10 eDv 7–8/2012 Marketing mit neuen Medien regelmäßig zur Kontrolle Seine Die Präsentation im Internet wird immer wichtiger, je mehr potenzielle Patienten damit aufgewachsen sind und bevor sie das Telefonbuch aufschlagen lieber googeln. In dieser Serie ver- suchen wir, Ihnen einen kurzen, praxis- bezogenenRatgeber für Ihr Internet-Marketing zu geben. ► eine Website wird zwar grundsätzlich nur einmal programmiert, aber wie das gebiss gehört sie regelmäßig zur Kontrolle. Mindestens einmal pro Monat sollten Sie einen Blick darauf werfen: Hat sich bei den Ordinationszeiten, bei den MitarbeiterInnen o<strong>der</strong> bei den links etwas geän<strong>der</strong>t? Sind die Urlaubszeiten eingetragen? Vielleicht wollen Sie auch nachsehen, wie viele leute Ihre Website überhaupt besuchen und genauer, welche Ihrer Seiten besucht werden? google analytics ist ein kostenloses und sehr leistungsfähiges Werkzeug dafür. Än<strong>der</strong>ungen auf <strong>der</strong> Seite helfen übrigens auch dabei, von Suchmaschinen weiter oben platziert zu werden, da das alter <strong>der</strong> Seite in die Bewertung miteinfließt. Wer sich bei sozialen Medien engagiert, sollte freilich schon öfter nachsehen, was sich tut. auch jemand, <strong>der</strong> etwa eine rubrik „Fragen Sie dr. X“ anbietet – ob auf <strong>der</strong> Website o<strong>der</strong> auf Facebook –, muss schnell reagieren. laut mehrerer Studien erwarten sich Firmenkunden von <strong>der</strong> Firma eine antwort innerhalb von 24 Stunden. Bei Kleinbetrieben wird zwar das Wochenende toleriert, doch spätestens am nächsten Werktag sollte zumindest ein „Wir kümmern uns darum“ als antwort erfolgen und dann die angelegenheit so schnell wie möglich erledigt werden. Wenn Sie ein solches Formular einrichten, gewinnen Sie dafür auch wertvolle Hinweise auf die Wünsche und Fragen <strong>der</strong> Patienten. Und Sie können auch gleich Ihre Website befüllen, in dem Sie (das einverständnis des Fragenden vorausgesetzt o<strong>der</strong> anonymisiert) Frage und antwort publizieren. das wie<strong>der</strong>um lockt neue Besucher auf Ihre Website, wenn z.B. nach einer bestimmten neuen Methode gefragt wird, und Sie erklären können, wie sie funktioniert und welche Vor- und Nachteile sie bietet. Sicherheit Zudem sollten die daten auf <strong>der</strong> Website gesichert werden. Manchmal übernehmen das die Provi<strong>der</strong>, aber auf jeden Fall muss dafür gesorgt werden, wenn Sie nicht gefahr laufen wollen, die mühsam erstellten Hohe Wertschätzung gegenüber allen Mitarbeitern zeigen die Buttons „Mitarbeiter des Monats“ und „Mitarbeiter des Jahres.“ Auch gesellschafts- relevante Themen werden umgesetzt. So leistet er mit seiner „Ökoprofit“ Zertifizierung einen Beitrag zum Umwelt- schutz. Inhalte auf einen Schlag zu verlieren. Und das kann immer passieren. die beste Festplatte und <strong>der</strong> beste Server kann einen ausfall haben. ein vernünftiger Servicevertrag für die Website sorgt für Updates beim CMS (das betrifft auch Sicherheitslücken), für die Sicherung <strong>der</strong> daten und – last but not least – für die anpassung an neue Browser bzw. neue Versionen bestehen<strong>der</strong> Browser. Zur Sicherheit gehört auch <strong>der</strong> Schutz vor unbefugtem Zugriff. die erste Maßnahme ist ein guter Virenscanner mit automatischem Update. die großen anbieter sind leicht im Internet zu finden, die Kosten dafür liegen üblicherweise selbst bei vollen Paketen unter 100 euro im Jahr. <strong>der</strong> Virenscanner schützt etwa vor sogenannten Keyloggern, die die eingaben im Computer mitverfolgen – auch wenn Sie z.B. Ihre Passwörter eingeben. Gute Passwörter apropos: Wichtige Passwörter sollten nicht auf dem Computer gespeichert werden. es hat einen grund, dass viele Banken das Speichern ihrer PINs verhin<strong>der</strong>n. alles, was auf dem Computer gespeichert ist, kann unter ungünstigen Umständen auch ausgelesen werden. auch wenn <strong>der</strong> Hacker keinen Zugang zu den Passwörtern hat, kann er einfache Passwörter oft trotzdem knacken. Wer z.B. als Passwort