Wissensmanagement - Akademie Management und Politik
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<strong>Wissensmanagement</strong>Verfahren, Instrumente, Beispiele für Vereine <strong>und</strong> VerbändeEin Trainingsbuch<strong>Akademie</strong> <strong>Management</strong> <strong>und</strong> <strong>Politik</strong>Friedrich-Ebert-Stiftung
Impressum:Herausgeber:Friedrich-Ebert-Stiftung<strong>Akademie</strong> <strong>Management</strong> <strong>und</strong> <strong>Politik</strong>Godesberger Allee 14953170 BonnDruck: Warlich Druck MeckenheimGraphisches Konzept:inrhein, Alfred Friese, Düsseldorf1. Auflage Dezember 2007ISBN 978-3-89892-821-2
VorwortMit unserem neuen Trainingsband geben wir Ihnen einen praxisorientiertenLeitfaden an die Hand, der Ihnen einen umfassenden Einblick indie theoretischen Ansätze <strong>und</strong> methodischen Verfahren <strong>und</strong> Instrumentevon <strong>Wissensmanagement</strong> gibt.Unternehmen <strong>und</strong> Organisationen – auch Non-Profit-Organisationen,Vereine <strong>und</strong> Verbände – beschäftigen sich mehr <strong>und</strong> mehr mit diesemThema. Und das nicht von ungefähr. Die Kommunikations-, Informations-<strong>und</strong> Vernetzungsmöglichkeiten der Dienstleistungsgesellschaft erforderneine intensive Beschäftigung mit der Ressource Wissen. Dasrückt die Wissensträger, die Menschen, die sich Wissen aneignen, eszur Verfügung stellen, austauschen, weiterentwickeln, in den Mittelpunktdes <strong>Wissensmanagement</strong>-Prozesses. Es ist für Führungskräfte ingesellschaftspolitischen Organisationen ebenso eine Herausforderungwie für ArbeitnehmervertreterInnen, die richtigen Instrumente <strong>und</strong> Verfahrenzu identifizieren, um die Ziele der Organisation oder die Interessenihrer Mitglieder im <strong>Wissensmanagement</strong>-Prozess zu vertreten.Mit Handlungsanleitungen <strong>und</strong> Praxisbeispielen unterstützt dieses TrainingsbuchSie dabei, den Einstieg in den <strong>Wissensmanagement</strong>-Prozesszu wagen.Das Trainingsbuch kann <strong>und</strong> soll die Teilnahme an unseren Präsenzseminarennicht ersetzen. Das Buch unterstützt Sie dabei, im Training erworbeneKenntnisse <strong>und</strong> Fähigkeiten zu vertiefen <strong>und</strong> liefert Ihnenwertvolle Tipps für die Entwicklung eines eigenen Ansatzes für das <strong>Wissensmanagement</strong>in Ihrer Organisation, in Ihrem Team oder für Sie persönlich.Alles, was Sie für dieses Trainingsbuch brauchen, ist Interesse, Zeit <strong>und</strong>Ruhe - <strong>und</strong> einen Bleistift, von dem Sie ohne Zögern Gebrauch machenkönnen.Brigitte Juchems<strong>Akademie</strong> <strong>Management</strong> <strong>und</strong> <strong>Politik</strong>5
Die Friedrich-Ebert-Stiftungist im Qualitätsmanagementzertifiziert nach EFQM(European Fo<strong>und</strong>ationfor Quality <strong>Management</strong>).
InhaltsverzeichnisVorab... Seite 91. Wissen – ein Produktionsfaktor Seite 112. Was will <strong>Wissensmanagement</strong>? Seite 153. Was heißt das für Non-Profit-Organisationen? Seite 184. Was ist Wissen? Seite 22Der philosophisch-wissenschaftliche Aspekt Seite 23Der technisch-organisatorische Aspekt Seite 24Der ökonomische Aspekt Seite 295. Die Komponenten von <strong>Wissensmanagement</strong> Seite 32Das TOM-Modell Seite 34Kodifizierungsstrategie Seite 36Personalisierungsstrategie Seite 38Schwerpunktentscheidung Seite 396. Der Regelkreis <strong>Wissensmanagement</strong> Seite 416.1 Zielsetzung Seite 42Normative Ziele Seite 43Strategische Ziele Seite 45Wissensportfolio Seite 45Operative Ziele Seite 49Wissensziele <strong>und</strong> Organisationsebenen Seite 51Selektives <strong>Wissensmanagement</strong> Seite 536.2 <strong>Wissensmanagement</strong> – Prozess Seite 55Wissensidentifikation Seite 57Wissenserwerb Seite 69Wissensentwicklung Seite 72Wissensverteilung Seite 76Wissensnutzung Seite 79Wissensbewahrung Seite 817
6.3 Evaluation Seite 84Persönlicher <strong>Wissensmanagement</strong>-Prozess Seite 85Organisationaler Prozess Seite 86Finanzieller Aspekt Seite 87Zukunftsfähigkeit Seite 897. Wissensbilanz Seite 908. Instrumente für den<strong>Wissensmanagement</strong>-Prozess Seite 949. Umsetzung in die Praxis Seite 98Erfolgsfaktoren Seite 104Rahmenbedingungen Seite 105Lösungswege Seite 10510. Aus der Praxis Seite 109Klein- <strong>und</strong> Mittelunternehmen Seite 110Non-Profit-Organisationen Seite 114Großunternehmen/Industrie Seite 11911. Fazit Seite 120Glossar Seite 126Quellenverzeichnis Seite 128Weiterführende Literatur Seite 129Die Autorin Seite 1308
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