stadtteilmagazin - INsülz & klettenberg

qualitätsmanagement im veedel
Qualität 1a bei Wärme, Wasser & Umwelt
Im Hause Hinz
nimmt der Begriff
„Qualität“ schon immer
einen Logenplatz ein. Um diesen
Anspruch konkreter mit Leben
zu füllen, startete Firmeninhaber Günter
Hinz (rechts) 2007 eine interne Qualitätsoffensive.
Erklärtes Ziel: die Qualitätsführerschaft
in der Branche.
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Aber wie misst man Qualität? Richtig: mit
Kennzahlen. Ein Beispiel dafür ist die „Reklamationsquote“.
In weniger als einem
Prozent aller ausgeführten Arbeiten soll es
bei der Firma Hinz zu einer Reklamation
kommen. Ein ehrgeiziges Ziel.
Entscheidend für den Erfolg eines lebendigen,
selbsttragenden QM-Systems ist
jeder einzelne der derzeit 38 Mitarbeiter,
welche alle eine Qualitäts-Selbstverpfl ichtung
unterzeichnet haben. „Gemeinsam
an einem guten Ziel zu arbeiten, motiviert
unsere Mitarbeiter und dokumentiert ihr
Bewusstsein für Qualität und Kundenzufriedenheit“,
ist sich Günter Hinz sicher.
Erreicht das gesamte Team die vereinbarten
Qualitätsziele, profi tiert jeder einzelne
Mitarbeiter auch fi nanziell. Außerdem
nehmen sie regelmäßig an Schulungen
teil. Der Bedarf wird in einem jährlichen
Mitarbeitergespräch festgelegt.
Was bedeutet dies alles konkret für den
Kunden? „Weil wir von der Qualität unserer
Handwerksleistungen so überzeugt
sind, gewähren wir eine bis zu zehnjährige
Garantie auf unsere Arbeit. Damit haben
alle bei uns eingekauften Leistungen einen
deutlich längeren Bestand als vom Gesetzgeber
vorgeschrieben“, erklärt Diplom-Ingenieur
Günter Hinz. Seit letztem Jahr gelten
auch längere Geschäftszeiten: täglich
bis 17 Uhr und donnerstags bis 18 Uhr. Außerdem
wurde der Winternotdienst auf drei
Techniker verstärkt. Zusammen gearbeitet
wird nur mit namhaften Herstellern, bei denen
die Firma Hinz wiederum zertifi ziert ist.
Wann holen Sie sich 1-a-Qualität bei Wasser
und Wärme in Ihr Zuhause?
www.hinz-koeln.de