Night Star Express - Friedrich Zufall GmbH & Co. KG

8Unternehmen und StandorteZUFALL FuldaPersönlich und flexibelÜber viele Jahre haben die acht Mitarbeiter des Customer Service von ZUFALL Fulda ein vertrauensvolles Verhältnis zu denKunden aufgebaut. Durch eine organisatorische Umstellung informieren sie diese jetzt noch umfänglicher.Die neue Teamleiterin Kerstin Müglichhat ihre Projektaufgabe aus dem ZUFALLinternenFörderprogramm für Führungs-Das Team vom Customer Service ist bestens informiertnachwuchskräfte in die Tat umgesetzt.Nicht geändert hat sich, dass die einzelnenMitarbeiter schwerpunktmäßig für zugeordneteKunden als vertraute Ansprechpartnerzuständig sind. Neu ist, dass jedes Teammitgliedüber eine Datenbankanbindunggrundsätzlich alle relevanten Informationenabrufen kann. Die anfragenden Kundenkönnen sich also darauf verlassen, dass sichjeder Mitarbeiter vom Customer Service bestensmit seinen individuellen Anforderungenauskennt und alle benötigten Informationenerhält – auch wenn sein gewohnterAnsprechpartner gerade mal nicht zur Verfügungsteht. „Die neue Organisation desTeams überzeugt nicht nur uns. Wir freuenuns vor allem über das positive Feedbackunserer Kunden“, betont Kerstin Müglich.„Für diese ist der Customer Service mehrals nur die freundliche Stimme am Telefon.“Daher fahren auch Teammitglieder regelmäßigzu ihren Auftraggebern, um die Situationvor Ort zu kennenzulernen. Dieser enge persönlicheKontakt erleichtert Gespräche auchin schwierigen Situationen.Teil- und KomplettladungenHöhere Auslastung, attraktivere AngeboteBeim Transport von Teil- und Komplettladungen nutzen die Spezialisten der ZUFALL logistics group im Tagesgeschäft künftignoch mehr Synergien. Das ist das Ergebnis einer Fachtagung, zu der im Februar die Verantwortlichen aus allen Standorten inKassel zusammengekommen waren.„Ergebnis der Tagung war es, unsere Standorte noch enger zu verzahnenund Teilladungen standortübergreifend zu konsolidieren“, berichtetFrank Ebert, Niederlassungsleiter von ZUFALL Kassel. Im Vergleichzu Stückgutsendungen werden Teil- und Komplettladungen in wenigerstandardisierten Prozessen und häufig sehr kurzfristig geplantund umgesetzt. Die ZUFALL-Ladungsspezialisten erstellen meistenteilsindividuelle Angebote. Und da Teil- und Komplettladungenflächendeckend angeboten werden, sind viele Lkw in wirtschaftlichschwächer entwickelten Regionen nicht immer komplett ausgelastet.„Wir arbeiten also daran, noch mehr Rückladungen zu kombinieren“,erklärt Frank Ebert. „Davon profitieren unsere Kunden, da wir ihnenkünftig so noch attraktivere Angebote unterbreiten können.“ZUFALL-Ladungsspezialisten nutzen Synergienund erhöhen Auslastung