E-Collaboration: Die Gestaltung internetgestützter kollaborativer ...

164 I Kollaborative Prozesse gestaltenLob, Frust, Reklamationen, Verbesserungsvorschläge etc. zurückmelden zukönnen.- Soziokognitive Konflikte:Soziokognitive Konflikte treten bei virtuellen Supportangeboten eher selten aufund müssen darum kaum thematisiert werden. Trotzdem ist es eine ganz zentraleAufgabe der Moderation darauf zu achten, dass alle Regeln, die vomSupportanbieter – ev. in Zusammenarbeit mit den Kunden – erstellt worden sind,eingehalten werden. Die Moderation hat sofort einzugreifen, wenn sich irgendwoein Regelverstoss abzeichnet, der die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligtenstören oder zum Abbruch bringen könnte.