Werkstatttest AVD - Autohaus Wicke GmbH

AvDWerkstatttestDie TestsiegerTeamwertung Einzelwertung TOP 5Gruppe 1 3 AvD Sterne A.T.U, Renault,VolkswagenGruppe 2 2 AvD Sterne Kia, Opel, Pit-Stop,stop+go, VolvoGruppe 3 1 AvD Stern Freie WerkstättenTests wurdendurchgeführtvon:Werkstatt-Test75 Werkstätten im Test 07/2011„sehr gut“(in der Teamwertung)Ingenieurbüro WagnerRenault (Autohaus Ehrlich, Aschaffenburg)A.T.U (Filiale Hannover 3)A.T.U (Filiale Döbeln)Volkswagen (Autohaus Wicke, Bochum)A.T.U (Filiale Leipzig 5)Tests wurdendurchgeführtvon:Werkstatt-Test75 Werkstätten im Test 07/2011„sehr gut“(in der Einzelwertung)Ingenieurbüro WagnerBeim Kundendienst sollte sich eine Werkstatt an dieHerstellervorgaben halten – etwa beim verwendetenÖl. Geschieht das nicht, droht ein PunktabzugSicherheitsrelevante Komponenten – beispielsweisedie Bremsen – sollten von den Werkstattmitarbeiternsehr sorgfältig geprüft werdenSpätestens in der Werkstatt sollten abgefahreneReifen erkannt werden. Der Gesetzgeber schreibteine Mindestprofiltiefe von 1,6 Millimetern vorErfeulich hohes QualitätsniveauEhre, wem Ehre gebührt: Über 40 Mal wurden alle Mängel amTestwagen gefunden. Das ist eine beachtliche Trefferquote. Insgesamtverzeichneten die Tester ein hohes Qualitätsniveau imbundesweiten Testfeld.Qualität zahlt sich ausDie oben genannten Werkstätten erreichten in der KategorieInspektion Pkw weit über 90 Prozent der erreichbaren 100 Prozent.Auch die eingebauten Mängel am Fahrzeug wurden in fünfBetriebe allesamt gefunden.Das wurde getestet:ben die Testkunden der jeweils getestetenWerkstatt und beauftragten eine Wartungnach Herstellervorschrift. Insgesamt flossenüber 80 verschiedene Kriterien in denTest ein.Die Klassifizierung der einzelnenWerkstätten (Einzelwertung) sowieder Teamwertung erfolgte auf Basis dererreichten Inspektionsqualität. Hierbeiwurden die beiden Kriterien Mängelerkennungund Servicebetreuung im Detailzu je 50 Prozent gewichtet. Wenn in einerWerkstatt alle Mängel erkannt wurden,war das bereits der halbe Weg zu einemguten Testergebnis. Wenn der Betrieb sichdann auch in der Servicebewertung keinegroben Schnitzer erlaubte, kam man einerDreisternewertung einen weiteren Schrittnäher. Hierfür musste allerdings die telefonischeTerminvereinbarung – inklusivefreundlicher Gesprächsannahme, sorgfältigerErfassung der Kundendaten, Eingrenzungdes Auftrags und Kundeninformation– sowie die Fahrzeugabgabe in derWerkstatt stimmen. Wenn dann mit demKunden am Fahrzeug die zu erledigendenAufgaben durchgesprochen wurden undder Auftrag korrekt angenommen wurde,war die Topwertung in greifbare Nähegerückt. Weitere Mosaiksteinchen zueinem positiven Gesamtbild bildeten einenachvollziehbare Abrechnung der geleistetenArbeiten bei Fahrzeugabholungund die Erläuterung der durchgeführtenArbeiten inklusive detaillierten Informationenzum reparierten Fahrzeug.Für die Teamwertung wurden inAbhängigkeit der erreichten Ergebnissedrei Gruppen gebildet – in der Kategorie 1wurden drei AvD Sterne vergeben, schafftees ein Betrieb in Kategorie 2, erhielt erzwei Sterne, und in Kategorie 3 erhieltendie Betriebe noch einen respektablen AvDStern. In der Einzelwertung wurden dieTop-5–Einzelbetriebe ausgezeichnet. Beider Einzelwertung konnte der AvD fünfmaldrei Sterne vergeben. Die Spitzenplätzebelegten das Autohaus Ehrlich ausAschaffenburg (Renault), A.T.U-Filialenin Hannover, Döbeln und Leipzig sowiedas Autohaus Wicke (Volkswagen) ausBochum. Diese im Test besten Werkstättenerreichten in der Kategorie InspektionPkw weit über 90 Prozent der erreichbaren100 Prozent, und die eingebauten Mängelam Fahrzeug wurden alle gefunden. Nochüber 40 weitere Male sind alle Mängel entdecktworden.In puncto Fehlererkennung haben diemeisten teilnehmenden Werkstätten gutebis sehr gute Ergebnisse erreicht. Diefreien Werkstätten gefielen insbesonderedurch günstige Inspektionskosten beimKia-Testfahrzeug. Opel fiel durch sehrkompetente Serviceberater positiv auf.Die Abholzeiten wurden bei allen Werkstätteneingehalten. Mangelhafte Werkstattleistungenblieben glücklicherweisedie Ausnahme – dennoch bietet sich hiernoch Verbesserungspotenzial. Insgesamtkonnte der AvD ein gutes Gesamtergebnisdes Werkstatttests verzeichnen.Service (50 % Gesamtergebnis)telefonische Terminvereinbarung (20 %des Fragebogens) - Gesprächsannahme (20 %)- Kundendaten (25 %)- Eingrenzung des Auftrags (25 %)- Kundeninformation (30 %)Fahrzeugabgabe/Auftragserstellung(30 % des Fragebogens)- Kundenannahme (10 %)- Annahmegespräch (10 %)- Durchsprache am Fahrzeug (30 %)- Erstellung des Auftrags (30 %)- Vereinbarungen undKundeninformationen (20 %)Fahrzeugabholung/Abrechnung(30 % des Fragebogens)- Kundenannahme (20 %)- Erläuterung der durchgeführtenArbeiten (50 %)- Informationen zum Fahrzeug (30 %)allgemeiner Gesamteindruck(20 % des Fragebogens)Mussten Arbeiten amUnterboden des Fahrzeugsvorgenommen werden,sollten diese bei Fahrzeugabholungim Idealfall amFahrzeug erläutert werden- Wie zufrieden waren Sie mit … (75 %)- Empfehlung (25 %)Mängelerkennung(50 % Gesamtergebnis)Mithilfe eines Prüfgeräts bringt der Kfz-Mechaniker verstellte Scheinwerfer – einerder präparierten Mängel im Test – wiederin die richtige PositionMängelerkennung (100 %)