Jahresbericht 2010 - Gesellschaft für Biologische Krebsabwehr e.V.

Unsere Aufgabe: Beraten
Nicht-ärztliche Beratung
Jahresbericht 2010
Speziell geschulte Beraterinnen und Berater geben den Ratsuchenden eine erste Orientierungshilfe
und weisen auf das umfangreiche Informationsangebot der Gesellschaft hin. Die
Telefonate dauern zwischen wenigen Minuten und einer Stunde. Viele Anrufer haben das Bedürfnis
nach längeren Gesprächen und nehmen die Gelegenheit wahr, ihre Sorgen und Unsicherheiten
im Umgang mit der Krebserkrankung auszusprechen und lassen sich mögliche
Hilfsangebote erläutern. Die Fragen der Anrufer sind vielfältig und beziehen sich nicht nur auf
biologische Therapien. Um dem stetig wachsenden Informationsbedürfnis der Patienten gerecht
zu werden und den Qualitätsstandard der Beratung zu verbessern, finden regelmäßige Fortbildungen,
z. B. im Rahmen unserer Mitarbeitertreffen oder unseres Kongresses statt.
In der Zentralen Beratungsstelle Heidelberg sind zehn, in den sieben regionalen Beratungsstellen
10 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der nicht-ärztlichen Beratung tätig (Stand Herbst
2010). Diese Mitarbeiter/-innen arbeiten stundenweise bzw. teilzeitig mit unterschiedlicher wöchentlicher
Stundenzahl für die Gesellschaft. Während die Zentrale Beratungsstelle in Heidelberg
von Montag bis Freitag besetzt ist, sind die regionalen Beratungsstellen in der Regel an
zwei Wochentagen geöffnet.
Im Jahr 2010 erreichten 9.296 Anfragen unser Info-Telefon in Heidelberg, 1.398 schriftliche
Info-Anfragen wurden beantwortet und 3.422 Interessenten bestellten Informationsmaterial per
E-Mail. 2010 ist ein leichter Rückgang der telefonischen Anfragen insgesamt im Vergleich zum
Vorjahr (2009: 9.722 Anfragen) zu verzeichnen, wobei im Jahr 2009 uns allerdings auch zahlreiche
Anrufe zum damaligen 14. Internationalen Kongress erreichten. Auf der anderen Seite
zeigt sich eine leichte Zunahme der schriftlichen Info-Anforderungen (Vergleich 2009: 1.168)
und besonders eine deutliche Zunahme von über 1.000 der Info-Bestellungen per E-Mail (Vergleich
2009: 2.250 E-Mail-Info-Anforderungen).
Bezogen auf das gesamte Telefonaufkommen der Zentralen Beratungsstelle in Heidelberg
handelte es sich bei ca. 31 % um Erstanrufer, ca. 24 % waren Mitglied der GfBK bzw. gehörten
unserem Freundeskreis an und ca. 33 % waren sog. Interessenten, die zuvor schon Kontakt mit
uns hatten, aber nicht Mitglied oder Mitglied im Freundeskreis sind. Ca. 61 % der Anrufer waren
selbst betroffene Patienten bzw. Patientinnen, ca. 23 % riefen für einen Angehörigen oder Bekannten
an, ca. 5 % waren Ärzte oder Therapeuten, die sich für ihre Patienten beraten ließen.
Diese Verteilung ist ähnlich der von 2009, erfreulich dabei ist die zunehmende Tendenz der beratenen
Therapeuten (2009: ca. 4 %, 2010: ca. 5 %). Ca. 74 % der Anrufer waren weiblich, ca.
26 % männlich (Bezug: erhobene Daten von 9.109 Anrufern insgesamt).
Telefonaufkommen insgesamt 9.296 100 %
• Erstkontakte 2.837 30,52 %
• Mitglieder und FK 2.223 23,91 %
• Interessenten 3.076 33,09 %
• Rest/sonstige 1.160 12,48 %
Telefonaufkommen insgesamt in der Zentralen Beratungsstelle Heidelberg 2010:
Erstkontakte und sonstige Anrufer
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