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BNI Event Go-Kart-Meisterschaften yyyx München, Fulda, Stuttgart Sich im Team an anderen zu messen ist eine Leidenschaft, die Menschen und besonders Unternehmern gefällt. In diesem Jahr veranstalten die Regionen München (Oberbayern), Fulda (Hessen) und Stuttgart (Baden-Württemberg) für ihre Chapter eine BNI Go-Kart-Meisterschaft. Simona Huber und Harald Lais, Bernd Möller und Rabea und Gunther Verleger, die Initiatoren in den jeweiligen Regionen, können sich gut vorstellen, dass diese Events in der gesamten Region D-A-CH Schule machen und irgendwann zu einer D-A-CH Meisterschaft der besten Teams aus allen 64 Regionen führen. Am 17. Juli 2009 fand die Go-Kart- Meisterschaft für die Region München Oberbayern zum zweiten Mal auf der Kartbahn in Landsberg am Lech statt. 11 von 27 Chaptern aus der Region traten zum Team- und Geschicklichkeitstest an. 60 Fahrer und fast ebenso viele „Unterstützer“ aus den Chaptern trafen sich zu diesem Event. Für die einen liegt der Reiz der Go-Kart-Meisterschaft darin, kräftig auf das Gas zu treten, Kurven zu schneiden und im direkten Wettkampf mit den anderen Fahrern die optimale Rundenzeit zu erkämpfen. Der wahre Wert für das gesamte Chapter wird aber erst mit der Betrachtung der „Unterstützer“ klar: Gemeinsame Teamfarben, Teamgeist, viel positive Energie und natürlich ein chapterübergreifendes Netzwerken liegen in der Luft und werden auch nach der Veranstaltung mit in die Chapter genommen. Die Go-Kart-Events sind mehr als ein Spaß, sie sind ein unheimlich effektiver Teambuilding-Prozess, der nicht erst auf der Rennstrecke greift, sondern schon mit der gemeinsamen Anmeldung, den Trainings 8 SuccessNet Herbst 2009 außerhalb der Chapter-Treffen und der Planung des Chapter-Auftrittes beginnt. Gewinner waren alle Teilnehmer, in München waren die Chapter Ferrit, Iridium und Amethyst die schnellsten. Foto: Mathis Beutel, info@mathisbeutel.de Treffen der BNI- Chapter auf der Fuldaer Kartbahn Heiße Wettrennen lieferten sich kürzlich über 30 Mitglieder des BNI an der Fuldaer Kartbahn. Der Einladung von BNI-Hessen waren zahlreiche Chapter- Mitglieder aus Fulda, Frankfurt, Gießen und Bad Hersfeld gefolgt. Im Blickpunkt dieser Premieren-Veranstaltung ging es um das gemeinschaftliche Erlebnis. Da die Resonanz auf Kartfahrten, auf ein gemeinsames Essen und die obligatorische Pokalvergabe überaus positiv war, ist eine Folgeveranstaltung bereits für das kommende Jahr geplant. q Gemeinschaftsbild der siegreichen Chapter: auf Platz 1 landete Chapter „CoNRAd- RöNTGEN“ aus Gießen, das Fuldaer „BoNIFATIuS“ auf Platz 2 und Platz 3 ging an das Frankfurter Chapter „REMBRANdT“.
