Jede einzelne Therm-a-Rest Matte wird im Werk ... - Sport Buck GmbH

Garantie, Reparatur und Anwendungs-Tipps für Therm-a-Rest Matten
Im Zweifelsfall gilt die dem Produkt beiliegende Gebrauchsanweisung
Jede einzelne Therm-a-Rest Matte wird im Werk auf 16 verschiedene Kriterien geprüft, bevor sie verpackt wird.
Darunter ist z.B. ein 48 Std.-Dichtigkeitstest mit dem 10-fachen Druck - 13 psi, ca. 1,1 bar. Wir können
weitgehend ausschließen, daß fehlerhafte Matten unser Werk verlassen. Trotz aller Sorgfalt kann es ausgerechnet
Sie erwischen, wenn einer der seltenen Fälle eintritt, daß mal eine Matte nicht einwandfrei funktioniert. Sei es
durch einen Verarbeitungsfehler oder durch unbeabsichtigte Beschädigung im Gebrauch. Anbei erhalten Sie
Informationen, um vermeidbaren Schwierigkeiten vorzubeugen und um sich draußen in der Natur selbst helfen
zu können.
Definition Lifetime Warranty:
Cascade Designs Ltd. steht für jeden Verarbeitungsfehler gerade – zeitlich unbeschränkt, ohne Kaufbeleg, und in
allen Ländern, wo es authorisierte Händler gibt. Ausgeschlossen hiervon sind normale Abnutzungserscheinungen
sowie unsachgemäße Behandlung. Im Garantiefall wird das Produkt kostenlos repariert oder ausgetauscht, so
daß Sie nur das Hinporto tragen müssen (Bring-in-Service). Matten, die vor mehr als zwei Jahren produziert
wurden, werden durch Matten mit Garantie auf Lebenszeit ersetzt, die unter Umständen kosmetische Mängel
aufweisen können. Weitere Infos zur Robustheit der Matten etc. s. „Häufige Fragen“.
Anwendung und Pflegetipps:
Lagerung: Lagern Sie die Matte bei geöffnetem Ventil und ausgerollt, oder in „Ziehharmonika“-Form, an einem
trockenen Ort. Falls die Matte über einen längeren Zeitraum Feuchtigkeit ausgesetzt ist, kann der Bezug durch
Stockflecken oder Schimmelbildung beschädigt werden.
Aufblasen: Das Innenleben der Matten besteht aus einem offenzelligen PU-Schaum mit Millionen von
stecknadelkopfgroßen Poren. Bei geöffnetem Ventil saugt sich die Matte automatisch weitgehend mit Luft voll –
ähnlich einer menschlichen Lunge. Schließen Sie das Ventil, sobald der gewünschte Härtegrad der Matte erreicht
ist. Die individuell gewünschte Liegehärte kann durch zusätzliches Nachblasen bzw. Ablassen von Luft erreicht
werden. Beim erstmaligen Gebrauch und nach längerer Lagerung in gerolltem Zustand sollte die Matte mit dem
Mund aufgeblasen werden, falls sie sich nicht innerhalb von 15 Minuten selbständig angesaugt hat.
Bei Temperaturen um den Gefrierpunkt oder darunter kann es vorkommen, daß die Matte sich nur langsam mit
Luft füllt. Körperwärme kann hier unterstützend wirken. Tragen Sie die Matte im Rucksack möglichst nah am
Körper oder legen Sie sich zur Erwärmung des Schaumstoffes zuerst auf die leere, ausgerollte Matte. Bei
Temperaturen < -5 o C besteht beim Aufblasen mit dem Mund das Risiko, daß die feuchte Atemluft im
Ventilbereich des Schaumes gefriert. Achten Sie daher bei sehr kalten Temperaturen darauf, daß Sie die Matte
möglichst nur im temperierten Zelt aufblasen. Alternativ können Sie auch mit einer Pumpe improvisieren. Falls
gefrorene Atemluft den Ventilbereich der Matte versteift, sollten sie diese bald wieder heraus bekommen, in dem
Sie die Matte in möglichst warmer Umgebung (z.B. Zelt) offen zum Austrocknen liegen lassen.
