Customer Journey im Autokaufprozess - mobile.de Advertising

Customer Journey im Autokaufprozess:Aktuelle Studienergebnisse undChancen für Werbetreibende1

Agenda1. Studien Set Up2. Nutzung von Informationsquellen und Verkürzung des Autokaufprozesses3. Customer Journey im Autokaufprozess4. Mobile Advertising5. FazitSie haben Interesse an den detaillierten Studien-Ergebnissen?Sprechen Sie uns gerne an unter werbung@team.mobile.de2

1. Studien Set Up „Customer Car Purchase Journey“VorbefragungStatus Quo und geplantes Vorgehen* April 2012* n = 541* Quotierungen: 70% Onliner, 30% Offliner,100% planen einen Autokauf für die private Nutzungin den nächsten 6 MonatenOnline-TagebuchNachbefragungKonkretes Vorgehen* Feldzeit: April – Juli 2012* n = 301, davon n = 184 mit KaufPostperspektivische Betrachtung des Prozesses* Feldzeit: Nach Tagebuchabschluss bzw. fürNichtteilnehmer am Tagebuch Ende Juli 2012* n = 231In Zusammenarbeit mit K&A Brand Research3

2. Zeitraum für den Autokauf verkürzt sich weiter20122011In den nächsten TagenIn den nächsten 2 WochenIn den nächsten 3-4 WochenIn den nächsten 2 MonatenIn den nächsten 3 MonatenIn den nächsten 6 MonatenIn den nächsten 12 MonatenIn den nächsten 1 bis 2 JahrenSpäter als in 2 JahrenWeiß ich noch nicht genau1%1%5%8%7%8%11%11%14%10%12%11%12%11%12%15%15%9%14%14%36%25%48%36%mobile.de Probefahrt-Studie I n = 1.097, AutokaufplanerFrage: Für wann planen Sie Ihren Autokauf?4

3. „Internet“ bis 2 Wochen vor dem Kauf wichtigste Informationsquelle60%50%40%InternetVerkäuferDas Auto selbst30%20%10%0%7 Wochenvor Kauf(n = 90)6 Wochenvor Kauf(n = 96)5 Wochenvor Kauf(n = 118)4 Wochenvor Kauf(n = 190)3 Wochenvor Kauf(n = 212)2 Wochenvor Kauf(n = 225)1 Wochevor Kauf(n = 333)Freunde/BekannteInfomaterialSonstigeZeitungen,ZeitschriftenStudie „Customer Car Purchase Journey“ I TagebuchFrage 6: Welche der folgenden Quellen für Informationen haben Sie in der … Situation für den derzeit anstehenden Autokaufprozess genutzt?5

3. Onliner beschäftigen sich länger mit der Autosuche als Offlinerweniger als 1 StundeOnliner Offliner *ca. 1 - 2 Stundenca. 2 - 3 Stundenca. 3 - 5 Stundenca. 5 - 10 Stundenmehr als 10 Stunden0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Studie „Customer Car Purchase Journey“ I VorbefragungFrage 22a: Wie lange werden Sie sich voraussichtlich pro Woche mit dem Autokauf beschäftigen?* Offliner = Personen, die in der Vorbefragung angegeben haben, im Autokaufprozess kein Internet einsetzen zu wollen6

3. Kaufkriterien beim Autokauf: Preis, Marke und Kategorie werdenfrühzeitig festgelegt.PreisklasseFahrzeugkategorie (z.B. Kleinwagen, Cabrio, etc.)MarkeNeuwagen oder GebrauchtwagenVerbrauchsdaten (z.B. Liter Kraftstoff pro 100km)Antriebsart (Benzin, Diesel, Hybrid, etc.)Konkretes Modell (z.B. Golf, Corsa, etc.)Ausstattungsvariante (z.B. 'Ambition', 'Attraction' bei Audi)30%30%26%20%10%12%43%57%Motorisierung (Hubraum, PS, etc.)Farbe7%17%Zusatzausstattung3%Prozentsatz der Top3 NennungenStudie „Customer Car Purchase Journey“ I VorbefragungFrage 10.b: In welcher Reihenfolge werden die verschiedenen Kriterien im Kaufprozess entschieden, soweit Sie dasderzeit schon abschätzen können. (1.-3. Platz), n=5417