die Herstellung der Verbindung mittels Patchkabel zu einem
vorhandenen Inhousenetz (LAN). Die Herstellung des LAN
ist nicht Gegenstand dieses Vertrages.
Im Wege der Installation wird auch die technische Voraussetzung
für die Einrichtung eines Remotezuganges zur Erbringung
der Service-Leistungen geschaffen.
Hierfür wird durch die Telekom eine Client-Software auf den IT-
Komponenten des Kunden installiert, es sei denn, sie ist bereits
auf den ausgelieferten Hardwarekomponenten vorinstalliert.
Bei Vereinbarung installiert die Telekom die vom Kunden bei ihr
gekaufte Software auf die IT-Komponenten.
5.4 Softwaremanagement
Dem Kunden wird ein zentralisiertes Softwaremanagement für
Neu- und Bestandssysteme angeboten.
Hierfür wird durch die Telekom eine Client-Software auf den IT-
Komponenten des Kunden installiert, es sei denn, sie ist bereits
auf den ausgelieferten Hardwarekomponenten vorinstalliert.
Das Softwaremanagement beinhaltet wahlweise folgende Leistungen:
- Konfigurationsmanagement (individuelles Einrichten und
Konfigurieren von Anwendungen auf dem IT-Arbeitsplatz)
- Softwareverteilung (Installation von Softwareanwendungen)
- Patchmanagement (Aufspielen von Security Patches, Hot Fixes
etc.)
- Personal BackUp und Crash Recovery (Sicherung von Anwenderdaten
und -dateien auf vom Kunden bereitgestellten
Speichermedien).
5.5 Service
Die Telekom setzt bei Vereinbarung die in der Systemübersicht
als Instandhaltungsgegenstände gekennzeichneten IT-Komponenten
während der Dauer des Vertragsverhältnisses in Stand,
soweit die auftretenden Störungen bei ordnungsgemäßem Gebrauch
entstanden sind. Schäden, die durch höhere Gewalt
(z. B. Blitzschlag) entstanden sind, fallen nicht unter die Instandsetzungsleistung.
Schäden an Zubehörteilen - wie z. B. Laptoptasche, Maus, externe
Tastatur, externe Lautsprecher, externer Kartenleser, USB-
Stick, WebCam, Headset, Portmultiplikator – fallen ebenfalls
nicht unter die Instandsetzungsleistung.
Die Instandsetzung beinhaltet die Fehleridentifizierung und den
Austausch der bei normalem Gebrauch unbrauchbar gewordenen
Verschleißteile. Das Auswechseln von Betriebsmitteln (z. B.
DVDs, CDs, Disketten, Batterien, Akkus, Tinten- oder Tonerpatronen,
Druckerpapier) gehört nicht zum Umfang der Instandsetzung.
Bei Instandsetzungsarbeiten, die mittels Baugruppentausch
durchgeführt werden, geht das Eigentum der neuen Baugruppe
auf den Kunden und das der ausgetauschten Baugruppe auf die
Telekom über.
Im Servicefall wählt sich die Telekom in die IT-Komponente des
Kunden ein und führt über den Remotezugang eine Fehler-
Telekom, Stand: 01.12.2011 1

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eingrenzung und -diagnose der gestörten Komponenten durch.
Das für den Remotezugang kundenseitig erforderliche technische
Equipment (z. B. DSL- oder ISDN-Anschluss, Internet-Zugang,
Modem, ISDN-Adapterkarte etc.) ist nicht Gegenstand
dieses Vertrages und muss vom Kunden auf seine Kosten bereitgestellt
werden.
Die Servicevarianten nach Ziffer 5.5.1 bis 5.5.6 werden entsprechend
der unten stehenden Tabelle (Ziffer 20) angeboten.
5.5.1 Hardwareservice S8
Bei einer durch Fehlerdiagnose festgestellten Hardwarestörung
beseitigt die Telekom Störungen am vereinbarten Aufstellungsort
im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen
Möglichkeiten und tauscht defekte Bauteile aus.
Während der Arbeiten ist die Telekom berechtigt die IT-Komponenten
außer Betrieb zu setzen.
Soweit technisch möglich, werden die Störungen über den Remotezugang
beseitigt.
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter der Service-Telefonnummer entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr.
c) Terminvereinbarung
Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich,
den Besuch eines Servicetechnikers während der Servicebereitschaftszeit.
d) Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch des Kunden während der unter
Buchstabe b genannter Servicebereitschaft ein erstes Ergebnis
mit, wenn eine Rückrufnummer angegeben wurde. Diese
Mitteilung erfolgt innerhalb von einer Stunde (Reaktionszeit)
ab der Störungsmeldung. Zeiten außerhalb der Servicebereitschaft
werden auf die Reaktionszeit nicht angerechnet.
Die Reaktion kann auch durch Antritt des Servicetechnikers
vor Ort beim Kunden erfolgen.
e) Entstörungsfrist
Die Telekom beseitigt die Störung innerhalb von acht Stunden
(Entstörungsfrist).
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist
zumindest soweit beseitigt wird, dass die IT-
Komponenten mit den Standardfunktionalitäten (ggf. übergangsweise
auch mit Einschränkungen bzw. durch die Überlassung
eines Ersatzgerätes) wieder genutzt werden können.
Für bei der Instandsetzung auftretende unvorhersehbare Folgefehler
gilt diese Frist nicht.
5.5.2 Hardwareservice S24
Bei einer durch Fehlerdiagnose festgestellten Hardwarestörung
beseitigt die Telekom Störungen am
- vereinbarten Aufstellungsort bzw.
- bei der Störungsmeldung vereinbarten Leistungsort (Mobil)
im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen
Möglichkeiten und tauscht defekte Bauteil aus.
Während der Arbeiten ist die Telekom berechtigt die IT-Komponenten
außer Betrieb zu setzen.
Soweit technisch möglich, werden die Störungen über den Remotezugang
beseitigt.
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter der Service-Telefonnummer entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist montags bis freitags von 8.00 bis
20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr, soweit diese
Tage keine gesetzlichen Feiertage sind.
c) Terminvereinbarung
Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich,
den Besuch eines Servicetechnikers während der Servicebereitschaftszeit
(s. Buchstabe b).
d) Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch des Kunden während der unter
Buchstabe b genannter Servicebereitschaft ein erstes Ergebnis
mit, wenn eine Rückrufnummer angegeben wurde. Diese
Mitteilung erfolgt innerhalb von zwei Stunden (Reaktionszeit)
ab der Störungsmeldung. Zeiten außerhalb der Servicebereitschaft
werden auf die Reaktionszeit nicht angerechnet.