BNI Wissen Wahrheit oder Fiktion? yyyx Mundpropaganda funktioniert immer. Wahrheit. Sie kann aber auch gegen Sie gerichtet sein! Sie mögen sich denken: „Mit Mundpropaganda brauche ich mich nicht zu beschäftigen. Ich habe niemanden gebeten, mich zu empfehlen. Wenn ich gute Produkte oder Dienstleistungen liefere und mein Kundenservice dem Standard entspricht, dann bekomme ich die Mundpropaganda doch automatisch. Warum sollte ich mich mit Planungen und Strategien herumärgern? Warum sollte ich extra Anstrengungen unternehmen, um jemanden dazu zu bewegen, mich zu empfehlen? Ich bekomme Mundpropaganda jeden Tag und die kostet mich weder Geld noch Zeit, noch Aufwand.“ Jetzt bei Ihrem BNI-Direktor bestellen! Genau das ist der Punkt: Ja, Sie bekommen täglich Mundpropaganda. Vielleicht ist sie aber nicht so, wie Sie gedacht haben – nämlich positiv. Eventuell sind die Botschaften, die Sie aussenden, nicht klar verständlich oder zu vage und die Mundpropaganda ist – welche Überraschung! – negativ. „Negativ? Ich habe aber eine Menge zufriedener Kunden.“ Ja, vermutlich haben Sie viele zufriedene Kunden, aber die reden meist nicht darüber. Sie brauchen zehn oder sogar einhundert zufriedene Kunden für einen einzigen, der ihr Geschäft enttäuscht verlässt. Denn wer redet laut und viel? Es ist diese anspruchsvolle, unverschämte Kundin, die der Meinung ist, Sie wären ein miserabler Schneider, weil Sie nicht auf ihren zähnefletschenden, kläffenden Cairn Terrier aufpassen wollten, während sie nebenan beim Bäcker war. ____________________________________ Ja, vermutlich haben Sie viele zufriedene Kunden, aber die reden meist nicht darüber. Negative Mundpropaganda verbreitet sich wie ein Lauffeuer. Eine in Texas durchgeführte Studie zeigte, dass der durchschnittliche unzufriedene Kunde seinen Unmut elf weiteren Personen offenbart und diese wiederum erzählen die Geschichte jeweils fünf weiteren – 66 Horrorgeschichten (55 plus die 11 ursprünglichen) über einen unbefriedigenden Besuch in Ihrem Geschäft! Sagen Sie selbst: Sorgt ihr durchschnittlicher glücklicher Kunde dafür, dass 66 andere Personen von Ihrem hervorragenden Service erfahren? Natürlich nicht. Wäre das Geschäftsleben nicht einfacher, wenn sie es täten? Mit Sicherheit – aber sie tun es nicht. Was lernen wir daraus? Guter Kundenservice ist wichtig, denn er verringert die negative Mundpropaganda. Aber der gute Kundenservice an sich generiert nicht genug positive Mundpropaganda, um Ihr Geschäft auszubauen. Selbst wenn Sie den ein oder anderen verärgerten Ex-Kunden ignorieren, wird Ihre Mundpropaganda ebenso schwach wie nutzlos sein. „Ein guter Schneider? Wie? Was macht er außer Änderungen? Kann er kunststopfen? Sie wissen es nicht?“ Oder sie wird irreführend sein. „Er macht alles an Herrenbekleidung, aber ich weiß nicht, ob er eine Maßschneiderei hat oder nur Änderungen macht. Es kann auch alles Konfektionskleidung sein.“ Ungenaue oder ungezielte positive Mundpropaganda kann Ihrem Geschäft genauso schaden wie negative. Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen Lastwagen und jemand ist irrtümlich der Meinung, Sie hätten eine Spedition. Der erschwerende Umstand, dass Sie erst ein echtes Missverständnis aufklären müssen, bevor Sie mit dem Interessenten in Geschäftsverhandlungen einsteigen können, kann bei ihm einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen und Sie zukünftige Geschäfte und Empfehlungen kosten. Ebenso ist es, wenn Ihr Geschäftsschwerpunkt auf hohe Qualität ausgerichtet ist und Sie werden als Billiganbieter propagiert. Es ist sehr wichtig, dass Ihre Marketingaussagen richtig übermittelt werden und dass Ihr potenzieller Kunde genau weiß, was er erwarten kann. Es ist wesentlich einfacher, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, wenn sie realistisch sind. Also, Mundpropaganda funktioniert immer. Sie kann aber auch gegen Sie gerichtet sein! Wenn Sie keine strategische Planung haben, können Sie nicht steuern, was über Sie erzählt wird. Und wenn Sie über die Mundpropaganda keine Erfolgskontrolle durchführen, haben Sie keine Ahnung, ob sie wirklich funktioniert. ____________________________________ Mundpropaganda funktioniert immer. Sie kann aber auch gegen Sie gerichtet sein! Die deutsche Ausgabe von „Truth or Delusion?“ mit dem Titel „Wahrheit oder Fiktion?“ können Sie ab sofort bei Ihrem BNI-Direktor bestellen. Das Buch ist sofort lieferbar. SuccessNet Herbst 2009 9
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