seinen Vornamen, Nachnamen o<strong>der</strong> Firmennamen nimmt, macht es den Tätern ungefähr so leicht, als würde er seine Ordination mit einem kleinen Vorhangschloss sichern. ein gutes Passwort ist mindestens acht Zeichen lang und besteht aus einer Kombination von Zahlen, groß- und Kleinbuchstaben. ein guter Trick, sichere Passwörter zu erstellen, sind umgewandelte Merksätze. als Beispiel dafür nehmen Sie den Satz: Meine Tochter heißt elisabeth Margareta und ist 2003 geboren. Nun nehmen Sie die anfangsbuchstaben (bzw. die Zahl): MTheMui3g. ZumSchluss können noch einige Buchstaben in ähnliche Zahlen umgewandelt werden: M7h3Mu13g o<strong>der</strong> 8The8u120036. So haben Sie ein schönes langes Passwort mit einer Zahlen-Buchstaben- Mischung, die Sie sich merken können, aber nicht leicht zu erraten ist. Sensible Patientendaten dürfen niemals auf den Server, auf dem die Website liegt. Zu leicht könnte ein Unbefugter an sie herankommen. denken Sie an den Zwischenfall im Herbst 2011, bei dem die Hackergruppe austrian anonymous Tausende datensätze <strong>der</strong> Tiroler gebietskrankenkasse einfach im Internet gefunden hat*. Machen Sie sich keine Illusionen: absolute Sicherheit gibt es im Internet ebenso wenig wie bei <strong>der</strong> Sicherung <strong>der</strong> Wohnung. Sie können in beiden Fällen aber viel dafür tun, dass die Sicherheit so hoch wie möglich ist. Hier zeigen sich übrigen wei- zahn.Medizin.Technik Sehr interessant auch die Möglichkeit auf <strong>der</strong> Startseite, Fragen per Mail an ihn zu richten. Die Website bekommt dadurch einen topp aktuellen Charakter. Dr. Bischof geht mit seiner Website mit <strong>der</strong> Zeit: die „Online Terminvergabe“ ist ganz mo<strong>der</strong>n. tere Vorteile <strong>der</strong> Tools <strong>der</strong> Profis. egal, ob Sie die Terminverwaltung über das Internet machen wollen o<strong>der</strong> den Newsletter, gute anbieter verstehen Der Tipp unserer Experten Unterstützung für Burkina Faso zeigt sein soziales Engagement. etwas von datensicherheit und haften dafür, dass die wertvollen adressen Ihrer Patienten geschützt bleiben. Livia rohrmoser * http://futurezone.at/netzpolitik/5162-anonymous-erbeutet-600-000-krankenkassedaten.php, http://<strong>der</strong>standard.at/1317018663375/tGkk-anonymous-im-besitz-von- Daten-<strong>der</strong>-tiroler-Gebietskrankenkasse Falls möglich sollte die Pflege <strong>der</strong> Website von nur einer Person übernommen werden. Vorteilhaft wäre eine Person die daran Freude und bei Än<strong>der</strong>ungen von Text und Bild auch ein Auge dafür hat, ob sich <strong>der</strong> neue Content harmonisch in die Website einfügt. Wie die Kontrolle des Röntgengeräts o<strong>der</strong> <strong>der</strong> Lagerbestände sollte auch die Kontrolle <strong>der</strong> Website zur festgelegten Routine werden. Das muss nicht unbedingt <strong>der</strong> Chef sein, aber bei Angestellten ist <strong>der</strong> Zeitaufwand dafür im Dienstplan entsprechend zu berücksichtigen. Und zumindest gelegentlich sollte auch <strong>der</strong> Inhaber <strong>der</strong> Site sich anschauen, was in seinem virtuellen Betrieb so vor sich geht. Für die Aktualisierung im technischen Bereich ist ein Servicevertrag empfehlenswert. Sie möchten Ihren Internetauftritt realisieren o<strong>der</strong> neu gestalten? Wir erarbeiten gerne das für Sie optimale Konzept und designen Ihre individuelle Website. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Andrea Fröhlich MA, MMC Media Genic Ges.m.b.H. – CAAA certified 3400 Klosterneuburg Tel: 02243/34 440 office@mgg.co.at www.mgg.co.at
Für Bulk-Füllungen ohne Kompromisse ® Tetric EvoCeram Bulk Fill 1 Füllung: Füllen und Modellieren ohne Deckschicht 1 Material: Optimal adaptierbar dank geschmeidiger Konsistenz 1 Schicht: Effiziente Füllung dank 4-mm-Bulk-Technik www.ivoclarvivadent.com Ivoclar Vivadent AG Ben<strong>der</strong>erstr. 2 | FL-9494 Schaan | Liechtenstein | Tel.: +423 / 235 35 35 | Fax: +423 / 235 33 60 & ® bluephase style 1 Belichtung: Schnelle Aushärtung durch 10-mm-Lichtleiter
Change language