Die Reaktion kann auch durch Antritt des Servicetechnikers
vor Ort beim Kunden erfolgen.
e) Entstörungsfrist
Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags bis freitags
bis 17.00 Uhr und samstags bis 16.00 Uhr) eingehen, beseitigt
die Telekom die Störung innerhalb des nächsten Arbeitstages
während der Servicebereitschaftszeit (s. Buchstabe b);
bei Störungsmeldungen, die später eingehen, am darauf folgenden
Arbeitstag.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist
zumindest soweit beseitigt wird, dass die IT-
Komponenten mit den Standardfunktionalitäten (ggf. übergangsweise
auch mit Einschränkungen bzw. durch die Überlassung
eines Ersatzgerätes) wieder genutzt werden können.
Für bei der Instandsetzung auftretende unvorhersehbare Folgefehler
gilt diese Frist nicht.
5.5.3 Hardwareservice S24 (Fremdgerät)
Bei einer durch Fehlerdiagnose festgestellten Hardwarestörung
wird dem Kunden ein Leihgerät überlassen.
Die Telekom stellt dem Kunden am vereinbarten Aufstellungsort
bzw. bei nomadischer Nutzung von Laptops und Notebooks an
dem bei Störungsmeldung vereinbarten Leistungsort im Rahmen
der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten
ein vergleichbares, mit Standard-Software bestücktes,
Leihgerät für einen Zeitraum von maximal 28 Tagen im Kalenderjahr
zur Verfügung. Die Beseitigung der festgestellten Hardwarestörung
obliegt dem Kunden.
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter der Service-Telefonnummer entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist montags bis freitags von 8.00 bis
20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr, soweit diese
Tage keine gesetzlichen Feiertage sind.
c) Entstörungsfrist
Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags bis freitags
bis 17.00 Uhr und samstags bis 16.00 Uhr) eingehen, stellt
die Telekom dem Kunden ein Leihgerät für den vereinbarten
Zeitraum innerhalb des nächsten Arbeitstages bereit; bei Störungsmeldungen,
die später eingehen, am darauf folgenden
Arbeitstag .
5.5.4 Hardwareservice S72
Bei einer durch Fehlerdiagnose festgestellten Hardwarestörung
beseitigt die Telekom Störungen am vereinbarten Aufstellungsort
im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen
Möglichkeiten und tauscht defekte Bauteile aus.
Während der Arbeiten ist die Telekom berechtigt die IT-Komponenten
außer Betrieb zu setzen.
Soweit technisch möglich, werden die Störungen über den Remotezugang
beseitigt.
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter der Service-Telefonnummer entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist montags bis freitags von 8.00 bis
20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr, soweit diese
Tage keine gesetzlichen Feiertage sind.
c) Terminvereinbarung
Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich,
den Besuch eines Servicetechnikers während der Servicebereitschaftszeit
(s. Buchstabe b).
d) Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch des Kunden während der unter
Buchstabe b genannter Servicebereitschaft ein erstes Ergebnis
mit, wenn eine Rückrufnummer angegeben wurde. Diese
Mitteilung erfolgt innerhalb von zwei Stunden (Reaktionszeit)
ab der Störungsmeldung. Zeiten außerhalb der Servicebereitschaft
werden auf die Reaktionszeit nicht angerechnet.
Die Reaktion kann auch durch Antritt des Servicetechnikers
vor Ort beim Kunden erfolgen.
e) Entstörungsfrist
Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags bis freitags
bis 17.00 Uhr und samstags bis 16.00 Uhr) eingehen, beseitigt
die Telekom die Störung innerhalb von drei Arbeitstagen
während der Servicebereitschaftszeit (s. Buchstabe b); bei
Störungsmeldungen, die später eingehen, am darauf folgenden
Arbeitstag.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist
zumindest soweit beseitigt wird, dass die IT-
Komponenten mit den Standardfunktionalitäten (ggf. übergangsweise
auch mit Einschränkungen bzw. durch die Überlassung
eines Ersatzgerätes) wieder genutzt werden können.
Telekom, Stand: 01.12.2011 2

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Desktop Services Plus.
Für bei der Instandsetzung auftretende unvorhersehbare Folgefehler
gilt diese Frist nicht.
5.5.5 Hardwareservice S72 (Storage, Backup und Archivierung)
Hardwarefehler werden durch Austausch der Systeme beseitigt.
Während der Arbeiten ist die Telekom berechtigt die IT-Komponenten
außer Betrieb zu setzen.
Soweit technisch möglich, werden die Störungen über den Remotezugang
beseitigt.
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter der Service-Telefonnummer entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist montags bis freitags von 8.00 bis
20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr, soweit diese
Tage keine gesetzlichen Feiertage sind.
c) Terminvereinbarung
Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich,
den Besuch eines Servicetechnikers während der Servicebereitschaftszeit
(s. Buchstabe b).
d) Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch des Kunden während der unter
Buchstabe b genannter Servicebereitschaft ein erstes Ergebnis
mit, wenn eine Rückrufnummer angegeben wurde.
Diese Mitteilung erfolgt innerhalb von zwei Stunden (Reaktionszeit)
ab der Störungsmeldung. Zeiten außerhalb der
Servicebereitschaft werden auf die Reaktionszeit nicht angerechnet.
Die Reaktion kann auch durch Antritt des Servicetechnikers
vor Ort beim Kunden erfolgen.
e) Entstörungsfrist
Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags bis freitags
bis 17.00 Uhr und samstags bis 16.00 Uhr) eingehen, beseitigt
die Telekom die Störung innerhalb von drei Arbeitstagen
während der Servicebereitschaftszeit (s. Buchstabe b);
bei Störungsmeldungen, die später eingehen, einen Arbeitstag
später.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist
zumindest soweit beseitigt wird, dass die IT-
Komponenten mit den Standardfunktionalitäten (ggf. übergangsweise
auch mit Einschränkungen bzw. durch die Überlassung
eines Ersatzgerätes) wieder genutzt werden können.
Für bei der Instandsetzung auftretende unvorhersehbare Folgefehler
gilt diese Frist nicht.
Bei einzelnen Systemen ist durch Redundanz aller zur Funktionalität
beitragenden Systemkomponenten sowie eingesetzter
Datensicherungstechnik (RAID 6) trotz Ausfall einer Komponente
der weitere Betrieb sichergestellt. Der Ausfall einer Komponente
wird automatisch gemeldet.
5.5.6 Softwareservice
Eine bei der Fehlerdiagnose festgestellte Softwarestörung der
Betriebssystemsoftware bzw. der Anwendungssoftware (bei einem
Vertragsverhältnis über Softwaremanagement mit den Leistungen
Personal BackUp und Crash Recovery) wird im Rahmen
der technischen und betrieblichen Möglichkeiten des Remotezuganges
durch die Telekom beseitigt.