Luft ablassen: Falten Sie die Matte bei geöffnetem Ventil zwei- bis vierfach und knien Sie sich darauf, bis der
größte Teil der Luft aus der Matte entwichen ist. Verschließen Sie das Ventil und falten Sie die Matte wieder
auseinander. Rollen Sie die Matte nun umgehend vom Fußende her zusammen, bis sich die Restluft aufgestaut
hat. Öffnen Sie das Ventil erneut, pressen Sie die Restluft heraus, und drehen Sie das Ventil wieder zu. Zum
Transport behält die Matte ihre kompakte Rollenform.
Falten: Zur Verkleinerung des Packmaßes können einige Modelle im luftleeren Zustand längs gefaltet und
anschließend zusammen gerollt werden. Bedenken Sie aber, daß das Volumen grundsätzlich gleich bleibt, egal
ob lange dünne Rolle, oder kurze dicke Rolle. Bei zu dicken Schaumkernen entsteht beim Zusammenrollen im
gefalteten Zustand eine ungünstige Kegelform sowie eine hohe Spannung des Außenstoffes an der Falzkante.
Der Transport im gefalteten Zustand empfiehlt sich bei den Matten der Fast&Lite-Serie, sowie einigen anderen
Modellen bis max. 3 cm Schaumstärke. Unterwegs schützen Sie Ihre Therm-a-Rest Matte mit dem beigelegten
Packsack. Maße siehe www.thermarest.com.
Reinigung: Mit Luft gefüllt und bei geschlossenem Ventil kann die Matte in einer Wanne mit einer weichen
Bürste und einem milden, fettlösenden Haushaltsreiniger oder Waschmittel gereinigt werden. Nach dem
Reinigen gut abspülen und gründlich trocknen lassen.

Pannenhilfe:
Reparaturen: Zum Auffinden kleiner Löcher blasen Sie die Matte mit dem Mund so fest wie möglich auf und
verschließen das Ventil. Falten Sie die Matte, um den Druck zu erhöhen. Tauchen Sie die Matte in Wasser.
Kleine, aufsteigende Luftblasen zeigen an, wo sich die undichte Stelle befindet. Markieren Sie diese Stelle.
Trocknen Sie die Matte ab, lassen Sie die Luft heraus, und verschließen Sie das Ventil. Behandeln Sie die
undichte Stelle mit einem Tropfen Klebstoff aus dem Therm-a-Rest Repairset (10,50 €), oder mit SeamGrip,
erhältlich im gut sortierten Outdoor-Fachhandel.
Bei größeren Rissen verwenden Sie einen Flicken aus dem Therm-a-Rest Repairset. Befolgen Sie die
Anwendungshinweise. Alternativ können Sie einen passenden Flicken aus wasserdichtem Nylongewebe
ausschneiden und Urethan-Klebstoff auf die beschichtete Seite des Flickens auftragen. Befolgen Sie dabei die
Anweisungen auf der Klebstoffverpackung. Je dünner der Nylon-Flicken ist, desto besser wird er halten.
Obwohl das Ventil selbstreinigend und extrem robust ist, kann es in Ausnahmefällen undicht werden (z.B. zuviel
Sand). Man kann das eingeklebte Ventil mit einer Kombizange aus der Matte herausdrehen. Ersatzventile sind
im Fachhandel erhältlich. Als Kleber eignet sich ebenfalls SeamGrip – wir haben es aber auch schon mit Pattex
hingekriegt. Beim Einkleben darauf achten, daß der Klebstoff den Luftdurchlaß nicht verstopft.
