E-Collaboration: Die Gestaltung internetgestützter kollaborativer ...

166 8 FallstudienAusbildungsmassnahmen sowie die Zusammenarbeit zwischen Managernoptimieren soll.- Als Fallbeispiel für internetgestütztes kollaboratives Arbeiten dient das Beispielder „Virtuellen Fabrik Nordwestschweiz“, einem Verbund von mehreren kleinenund mittleren Unternehmen, die gemeinsam als ein virtuelles Unternehmenauftreten. Die Zusammenarbeit und Koordination zwischen den einzelnenPartnerfirmen wird über eine gemeinsame Organisationsstruktur abgewickelt, dieaus virtuellen und präsenzorientierten Komponenten besteht.- Als Fallbeispiel für internetgestützte kollaborative Beratung werden zweiInternetprojekte der Schweizer Bank „Credit Suisse“ vorgestellt, die als Vorreiterinim Bereich E-Banking und internetgestützter Kundenangebote gilt. In dieserFallstudie kann gezeigt werden, dass technische Möglichkeiten undKundenbedürfnisse sorgfältig gegeneinander abgewogen werden müssen.- Als Beispiel für internetgestützten kollaborativen Support wird schliesslich das „ITResource Center“ von Hewlett-Packard vorgestellt, in welchem verschiedensteFormen des virtuellen Kundensupports realisiert worden sind. KollaborativeAspekte spielen dabei eine zentrale Rolle. Das „IT Resource Center“ von Hewlett-Packard ist weitgehend darauf ausgerichtet, dass Kunden Supportlösungen selberoder zusammen mit anderen Kunden finden, erarbeiten und austauschen.Mit diesen vier Fallstudien werden die Vielfalt und der gegenwärtige Standkollaborativer Anwendungen in führenden und innovativen Unternehmen aufgezeigt.Jede Fallstudie ist dabei nach folgender Struktur aufgebaut (Tabelle 4-1):TeilbereichBeschreibungManagement Summary Eine knappe Zusammenfassung der Fallstudie mit denwichtigsten Ergebnissen.Deskriptiver TeilIm deskriptiven Teil wird das kollaborative Handlungsfeldbeschrieben. Dabei werden u. a. folgende Bereiche erwähnt:- Ziele, Konzept, Zielgruppe- eingesetzte Technologien- eingesetzte Methoden