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter der Service-Telefonnummer entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist montags bis freitags von 8.00 bis
20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr, soweit diese
Tage keine gesetzlichen Feiertage sind.
c) Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch des Kunden während der unter
Buchstabe b genannter Servicebereitschaft ein erstes Ergebnis
mit, wenn eine Rückrufnummer angegeben wurde. Diese
Mitteilung erfolgt innerhalb von drei Stunden (Reaktionszeit)
ab der Störungsmeldung. Zeiten außerhalb der Servicebereitschaft
werden auf die Reaktionszeit nicht angerechnet.
d) Entstörungsfrist
Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags bis freitags
bis 17.00 Uhr und samstags bis 16.00 Uhr) eingehen, beseitigt
die Telekom die Störung innerhalb des nächsten Arbeitstages
während der Servicebereitschaftszeit (s. Buchstabe
b); bei Störungsmeldungen, die später eingehen, am
darauf folgenden Arbeitstag.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist
zumindest soweit beseitigt wird, dass die IT-
Komponenten mit den Standardfunktionalitäten (ggf. über-
gangsweise auch mit Einschränkungen) wieder genutzt werden
können. Für bei der Instandsetzung auftretende unvorhersehbare
Folgefehler gilt diese Frist nicht.
5.6 Proaktives IT-Management
Mit der Leistung Proaktives IT-Management überwacht die Telekom
die Funktion der Kundenserver über eine vom Kunden zur
Verfügung gestellte Internetverbindung durch eine von der Telekom
aufgebaute gesicherte Verbindung. In regelmäßigen Abständen
wird der zu überwachende Kundenserver auf auftretende
Unregelmäßigkeiten (Meldungen) durch die Telekom abgefragt
bzw. der zu überwachende Kundenserver sendet selbstständig
entsprechende Statusmeldungen.
5.6.1 Hard- und Software
Den beim Kunden erforderliche NAMS-Router (Netzabschluss
Managed Services) wird dem Kunden durch die Telekom vorkonfiguriert
zugesandt und anlässlich der Installation der Desktop
Services Plus-Komponenten von der Telekom beim Kunden
installiert und für die Dauer des Vertragsverhältnisses zur Nutzung
überlassen.
Die beim Kunden für das Proaktive IT-Management erforderliche
Client-Software wird auf den kundeneigenen Servern über den
vorhandenen Remotezugang durch die Telekom installiert, es
sei denn, sie ist bereits auf den ausgelieferten Hardwarekomponenten
vorinstalliert; die Client-Software wird durch die Telekom
über den vorhandenen Remotezugang konfiguriert und
dem Kunden zur Nutzung überlassen.
5.6.2 Eingehende Meldungen
Eingehende Meldungen (Alarme) werden durch die Telekom
bewertet und wie folgt klassifiziert:
– Minor-Alarm
– Major-Alarm
– Critical-Alarm
Nach folgenden Kriterien werden die Alarme klassifiziert und
entsprechend durch die Telekom bearbeitet:
a) Minor-Alarm
Als Minor-Alarm werden geringfügige Auswirkungen (z. B.
System-Warnungen, nicht systemkritischer Ausfall) klassifiziert
und dieser Alarm führt zu einer Reaktion der Telekom
am nächsten Arbeitstag (Werktag, montags bis freitags von
8.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr)
nach Auftreten dieser Statusmeldung.
b) Major-Alarm
Als Major-Alarm wird dringender Handlungsbedarf (z. B. Ausfall
einer wichtigen Teilkomponente oder ein deutlicher Leistungsverlust)
klassifiziert und dieser Alarm führt zu einer Reaktion
der Telekom innerhalb von zwei Stunden nach Auftreten
dieser Statusmeldung.
c) Critical-Alarm
Als Critical-Alarm wird sofortiger Handlungsbedarf (z. B. vollständiger
Ausfall eines Systems oder einer wichtigen Systemkomponente)
klassifiziert und dieser Alarm führt zu einer Reaktion
der Telekom innerhalb von 30 Minuten nach Auftreten
dieser Statusmeldung.
Nach Eingang der Statusmeldung wird der Kunde entsprechend
der mit ihm vereinbarten Erreichbarkeitsmatrix zurückgerufen
und eine entsprechende Vereinbarung bezüglich der Störungsbeseitigung
getroffen.
Die weiteren Schritte zur Beseitigung der Störung werden entsprechend
des vorhandenen Servicevertrages (s. Ziffer 5.5) eingeleitet
bzw. es erfolgt nach Vereinbarung im Rahmen der bestehenden
technischen und betrieblichen Möglichkeiten eine
Instandsetzungsleistung nach Aufwand, die gegen gesondertes
Entgelt erbracht wird, das sich nach den zum Zeitpunkt der Auftragserteilung
gültigen Listenpreisen richtet.
Eine etwaige vereinbarte Entstörfrist beginnt erst mit der Erreichbarkeit
des Kunden bzw. nach Absprache mit dem Kunden.
5.6.3 Service für NAMS-Router
Die Telekom hält den NAMS-Router während der Dauer des Vertragsverhältnisses
in Stand, soweit die auftretenden Störungen
bei ordnungsgemäßem Gebrauch entstanden sind.
Der Kunde meldet die Störung telefonisch bei einer zentralen
Service-Hotline.
Störungen werden - so weit technisch möglich – mittels eines
Remotezugangs beseitigt. Das für den Remotezugang benötigte
technische Equipment (z. B. Internet-Verbindung) ist nicht Bestandteil
dieses Angebots.
Während der Arbeiten ist die Telekom berechtigt, den NAMS-
Router außer Betrieb zu setzen.
Telekom, Stand: 01.12.2011 3

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Desktop Services Plus.
Ist eine Beseitigung der Störung über den Remotezugang nicht
möglich, so erhält der Kunde ein Austauschgerät zugesandt.
Bei einer Meldung werktags bis 13.00 Uhr erfolgt der Versand
des Austauschgerätes noch am gleichen Tag; der Samstag gilt
nicht als Werktag. Erfolgt die Meldung nach 13.00 Uhr bzw. an
Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen, so erfolgt
der Versand am folgenden Werktag.
Der Kunde sendet unverzüglich nach Erhalt des Austauschgerätes
das gestörte Gerät in der Lieferverpackung mit beigefügtem
Adressaufkleber zurück. Der Versand ist für den Kunden
kostenfrei.
6 Zusätzliche Leistungen der Telekom
Die Telekom erbringt jeweils nach Vereinbarung im Rahmen der
bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen
gesondertes Entgelt, das sich nach den zum Zeitpunkt der
Auftragserteilung gültigen Listenpreisen richtet, insbesondere
folgende zusätzliche Leistungen:
6.1 Beseitigung von Störungen und Schäden, die auf einen nicht
ordnungsgemäßen Gebrauch der IT-Komponenten oder auf eine
Verletzung der unter Ziffer 7 erwähnten Pflichten und Obliegenheiten
sowie auf sonstige vom Kunden zu vertretende Einwirkungen
zurückzuführen sind. Darunter fallen auch die Beeinträchtigungen,
die auf die Anschaltung von nicht von der Telekom
instand zu haltenden Einrichtungen oder auf die Durchführung
von Arbeiten an den Einrichtungen durch andere Personen
als die Telekom zurückzuführen sind.
6.2 Änderungen zur Anpassung an den aktuellen Entwicklungsstand
des Herstellers (z. B. Softwareänderungen).