Garantiefälle und kostenpflichtiger Reparaturservice:
Ein Großteil aller beschädigten Matten kann durch Sie selbst repariert werden. Alternativ bietet Cascade Designs
in jedem vertretenen Land einen kostenpflichtigen Reparaturservice an (s. Gebrauchsanweisung). Dieser arbeitet
mit den Original-Maschinen und gibt sich größte Mühe, um Ihre Therm-a-Rest Matte möglichst lange
funktionsfähig zu halten.
Falls Sie nicht selbst in der Lage sind, das Produkt wie oben beschrieben zu reparieren, oder annehmen, daß es
sich um einen Garantiefall handelt, können Sie unser Repair Centre in Anspruch nehmen. Sie lassen die Matte
am besten über Ihren Fachhändler einsenden. Alternativ können Sie Ihre Matte auch direkt einschicken. Lesen
Sie hierzu erst die Anweisungen im folgenden dieser Beschreibung.
Bei berechtigtem Garantieanspruch liegt es im Ermessen der Servicestelle, ob die Matte kostenlos repariert oder
ausgetauscht wird. Sollte sich herausstellen, daß das Produkt durch normalen Verschleiß, missbräuchliche
Behandlung oder durch die Vornahme von Produktänderungen beschädigt wurde, wird dies auf dem
Lieferschein der reparierten/ersetzten Matte vermerkt.
Falls Sie die Matte nicht über einen authorisierten Therm-a-Rest-Händler einsenden lassen, legen Sie in jedem
Fall (auch bei vermuteter Garantieleistung) Ihrer Sendung einen auf die Servicestelle ausgestellten Scheck (oder
eine Lastschriftermächtigung) bei, in Höhe von 30% des Kaufpreises für die Reparaturkosten, Bearbeitung und
Rücksendung. Geben Sie unbedingt Ihre Adresse und Telefonnummer an sowie eine Beschreibung des
Problems. Falls die beschädigte Matte irreparabel ist, werden Sie benachrichtigt. Die nicht angefallenen Kosten
werden Ihnen erstattet. Wenn es sich nur um das Flicken von Lecks handelt, wird hierfür in Deutschland eine
Servicepauschale von 17,00 € incl. Rückporto und MWSt. berechnet, d.h. incl. dem vom Einsender zu tragenden
Hinporto kostet eine Reparatur insgesamt ca. 22,00 € - ca. 11,00 € MWSt. u. Porto sowie 11,00 € für Material u.
30 Min. Zeitaufwand). Rechnen Sie mit einer Bearbeitungsdauer von ca. 3 Wochen.
Eine reparierte Matte ist wieder voll funktionsfähig. Ihr Produkt wird vor Rücksendung 48 Std. lang aufgeblasen
und auf Dichtigkeit geprüft. Falls der Test negativ ist, werden weitere Lecks gesucht und repariert. Dies kann
seine Zeit dauern. Falls möglich, wird die Matte geöffnet und von innen repariert, so daß Sie äußerlich nichts
sehen können. Auch die Fähigkeit, inwieweit sich die (nicht zusammen gerollte) Matte von selbst aufbläst, wird
getestet, indem sie mit Vakuum leer gesaugt wird, und sich anschließend innerhalb von 6 Minuten wieder
selbständig mit Luft füllen muß. Wenn Sie Ihre Matte vom Repair Centre zurück erhalten, können Sie sicher
sein, daß sie unsere Funktionsstandards erfüllt.
Cascade Designs Repair Centre
Katharinenstr. 7
90762 Fürth
Tel.: 0911/977 38 66
Fax: 0911/77 26 60
E-Mail: cascade.repair@t-online.de
Bitte sehen Sie von Anrufen ab, da das RepairCentre nicht auf tel. Auskünfte eingerichtet ist. Am besten stellen
Sie evtl. Fragen schriftlich unter Bezug auf das Lief.schein-Datum oder Ihre Reparatur-Nr. Sie können davon
ausgehen, daß Ihr Fall sorgfältig bearbeitet wird, und deswegen auch etwas Zeit benötigt.