6.3 Lieferung und Auswechslung von Betriebsmitteln (z. B. Akkus,
Batterien usw.).
6.4 Abbau, Transport oder Wiederinbetriebnahme von IT-Komponenten,
die vorübergehend außer Betrieb waren.
6.5 Mehraufwendungen durch Arbeiten, die auf Wunsch des Kunden
außerhalb der bei der Telekom üblichen Arbeitszeit vorgenommen
werden.
6.6 Leistungen, die erbracht werden müssen, weil dem Kunden
nach Vertragsabschluss behördliche Auflagen gemacht werden,
die nicht im Zusammenhang mit Mängeln der Installationsleistung
stehen.
6.7 Entsorgung von kundeneigenen IT-Komponenten entsprechend
den gesetzlichen Vorgaben.
6.8 Softwareverteilung von kundeneigener Software
Die Telekom installiert die vom Kunden bereitgestellte Software
über den Remotezugang auf die IT-Komponenten.
6.9 Kundenindividuelle Leistungen
Die Telekom erbringt kundenindividuelle Leistungen (z. B. Consulting,
weiter gehende Einweisung, weiter gehende Beratungen),
deren Leistungsmerkmale gesondert vereinbart werden.
7 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden
Der Kunde hat insbesondere folgende Pflichten:
7.1 Allgemein
a) Für jede nicht eingelöste bzw. zurückgereichte Lastschrift hat
der Kunde der Telekom die ihr entstandenen Kosten in dem
Umfang zu erstatten, wie er das Kosten auslösende Ereignis
zu vertreten hat.
b) Die elektrische Energie für die Installation der IT-Komponenten
sowie der erforderliche Potenzialausgleich einschließlich
zugehöriger Erdung sind auf eigene Kosten bereitzustellen.
c) Urhebervermerke, Seriennummern und sonstige der Programmidentifikation
dienende Merkmale dürfen auch keinen
Fall entfernt oder verändert werden. Gleiches gilt für eine Unterdrückung
der Bildschirmanzeige entsprechender Merkmale.
7.2 Installation
Für die Netzkonfiguration sind der Telekom alle benötigten Daten
(z. B. Routernamen, Passwörter, Angaben zum Subneting,
Interface je IP-Adresse) zur Verfügung zu stellen.
7.3 Service
a) Für die Unterbringung der IT-Komponenten sind auf eigene
Kosten geeignete Räume bereitzustellen und während der
Dauer des Vertrages in ordnungsgemäßem Zustand zu erhalten.
b) Alle Instandhaltungsarbeiten dürfen nur von der Telekom
ausgeführt werden, es sei denn, sie befindet sich mit der Beseitigung
von Mängeln in Verzug oder der Kunde nutzt Leistungen
einer ggf. vorhandenen Herstellergarantie.
c) Zum Betrieb der IT-Komponenten dürfen ausschließlich Betriebsmittel
und Zubehör verwendet werden, die von der Telekom
oder dem Hersteller der Einrichtungen zur Verwendung
empfohlen werden.
d) Der Wechsel des Aufstellungsortes ist der Telekom rechtzeitig
mitzuteilen.
e) Der Telekom ist für die IT-Komponenten die Fernbetreuung
über einen Remotezugang zu gestatten und die notwendigen
Zugangsdaten zur Einwahl zur Verfügung zu stellen.
f) Der Telekom sind vom Kunden auf seine Kosten die beim
ihm benötigten Telekommunikationsanschlüsse einschließlich
Equipment für den Remotezugang bereit zu stellen.
g) Im Störungsfall sind die IT-Komponenten auf Anforderung
der Telekom an den benötigten Telekommunikationsanschluss
bzw. Internet-Zugang zur Fernbetreuung über den
Remotezugang anzuschalten und ggf. durch den Kunden zu
initialisieren.
h) Für die in Stand zu setzenden IT-Komponenten ist der Telekom
ein Wechsel des vereinbarten Aufstellungsortes rechtzeitig
mitzuteilen.
7.4 Proaktives IT-Management
a) Der Telekom ist zur Absprache der Fehlerbeseitigung ein
oder mehrere fester Ansprechpartner mit entsprechenden
Telekommunikationsdaten zu benennen. Dieser Ansprechpartner
verfügt über die Admin-Rechte für den zu überwachenden
Kundenserver und kennt die entsprechenden
Passwörter. Eine Änderung der Personen und oder der Telkommunikationsdaten
sind der Telekom unverzüglich zu
übermitteln.
b) Der Kunde informiert die Telekom über eine geplante Außerbetriebsetzung
des zu überwachenden Kundenservers (z. B.
bei Wartungsarbeiten oder Abschaltung der Spannungsversorgung).
c) Die elektrische Energie für den Betrieb des NAMS-Routers
sowie der erforderliche Potenzialausgleich einschließlich zugehöriger
Erdung sind auf eigene Kosten bereitzustellen.
d) Für die Unterbringung des NAMS-Router sind auf eigene Kosten
geeignete Räume bereitzustellen und während der Dauer
des Vertrages in ordnungsgemäßem Zustand zu erhalten.
e) Alle Instandsetzungsarbeiten an dem überlassenen NAMS-
Router dürfen nur von der Telekom ausgeführt werden, es sei
denn, sie befindet sich mit der Beseitigung von Mängeln in
Verzug.
f) Zum Betrieb des NAMS-Routers dürfen ausschließlich Betriebsmittel
und Zubehör verwendet werden, die von der Telekom
oder dem Hersteller der Einrichtungen zur Verwendung
empfohlen werden.
g) Der Telekom ist für den NAMS-Router die Fernbetreuung
über einen Remotezugang und die automatische Konfiguration
einschließlich Firmware-Update zu gestatten.
h) Nach Abgabe einer Störungsmeldung sind der Telekom die
durch die Inspektion des in Stand zu setzenden NAMS-
Routers entstandenen Aufwendungen zu ersetzen, wenn sich
nach der Inspektion herausstellt, dass die Störung im Verantwortungsbereich
des Kunden lag und der Kunde dies bei
zumutbarer Fehlersuche hätte erkennen können.
i) Der überlassene NAMS-Router ist pfleglich zu behandeln. Die
Geltendmachung angeblicher Rechte durch Dritte sowie
Mängel oder Schäden an dem überlassenen NAMS-Router
sind der Telekom unverzüglich anzuzeigen, vor allem jede
Störung oder wenn eine Vorkehrung zum Schutze des
NAMS-Routers gegen eine nicht vorhergesehene Gefahr erforderlich
ist.
j) Der überlassene NAMS-Router darf nur mit Zustimmung der
Telekom an einem anderen als dem vereinbarten Ort aufgestellt
werden. Die Telekom kann ihre Zustimmung von der
Leistung einer Sicherheit abhängig machen.
8 Nutzungsrechte
8.1 Gekaufte Software
8.1.1 Die Telekom erteilt dem Kunden nach vollständiger Bezahlung
an der Software und der dazugehörigen Dokumentation bzw.
Online-Hilfe ein zeitlich unbegrenztes, nicht ausschließliches
und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht auf den im Vertrag
beschriebenen Betriebssystemen zum eigenen, internen Gebrauch.
8.1.2 Der Kunde darf zur Sicherung eine Vollkopie der Software erstellen.
Der Kunde hat diese als Sicherungskopie zu kennzeich-
Telekom, Stand: 01.12.2011 4

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Desktop Services Plus.
nen und mit dem Urheberrechtsvermerk des Originaldatenträgers
zu versehen. Darüber hinaus ist der Kunde nicht berechtigt,
die Software zu kopieren. Die teilweise Vervielfältigung des
schriftlichen Materials für interne Zwecke ist gestattet, soweit
dies zur bestimmungsgemäßen Nutzung der Software erforderlich
ist. Gegebenenfalls benötigte zusätzliche Handbücher sind
über die Telekom zu beziehen.
8.1.3 Beim Weiterverkauf der Software darf der Kunde Rechte an der
Software und dem Benutzerhandbuch im gleichen Umfang
übertragen, wie diese ihm zur Erfüllung dieses Vertrages übertragen
werden. Der Kunde ist verpflichtet, seine eigene Nutzung
endgültig aufzugeben, die angefertigten Programmkopien zu
übergeben oder nicht übergebene Kopien zu vernichten und
den Dritten seinerseits vertraglich zu verpflichten, die Software
und das Benutzerhandbuch nur in dem Umfang gemäß Ziffer
8.1.1 dieser Vertragsbedingungen zu nutzen.
8.1.4 Soweit es nach dem Urheberrechtsgesetz oder vertraglich nicht
ausdrücklich gestattet ist, darf der Kunde kein Reverse Engineering,
keine Disassemblierung und keine Dekompilierung der
Software durchführen oder durch Dritte durchführen lassen.
8.1.5 Für jeden schuldhaften vertragswidrigen Fall der Ermöglichung
der Nutzung der Software und des Benutzerhandbuches durch
Dritte, des Herstellens einer nicht genehmigten Kopie oder der
Nutzung der Software auf weiteren Rechnern hat der Kunde jeweils
einen Schadensersatz in Höhe des Kaufpreises zu zahlen.
Der Schadensbetrag ist höher anzusetzen, wenn die Telekom
einen höheren Schaden nachweist. Er ist niedriger anzusetzen
bzw. entfällt, wenn der Kunde nachweist, dass ein wesentlich
geringerer oder überhaupt kein Schaden eingetreten ist. Die
Geltendmachung weiterer Schadensersatzansprüche bleibt der
Telekom vorbehalten.
8.1.6 Der Kunde hat der Telekom auf Verlangen sämtliche Angaben
zur Geltendmachung der Ansprüche gegen Dritte zu machen,
insbesondere deren Namen und Anschrift mitzuteilen sowie Art
und Umfang seiner gegen diesen aus der unberechtigten Programmüberlassung
bestehenden Ansprüche unverzüglich mitzuteilen.
8.2 Proaktives IT-Management
8.2.1 Die Telekom räumt dem Kunden an der Client-Software und der
dazugehörigen Dokumentation bzw. Online-Hilfe ein zeitlich begrenztes,
nicht ausschließliches und nicht unterlizenzierbares
Nutzungsrecht auf den im Vertrag beschriebenen Betriebssystemen
zum eigenen, internen Gebrauch ein.
8.2.2 Der Kunde darf die Client-Software einschließlich des Benutzerhandbuchs
und des sonstigen Begleitmaterials über den Rahmen
dieses Vertrages hinaus anderen weder veräußern noch
zeitlich begrenzt überlassen, insbesondere nicht vermieten oder
verleihen. Zulässig ist jedoch die Überlassung an Dritte, denen
kein selbständiges Gebrauchsrecht eingeräumt wird und die
sich hinsichtlich der Art und Weise der Benutzung dem Willen
des Mieters beugen müssen. Zu dieser Personengruppe zählen
insbesondere Mitarbeiter und Verwandte des Kunden.
8.2.3 Der Kunde darf zur Sicherung eine Vollkopie der Client-Software
erstellen. Der Kunde hat diese als Sicherungskopie zu kennzeichnen
und mit dem Urheberrechtsvermerk des Originaldatenträgers
zu versehen. Darüber hinaus ist der Kunde nicht berechtigt,
die Client-Software zu kopieren. Die teilweise Vervielfältigung
des schriftlichen Materials für interne Zwecke ist gestattet,
soweit dies zur bestimmungsgemäßen Nutzung der
Client-Software erforderlich ist. Gegebenenfalls benötigte zusätzliche
Handbücher sind über die Telekom zu beziehen.
8.2.4 Für jeden Fall, in dem der Kunde die Nutzung der Client-Software
durch Dritte oder durch nicht von ihm autorisierte Clients
schuldhaft ermöglicht, hat der Kunde jeweils eine sofort fällige
Vertragsstrafe in Höhe des zwölffachen monatlichen Überlassungspreises
zu zahlen. Die Geltendmachung von Schadensersatz
bleibt der Telekom vorbehalten. In diesem Fall wird die
Vertragsstrafe auf den Schadensersatzanspruch angerechnet.
8.2.5 Die Telekom und ihre Erfüllungsgehilfen sind von sämtlichen
Ansprüchen Dritter freizustellen, die auf einer rechtswidrigen
Verwendung der Client-Software und der hiermit verbundenen
Leistungen durch den Kunden beruhen oder mit seiner Billigung
erfolgen oder die sich insbesondere aus datenschutzrechtlichen,
urheberrechtlichen oder sonstigen rechtlichen Streitigkeiten
ergeben, die mit der Nutzung der Client-Software verbunden
sind. Der Kunde hat auf Verlangen sämtliche Angaben
zur Geltendmachung der Ansprüche gegen Dritte zu machen,
insbesondere deren Name und Anschrift mitzuteilen sowie Art
und Umfang seiner gegen diesen aus der unberechtigten Nutzungsüberlassung
bestehenden Ansprüche unverzüglich mitzuteilen.
Der Kunde wird die von Dritten behauptete Rechtsverletzung
nicht anerkennen und jegliche Auseinandersetzung entweder
der Telekom überlassen oder nur im Einvernehmen mit
der Telekom führen.
9 Eigentumsvorbehalt
9.1 Hardware
Die verkaufte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher
Forderungen aus der Geschäftsverbindung mit dem Kunden
Eigentum der Telekom. Bis zum Eigentumsübergang ist der
Kunde verpflichtet, die Ware pfleglich zu behandeln. Pfändung,
Insolvenz, Beschädigung oder Abhandenkommen der Ware sowie
Besitzwechsel sind der Telekom unverzüglich anzuzeigen.
Bei verschuldeten Zahlungsrückständen des Kunden gilt die
Geltendmachung des Eigentumsvorbehalts durch den Lieferanten
nicht als Rücktritt vom Vertrag. Im Falle der Verletzung der
vorgenannten Pflichten steht der Telekom nach fruchtlosem Ablauf
einer angemessenen Nachfrist das Recht zu, vom Vertrag
zurückzutreten.
9.2 Software
Die Telekom behält sich das Eigentum und einzuräumende
Rechte bis zur vollständigen Bezahlung der geschuldeten Vergütung
vor. Zuvor sind die Rechte nur vorläufig und durch die
Telekom frei widerruflich eingeräumt. Bei Geltendmachung des
Eigentumsvorbehalts durch die Telekom erlischt das Recht des
Kunden zur Weiterverwendung der Software. Sämtliche vom
Kunden angefertigte Programmkopien müssen gelöscht werden.
10 Zahlungsbedingungen
10.1 Vergütung und Nebenkosten sind grundsätzlich Nettopreise zuzüglich
gesetzlich anfallender Steuern und Abgaben.
10.2 Die monatlichen Preise (Softwaremanagement und Service) sind
mit dem Tage der Übernahme des Softwaremanagements bzw.
der Servicepflicht für den Rest des Monats anteilig zu zahlen.
Danach sind diese Preise bis zum Ende des Vertragsverhältnisses
monatlich im Voraus zu zahlen. Ist der Preis für Teile
eines Kalendermonats zu berechnen, so wird dieser für jeden
Tag anteilig berechnet. Ein voller monatlicher Preis wird berechnet,
wenn der Kunde das Vertragsverhältnis vor Ablauf eines
Monats kündigt, dies gilt nicht bei einer Kündigung aus
wichtigem Grund.
10.3 Sonstige Preise sind nach Erbringung der Leistung zu zahlen.
10.4 Der Rechnungsbetrag ist auf das in der Rechnung angegebene
Konto zu zahlen, und zwar muss er spätestens am zehnten Tag
nach Zugang der Rechnung gutgeschrieben sein. Bei einer vom
Kunden erteilten Einzugsermächtigung bucht die Telekom den
Rechnungsbetrag nicht vor dem siebten Tag nach Zugang der
Rechnung vom vereinbarten Konto ab.
10.5 Ein Aufrechnungsrecht steht dem Kunden nur zu, soweit seine
Gegenforderung rechtskräftig festgestellt oder unbestritten ist.
Dem Kunden steht die Geltendmachung eines Zurückbehaltungsrechts
nur wegen Gegenansprüchen aus diesem Vertragsverhältnis
zu.
11 Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Leistungsbeschreibungen
und Preise
Die Telekom ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
die jeweiligen Leistungsbeschreibungen oder die Preise
mit einer angemessenen Ankündigungsfrist zu ändern, sofern
die Änderung unter Berücksichtigung der Interessen der Telekom
für den Kunden zumutbar ist. Die Änderungen werden dem
Kunden schriftlich mitgeteilt.
Erfolgen Änderungen zu Ungunsten des Kunden, so steht dem
Kunden zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung ein
Sonderkündigungsrecht zu. Die Telekom weist den Kunden in
der Änderungsmitteilung sowohl auf dieses Sonderkündigungsrecht
hin, als auch darauf, dass die Änderung wirksam wird,
wenn der Kunde nicht binnen der gesetzten Frist von dem Sonderkündigungsrecht
Gebrauch macht.
12 Verzug
12.1 Kauf und Installation
Nimmt der Kunde die IT-Komponenten nicht zum vereinbarten
Termin ab, so kann die Telekom ihm eine angemessene Nachfrist
zur Abnahme setzen. Nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist
Telekom, Stand: 01.12.2011 5

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Desktop Services Plus.
ist die Telekom berechtigt – unbeschadet ihrer gesetzlichen
Rechte aus Verzug – vom Kaufvertrag zurückzutreten und einen
sofort in einer Summe fälligen pauschalierten Schadensersatz
statt der Leistung in Höhe von 20 % des Kaufpreises sowie Ersatz
für bereits erbrachte Leistungen zu verlangen.
Der Schadensbetrag ist höher anzusetzen, wenn die Telekom
einen höheren Schaden nachweist. Er ist niedriger anzusetzen
bzw. entfällt, wenn der Kunde nachweist, dass ein wesentlich
geringerer oder überhaupt kein Schaden eingetreten ist.
12.2 Softwaremanagement- und Serviceleistungen
Kommt der Kunde in einem Zeitraum, der sich über mehr als
zwei Monate erstreckt, mit mehr als 20 % der zu zahlenden, fälligen
Preise in Verzug, so kann die Telekom das Vertragsverhältnis
ohne Einhaltung einer Frist kündigen und einen sofort
in einer Summe fälligen pauschalierten Schadensersatz in Höhe
eines Viertels der bis zum Ablauf der regulären Vertragszeit zu
zahlenden restlichen monatlichen Preise verlangen.
Der Schadensbetrag ist höher anzusetzen, wenn die Telekom
einen höheren Schaden nachweist. Er ist niedriger anzusetzen
bzw. entfällt, wenn der Kunde nachweist, dass ein wesentlich
geringerer oder überhaupt kein Schaden eingetreten ist.
13 Gewährleistung
13.1 Kauf
Sind die IT-Komponenten mit Mängeln behaftet, die ihren vertragsgemäßen
Gebrauch nicht nur unerheblich beeinträchtigen,
so steht dem Kunden nach Wahl der Telekom zunächst das
Recht auf Nachbesserung oder Neulieferung (Nacherfüllung) zu.
Hat der Kunde der Telekom nach einer ersten Aufforderung eine
angemessene Frist zur Nacherfüllung gesetzt und verweigert die
Telekom die Nacherfüllung oder schlägt diese fehl, bleibt dem
Kunden das Recht vorbehalten wahlweise die Rückgängigmachung
des Vertrages oder die Herabsetzung der Vergütung
zu verlangen.
Bei einer die Funktionstauglichkeit nicht einschränkenden unerheblichen
Abweichung der Leistung kann der Kunde nur die
Herabsetzung der Vergütung verlangen.
Die Beseitigung von Softwaremängeln erfolgt nach Wahl der Telekom
durch Bereitstellung eines neuen Änderungsstandes der
Software oder durch Fehlerumgehung. Bis zur Bereitstellung eines
neuen Änderungsstandes stellt die Telekom eine Zwischenlösung
zur Umgehung des Mangels, wenn dies der Telekom bei
angemessenem Aufwand möglich und zumutbar ist.
13.2 Installation
Ist die Ausführung der Installation (Ziffer 5.3) mit Mängeln behaftet,
die ihren vertragsgemäßen Gebrauch nicht nur unerheblich
beeinträchtigen, so steht dem Kunden nach Wahl der Telekom
zunächst das Recht auf Nachbesserung oder Neulieferung
(Nacherfüllung) zu.
Hat der Kunde der Telekom nach einer ersten Aufforderung eine
angemessene Frist zur Nacherfüllung gesetzt und verweigert die
Telekom die Nacherfüllung oder schlägt diese fehl, bleibt dem
Kunden in Bezug auf die Installation bzw. der Softwareverteilung
das Recht vorbehalten wahlweise die Rückgängigmachung des
Vertrages oder die Herabsetzung der Vergütung zu verlangen.
Bei einer die Funktionstauglichkeit nicht einschränkenden unerheblichen
Abweichung der Leistung kann der Kunde nur die
Herabsetzung der Vergütung verlangen.
13.3 Softwaremanagement und Service
Ist die Ausführung des Softwaremanagements (Ziffer 5.4) bzw.
der Serviceleistung (Ziffer 5.5) mit Mängeln behaftet, die ihren
vertragsgemäßen Gebrauch nicht nur unerheblich beeinträchtigt,
so kann der Kunde von der Telekom zunächst nur die
Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist verlangen.
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder verweigert die Telekom die
Nacherfüllung, so kann der Kunde den Softwaremanagementvertrag
bzw. den Servicevertrag wahlweise ohne Einhaltung einer
Frist kündigen oder Herabsetzung des monatlichen Preises
für das Softwaremanagement bzw. für den Service verlangen.
13.4 Proaktives IT-Management
Die Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch
als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art
der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen
etwas anderes ergibt.
Bei einer die Funktionstauglichkeit nicht einschränkenden unerheblichen
Abweichung der Leistung kann der Kunde nur die
Herabsetzung der Vergütung verlangen.
Sind die überlassenen NAMS-Router mit Mängeln behaftet, die
ihren vertragsgemäßen Gebrauch nicht nur unerheblich beeinträchtigen,
so hat der Kunde, sofern er seiner Pflicht zur Anzeige
nachgekommen ist, unbeschadet seiner gesetzlichen Ansprüche
auf Minderung der monatlichen Entgelte und Schadensersatz
das Recht, von der Telekom die Beseitigung der
Mängel zu verlangen. Die Telekom kann statt der Mängelbeseitigung
eine Ersatzeinrichtung liefern. Bei Fehlschlagen der
Mängelbeseitigung oder einer Ersatzlieferung kann der Kunde
den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Für etwaige
Schadensersatzansprüche gelten die Regelungen in Ziffer 15
(Haftung).
Die verschuldensunabhängige Haftung der Telekom auf Schadensersatz
(§ 536a BGB) für bei Vertragsschluss vorhandene
Mängel ist ausgeschlossen.
13.5 Die Gewährleistungsrechte gemäß Ziffer 13.1 bis 13.3 stehen
dem Kunden gegenüber der Telekom ein Jahr ab Ablieferung
bzw. Abnahme der jeweiligen Leistung zu.
14 Rechtsmangel
14.1 Software
14.1.1 Bei der Überlassung von Software ist ein Rechtsmangel gegeben,
wenn die für die vertraglich vorgesehene Verwendung erforderlichen
Rechte nach der Übergabe der Software nicht wirksam
eingeräumt sind.
14.1.2 Bei Rechtsmängeln leistet die Telekom dadurch Gewähr, dass
sie dem Kunden nach Wahl von der Telekom eine rechtliche
einwandfreie Nutzungsmöglichkeit an der Software verschafft
wird oder sie die Software abzüglich einer angemessenen Nutzungsentschädigung
zum Rechnungspreis zurücknimmt. Letzteres
ist nur zulässig, wenn der Telekom eine andere Abhilfe
nicht zumutbar ist.
14.1.3 Der Kunde unterrichtet die Telekom unverzüglich schriftlich,
falls Dritte die Verletzung ihrer Rechte gegen ihn geltend machen.
Der Kunde wird die von Dritten behauptete Rechtsverletzung
nicht anerkennen und jegliche Auseinandersetzung
entweder der Telekom überlassen oder nur im Einvernehmen
mit der Telekom führen.
14.2 Hardware
14.2.1 Werden im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistung im
vertraglich vereinbarten Umfeld oder falls ein solches nicht vereinbart
ist, entsprechend der Leistungsbeschreibung durch den
Kunden, Rechte Dritter verletzt und entsprechende Ansprüche
von Rechtsinhabern gegenüber dem Kunden geltend gemacht,
hat der Kunde nach Erhalt der Anspruchsmeldung des Dritten
hiervon der Telekom unverzüglich schriftlich zu unterrichten. Die
Telekom wird nach eigener Wahl und auf eigene Kosten dem
Kunden das Recht zur Nutzung der Leistung verschaffen oder
die Leistung rechtsverletzungsfrei gestalten oder die Leistung
abzüglich einer angemessenen Nutzungsentschädigung zum
Rechnungspreis zurücknehmen. Letzteres gilt nur, wenn die Telekom
keine andere Abhilfe mit angemessenem Aufwand erzielen
kann oder diese nicht zumutbar ist. Die Telekom wird von
diesen Verpflichtungen frei, wenn der Kunde bei der Abwehr
solcher Ansprüche Dritter nicht im Einvernehmen mit der Telekom
handelt.
14.2.2 Soweit eine Abhilfe gemäß Ziffer 14.2.1 nicht möglich ist oder
der Telekom nicht zumutbar sein sollte, ist der Kunde berechtigt,
Schadensersatz- oder Aufwendungsersatzansprüche entsprechend
der Ziffer 15 (Haftung) zu verlangen.
14.2.3 Im Hinblick auf die Nutzung der Leistung informiert die Telekom
den Kunden unverzüglich, soweit ihr gegenüber Ansprüche wegen
der Verletzung von Rechten Dritter geltend gemacht werden.
14.3 Ansprüche des Kunden wegen eines Rechtsmangels verjähren
in einem Jahr ab Beginn der gesetzlichen Verjährungsfrist.
15 Haftung
15.1 Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Fehlen einer
garantierten Eigenschaft haftet die Telekom unbeschränkt.
15.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Telekom im Falle der Verletzung
des Lebens, des Körpers und der Gesundheit unbeschränkt.
Im übrigen haftet die Telekom bei leichter Fahrlässigkeit
nur, sofern eine Pflicht verletzt wird, deren Erfüllung die
ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst
ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes
gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig
vertrauen kann (Kardinalpflicht). Bei Verletzung einer
Kardinalpflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen vorher-
Telekom, Stand: 01.12.2011 6

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Desktop Services Plus.
sehbaren Schaden begrenzt. Dies gilt auch für entgangenen
Gewinn und ausgebliebene Einparungen. Die Haftung für sonstige
entfernte Mangelfolgeschäden ist ausgeschlossen.
15.3 Für den Verlust von Daten haftet die Telekom bei leichter Fahrlässigkeit
unter den Voraussetzungen und im Umfang von Ziffer
15.2 nur, wenn der Kunde täglich eine Datensicherung durchgeführt
hat.
15.4 Die Haftung für alle übrigen Schäden ist ausgeschlossen, insbesondere
für Datenverluste oder Hardwarestörungen, die
durch Inkompatibilität der auf dem PC-System des Kunden vorhandenen
Komponenten mit der neuen bzw. zu ändernden
Hard- und Software verursacht werden und für Systemstörungen,
die durch vorhandene Fehlkonfigurationen oder ältere, störende,
nicht vollständig entfernte Treiber entstehen können.
Die Haftung nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes
bleibt unberührt.
16 Vertragslaufzeit und Kündigung
Bei Softwaremanagement- und Serviceverträgen (Ziffer 5.4 und
5.5) sowie bei Verträgen über das proaktive IT-Management (Ziffer
5.6) beträgt die Dauer des Vertragsverhältnisses vereinbarungsgemäß
ein Jahr, zwei oder drei Jahre.
Die Vertragsdauer beginnt mit dem Tag, an dem die Telekom
entsprechend der getroffenen Vereinbarung die vertragliche
Leistung aufnimmt. Das Vertragsverhältnis kann vom Kunden
mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats
schriftlich gekündigt werden.
Soweit keine Kündigung seitens des Kunden erfolgt, verlängert
sich die Vertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit. Der Vertrag kann
dann jederzeit mit einer Frist von einem Monate zum Ende eines
Kalendermonats schriftlich von beiden Vertragsparteien gekündigt
werden. Das Vertragsverhältnis verlängert sich aber maximal
auf fünf Jahre bzw. für bei Vertragsschluss vom Kunden beigestellte
Server auf vier Jahre bzw. für Storage, Backup- und Archivierungs-Systeme
auf drei Jahre und endet dann automatisch,
ohne das es einer Kündigung bedarf.
Das Recht, aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt.
Ein wichtiger Grund ist für die Telekom insbesondere in den Fällen
gegeben, in denen der Kunde die ihm nach diesen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen obliegenden Pflichten erheblich
verletzt.
17 Export
Der Kunde wird die für Lieferungen oder Leistungen anzuwendenden
Import- und Exportvorschriften eigenverantwortlich beachten,
insbesondere die der Vereinigten Staaten von Amerika
Bei grenzüberschreitender Lieferung oder Leistung trägt der
Kunde anfallende Zölle, Gebühren und sonstige Abgaben. Der
Kunde wird gesetzliche oder behördliche Verfahren im Zusammenhang
mit grenzüberschreitenden Lieferungen oder Leistungen
eigenverantwortlich abwickeln.
18 Höhere Gewalt
18.1 Für Ereignisse höherer Gewalt, die der Telekom die vertragliche
Leistung wesentlich erschweren, die ordnungsgemäße Durchführung
des Vertrages zeitweilig behindern oder unmöglich machen,
haftet die Telekom nicht. Als höhere Gewalt gelten alle
vom Willen und Einfluss der Vertragsparteien unabhängigen
Umstände wie Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen, Behördenentscheidungen,
Blockaden, Krieg und andere militärische
Konflikte, Mobilmachung, innere Unruhen, Terroranschläge,
Streik, Aussperrung und andere Arbeitsunruhen, Beschlagnahme,
Embargo oder sonstige Umstände, die unvorhersehbar,
schwerwiegend und durch die Vertragsparteien unverschuldet
sind und nach Abschluss dieses Vertrages eintreten.
18.2 Soweit eine der Vertragsparteien durch höhere Gewalt an der
Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen gehindert wird, gilt
dies nicht als Vertragsverstoß, und die im Vertrag oder aufgrund
des Vertrages festgelegten Fristen werden entsprechend der
Dauer des Hindernisses angemessen verlängert. Gleiches gilt,
soweit die Telekom auf die Vorleistung Dritter angewiesen ist,
und sich diese aufgrund höherer Gewalt verzögert.
18.3 Jede Partei wird alles in ihren Kräften stehende unternehmen,
was erforderlich und zumutbar ist, um das Ausmaß der Folgen,
die durch die höhere Gewalt hervorgerufen worden sind, zu mindern.
Die von der höheren Gewalt betroffene Vertragspartei wird
der anderen Vertragspartei den Beginn und das Ende des Hindernisses
jeweils unverzüglich schriftlich anzeigen.
18.4 Sobald feststeht, dass die höhere Gewalt länger als sechs Monate
andauert, ist jede Vertragspartei berechtigt, den Vertrag durch
eingeschriebenen Brief zu kündigen.
19 Rückgabe des NAMS-Router
Die ordnungsgemäße Rückgabe des überlassenen NAMS-
Routers nach Vertragsende obliegt dem Kunden und erfolgt auf
seine Kosten auf dem Versandweg unter Verwendung eines zugesandten
Adressaufklebers.
Bei Demontage und Rücktransport durch die Telekom wird der
Aufwand nach den jeweils gültigen Listenpreisen berechnet.
20 Sonstige Bedingungen
20.1 Die Telekom ist berechtigt, die Leistungen durch Dritte als Subunternehmer
zu erbringen. Die Telekom haftet für die Leistungserbringung
von Subunternehmern wie für eigenes Handeln.
20.2 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang
mit diesem Vertrag ist Bonn. Ein etwaiger ausschließlicher Gerichtsstand
ist vorrangig.
20.3 Der Kunde kann die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag
nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der Telekom auf
einen Dritten übertragen.
20.4 Für die vertragliche Beziehung der Vertragspartner gilt deutsches
Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Telekom, Stand: 01.12.2011 7

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Desktop Services Plus.
20 Zuordnung der Servicevarianten
Neugeräte
(Lieferung durch
Telekom)
Kundeneigene
Geräte
„Ready for
Desktop
Services Plus“ 6)
S8 S24
Hardwareservice Softwareservice
S24
(Fremdgerät)
S72 S72
(Storage,
Backup
u. Archi-
Mobil vierung)
siehe Ziffer 5.5.1 5.5.2 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6
Klasse 1 1) X X X 2) X
Klasse 2 3) X X
Klasse 3 4) X X X
Storage-Systeme X X 5)
Klasse 1 1) X X
Klasse 2 3) X 7) X
Klasse 3 4) X
Klasse 1 1) X X
Klasse 2 3) X 7) Kundeneigene
Geräte
bestimmter
Hersteller
X
8) Klasse 3 4) X
Klasse 1 1) X
Klasse 2 3)
Kundeneigene
Geräte
beliebiger
Hersteller Klasse 3 4)
1)
Zur Klasse 1 gehören Desktop-PC, Laptop und Notebook.
2)
Nur für Laptop und Notebook.
3)
Zur Klasse 2 gehören Server.
4)
Zur Klasse 3 gehören Peripheriegeräte (z. B. Monitore, Drucker, Scanner etc.).
5)
Wird nur für bestimmte Storage-Systeme (herstellerabhängig) angeboten.
6)
Geräte sind im Hardwareportfolio der Telekom als Ready for Desktop Services Plus aufgeführt.
7)
Voraussetzung ist ein abgeschlossener Vertrag über Softwaremanagement (Ziffer 5.4) mit der Leistung Crash Recovery.
8)
Hersteller: Hewlett Packard - HP -, Fujitsu Technology Solutions - FTS -, Lenovo und Acer.
Telekom, Stand: 01.12.2011 8